Jenama besar dan perniagaan kecil sama-sama bertarung dengan media sosial dalam berbondong-bondong, tetapi kebanyakan hanya menjadi terkenal apabila mereka digodam, digodam palsu, atau membuat kesalahan besar. Kami melihat sangat sedikit saat-saat media sosial bersinar dari jenama kerana hampir semua syarikat membuat kesilapan yang sama.
Jadi apakah yang salah dengan contoh-contoh ini?
Tonton THE LEGO MOVIE, untuk disewa di Blockbuster on Demand sekarang http://t.co/iLGc8Q6B7O pic.twitter.com/s0mw3j9udP
$config[code] not found- BlockbusterOnDemand (@BlockbusterOD) 17 Jun 2014
#LookUp: Panoramik panel panorama dual panel # Chrysler300 yang tersedia menawarkan pandangan yang paling luas di dalam kelasnya. pic.twitter.com/jRHl8oJtOb - Chrysler Autos (@ChryslerAutos) 23 Jun 2014
Mereka menyiarkan mesej. Mereka generik dan tidak bermaya, bertujuan untuk semua orang pada umumnya dan tidak ada yang tertentu. Syarikat-syarikat ini tidak bercakap dengan pengikut mereka. Mereka bercakap dengan mereka. Tweet adalah mengenai syarikat atau produk - bukan apa-apa yang akan jauh menarik kepada pengikut mereka
Bandingkan tweet tersebut dengan ini:
@yoyoha Hands free #ftw pic.twitter.com/6B3q4rjbSP
- Netflix US (@netflix) 23 Jun 2014
Dalam contoh di atas, Netflix terlibat dengan pengguna Twitter yang menyatakan perlunya berhenti menjatuhkan iPad di mukanya ketika menonton Netflix. Netflix telah mendengar dan pandai menjawab dengan penyelesaian: Sebuah pemegang iPad bebas tangan yang sesuai untuk pelanggan Netflix yang tertidur menonton filem.
Jadi setiap #Dorothy memerlukan #Toto. Di sini saya, semasa pengembaraan #UNminivanMoments dengan … http://t.co/GVVcf4EXKC pic.twitter.com/0KOlMv2PLF - Lizza Monet Morales (@xoxoLizza) 17 Jun 2014
Dalam contoh seterusnya, Ford tidak perlu mengatakan satu perkataan. Syarikat itu hanya mengkritik pelanggan yang telah menolak produknya. Hasilnya adalah pengesahan produk yang sahih.
Masalah Dengan Pemesejan Siaran
Sebab utama kebanyakan syarikat gagal membuat sambungan yang sah, peribadi dengan pelanggan adalah bahawa mereka cuba menggunakan taktik pemesejan siaran tradisional. Taktik ini berfungsi untuk media massa seperti TV, radio, dan akhbar yang menjangkau berjuta-juta orang yang meliputi pelbagai demografi, minat dan keperluan yang luas - apa yang dipanggil "orang ramai." Tetapi mereka tidak sesuai untuk media sosial.
Tidak seperti media tradisional, yang merupakan satu arah dan membuat maklum balas masa nyata hampir mustahil, saluran media sosial semua berkaitan dengan penonton yang sangat disasarkan dan terlibat dalam perbualan masa nyata dengan orang-orang sebenar mengenai kepentingan, keperluan dan soalan mereka.
Apabila perniagaan cuba menggunakan taktik tradisional untuk media sosial, ia menghasilkan jawatan yang membosankan yang membawa hasil yang kurang menarik seperti media tradisional: Kadar kegagalan 98 peratus atau, sebagai industri panggilannya, kadar penukaran 2 peratus.
Sudah tiba masanya untuk berhenti menyelesaikan keputusan yang tidak baik dan mula melibatkan peminat dan pengikut anda.
Perbualan tulen: Alternatif untuk Menghantar Mesej
Berjaya di media sosial memerlukan pemasar untuk membuang corong dan memberi tumpuan kepada orang bukannya tera. Mempunyai perbualan satu-satu, bukan satu-satunya monolog. Pendekatan ini mempunyai beberapa faedah:
- Ia menunjukkan anda benar-benar peduli. Apabila anda mendengar dan melibatkan diri daripada memuntahkan mesej, ia menunjukkan anda mengambil berat tentang menjalin hubungan sebenar, bukan hanya jualan yang memandu.
- Anda berhubung lebih baik dengan khalayak anda. Mendapatkan respons yang asli dan tulen menjadikan pelanggan dan prospek merasa baik. Anda mengambil perhatian, dan mereka berasa dihargai. Adakah anda fikir mereka akan melupakan anda dengan mudah sekarang?
- Anda lebih relevan. Dalam perbualan, anda perlu bermula di mana orang lain menyambung dengan realiti dan pengalamannya. Sekiranya pelanggan kecewa, anda perlu bertindak balas. Sekiranya dia teruja, anda harus berkongsi dengan keseronokan itu. Siaran ini akan bergema dengan pelanggan lebih baik daripada hanya mengatakan apa yang kelihatan betul.
- Anda mendapat maklum balas yang berharga. Pasti, anda boleh menghabiskan puluhan ribu dolar dalam penyelidikan pasaran dan melihat keputusan enam bulan kemudian. Atau, anda boleh mendengar apa yang pelanggan sedia ada dan bakal anda katakan pada saluran sosial dan dapatkan maklum balas yang boleh diambil tindakan sekarang.
- Anda dilihat sebagai lebih dipercayai. Memberitahu dunia betapa hebatnya produk atau perkhidmatan anda bermaksud sangat sedikit, tetapi tidak ada yang menilai kepercayaan orang lain tentang syarikat anda.
Adakah anda bersedia untuk memberikan percakapan yang sebenar?
Cara Mempunyai Perbualan Tepat di Media Sosial
Walaupun kita mempunyai perbualan sepanjang masa dalam kehidupan sebenar, menerjemahkannya ke media sosial mungkin tidak datang secara semulajadi. Berikut adalah beberapa cara anda boleh membuat dialog dengan pengikut anda tanpa mendapat terlalu jauh:
1. Tanya soalan, dan gunakan gambar untuk membuat persoalan yang ditonjolkan dalam suapan pengguna.
Buat soalan yang menyeronokkan, menarik, dan mudah dijawab. Wendy melakukan tugas kalah mati di sini:
Sesiapa yang melakukan ini? pic.twitter.com/DXMHx3Fid7
- Wendy's (@Wendys) 21 Jun 2014
Perhatikan bagaimana pertanyaan yang tidak bersalah yang ditanya di Twitter secara tidak sengaja bertukar menjadi beribu-ribu sokongan untuk kentang goreng Wendy. (Saya pasti lebih daripada beberapa orang yang lapar dan hanya terpaksa keluar dan mendapatkan beberapa goreng selepas perbualan ini!) AMC Theatres meminta soalan yang menarik dan termasuk promosi yang semula jadi dan menyenangkan:
Fave Dirty quote quote? Ini adalah milik kita. Tweet kami milik anda dan lihat filem esok pada 2 & 7PM! http://t.co/YdNwByBovu pic.twitter.com/lCKVrYait5 - Panggung AMC (@AMCTheatres) 17 Jun 2014
Tweet ini hanya menunjukkan bahawa anda tidak perlu mengorbankan mesej pemasaran anda untuk membuat sambungan tulen dengan penonton anda.
2. Dengar dan balas dengan sewajarnya.
Pantau media sosial untuk menyebut, atau bahkan imej, produk anda dan bertindak balas dengan sewajarnya. Pastikan orang yang mengurus media sosial anda tahu cara membalas aduan tanpa menghina pelanggan, mengelakkan masalah, atau membuat syarikat anda kelihatan lebih teruk.
3. Buat promos dan hadiah yang benar-benar melibatkan komuniti anda.
Tanya sambungan media sosial anda untuk menyiarkan foto, menangkap imej, atau memuatkan Vine di sekitar tema yang relevan dan memberikan hadiah kepada yang terbaik. Anda boleh memilih pemenang atau undi pemirsa dengan memberikan entri dengan bilangan tertinggi "suka," + 1s, atau mengunduh.
4. Dengar niat pembelian, dan paksa mereka untuk membeli - sekarang!
Adakah seseorang menyebut ingin membeli produk anda atau mencuba perkhidmatan anda? Beri dia kupon eksklusif ke Twitter, dan gandakan nilai kupon jika dia mengulanginya. Itulah bagaimana anda mengubah niat menjadi tindakan dan menjadikannya berjangkit.
5. Kejutan peminat terbaik anda dengan hadiah.
Setiap minggu, pilih sambungan media sosial yang sangat menyokong, membantu, menghiburkan, lucu atau menarik, kemudian mel kepada mereka sebuah kotak swag. Bukan sahaja anda akan membuat mereka berasa seperti superstar, tetapi mereka juga mungkin tweet mengenainya.
Perniagaan yang cuba menggunakan taktik media tradisional untuk media sosial tidak mempunyai peluang untuk membuat sambungan sebenar dengan penonton mereka. Dengan terlibat dalam perbualan dua hala dengan pengikut anda, anda membina komuniti sebenar peminat dan penyokong sepanjang hayat yang akan menyebarkan berita mengenai perniagaan anda.
Pendekatan ini mengambil lebih banyak usaha daripada pemesejan siaran, tetapi ia akan memberikan hasil yang lebih baik untuk lebih banyak wang.
Photo Media Sosial melalui Shutterstock
10 Komen ▼
