Berkomunikasi secara berkesan dengan pelanggan adalah penting untuk perniagaan yang berjaya. Tetapi menampar alamat e-mel di laman web anda dan menunggu pelanggan menghubungi anda tidak selalu cukup.
$config[code] not foundChat Tulen adalah sebuah syarikat kecil yang menawarkan kaedah lain untuk perniagaan untuk terus berhubung dengan pelanggan. Perisian live chat pernah menjadi sebahagian daripada syarikat pengurusan projek Axosoft. Kemudian ia lulus dengan alat percuma sendiri, kemudian akhirnya membayarnya. Baca lebih lanjut mengenai kisah Pure Chat dan produknya dalam Sorotan Perniagaan Kecil minggu ini.
Apa Perniagaan Adakah
Menawarkan perisian sembang langsung untuk tapak web perniagaan.
Alat sembang ini bertujuan untuk mempermudah perniagaan kecil untuk menukar petunjuk yang melawat tapak web mereka. Daripada hanya bergantung kepada kaedah komunikasi telefon dan e-mel, Chat Tulen memberi pengunjung peluang untuk segera berbual dengan wakil syarikat tepat di laman web ini.
Niche Perniagaan
Memudahkan perniagaan kecil untuk menukar petunjuk dari laman web mereka.
Arielle Hurst, pengurus pemasaran untuk Pure Chat memberitahu Trend Perniagaan Kecil, "Kami memberi tumpuan kepada perniagaan kecil. Kami memahami perniagaan kecil memerlukan alat yang berpatutan yang memberikan petunjuk dan jualan baru. Dan tidak seperti kebanyakan pesaing kami, kami menawarkan aplikasi asli untuk iOS, Android dan Kindle kerana pemilik perniagaan kecil tidak mampu dirantai di meja mereka. "
Bagaimana Perniagaan Bermula
Sebagai sebahagian daripada latihan dengan syarikat yang berbeza.
"Pada 2012, Pure Chat telah dimulakan sebagai projek 30 hari untuk membantu pemaju di Axosoft mempelajari teknologi baru. Selepas projek selesai, mereka tidak mempunyai sumber untuk mendedikasikannya, jadi pengasas memutuskan untuk melepaskannya sebagai produk percuma, "jelas Hurst. "Sepanjang tahun itu Chat Tulen dengan cepat memperoleh pengguna. Akhirnya, Ketua Pegawai Eksekutif kami, Hamid Shojaee, memutuskan bahawa Chat Tulen layak mendapat pasukan khusus untuk meningkatkan produk. Sejak itu kami telah berkembang menjadi pasukan 11 orang dan menjadi perniagaan bebas pertumbuhan yang cepat! "
Win Terbesar
Berjaya beralih ke produk berbayar.
Hurst berkata, "Apabila Pure Chat melancarkan ia bebas. Setelah memperoleh banyak pengguna, kami tahu kami terpaksa melepaskan pelan berbayar jika kami mahu terus meningkatkan produk untuk pengguna kami. Seperti yang anda boleh bayangkan, tindak balas pada pengumuman awal kami adalah sengit, tetapi kami sangat berbangga dengan hakikat yang dapat mengekalkan dan memperoleh satu ton pelanggan yang mendapat banyak nilai dari produk kami dan sanggup membayarnya. "
Risiko Terbesar
Menaikkan harga.
Hurst berkata, "Apabila anda dikenali sebagai pemimpin kos rendah, ia benar-benar berisiko untuk menaikkan harga, tetapi produk kami bernilai lebih daripada jumlah yang kami panggil. Mencari harga "tempat yang manis" adalah satu cabaran bagi banyak perniagaan kecil dan mudah untuk mengecilkan kerja anda! Nasib baik, kami terus berkembang bilangan orang yang menggunakan produk kami dan merasa seperti kos yang lebih baik mencerminkan nilai untuk perniagaan kecil. "
Lesson Learned
Bercakap dengan pelanggan untuk mengetahui apa yang mereka mahukan.
Hurst menerangkan:
"Pada awal tahun ini kami mengeluarkan satu ciri yang dikenali sebagai Pages Chat Peribadi yang pasukan kami * sangat * teruja. Sayangnya, pelanggan kami kurang senang. Beberapa daripada mereka melihat bagaimana alat baru itu dapat dilaksanakan dalam perniagaan mereka dan akibatnya ia hampir tidak digunakan. Ini benar-benar membawa hakikat bahawa kita tidak boleh bergantung kepada apa yang kita fikir pelanggan kita inginkan. Bercakap dengan pelanggan secara individu / melalui telefon adalah satu kemestian untuk perniagaan yang ingin memahami kesengsaraan pasaran sasaran mereka. Mengambil masa di depan akan menjimatkan banyak masa dan wang pada akhirnya! "
Bagaimana Mereka Menghabiskan Lebih $ 100,000
Menyewa.
"Kami mempunyai banyak idea untuk membantu perniagaan kecil menangkap lebih banyak petunjuk dan mendapatkan lebih banyak jualan. Cabaran terbesar kami ialah membuat kemajuan lebih cepat. Orang yang lebih berbakat yang suka perniagaan kecil akan pergi jauh ke arah mengisi jurang dan menjadikan kami lebih baik, lebih cepat, "kata Hurst.
Latihan Bangunan Pasukan Kegemaran
Retret hujung minggu.
Hurst berkata, "Setiap enam bulan pasukan kami mempunyai mesyuarat strategi seharian di mana kami menilai hala tuju syarikat. Tahun ini bagaimanapun, CEO kami memutuskan untuk melakukan sesuatu yang sedikit berbeza dan menyewanya van yang membawa kami ke Flagstaff, AZ untuk berundur dua hari. Setelah masa itu untuk berkolaborasi, berdebat, dan merebut bir adalah tidak ternilai dan membawa kami lebih dekat sebagai satu pasukan.
"Selain itu, dalam perjalanan pulang van panjang kami mempunyai masa yang hebat untuk membuat senarai main yang dikongsi dan meneka siapa yang memilih setiap lagu berdasarkan keperibadian (kekasih reggae ditemui pada percubaan pertama)!"
Aktiviti Dalam Pejabat Kegemaran:
Perjuangan Nerf Gun.
Hurst menerangkan, "Pasukan kami juga mempunyai sedikit masalah pistol Nerf … anda tidak tahu bila anda akan ditembak pada siang hari. Tetap berjaga-jaga! "
* * * * *
Ketahui lebih lanjut mengenai Biz Spotlight Kecil program.
Imej: Sembang Tulen
Imej atas: Top Row: Mike Eggleston, Pembangun Apl Mudah Alih; Blaise Najafi, Pembangunan Intern; Lauralee Flores, Pereka UX; Chad Golob, Pembangun Utama; Lindsay Bayuk, Pengurus Produk; Robert Nelson, Sokongan Pelanggan; Dillan Butler, QA dan Sokongan
$config[code] not foundBottom Row: Arielle Hurst, Marketing; Ben Duran, Pemaju; Kristin Burkhart, Pereka Grafik; Hamid Shojaee, Ketua Pegawai Eksekutif dan Pengasas
2 Komen ▼
