Saya baru-baru ini menghadiri perhentian Boston persidangan global yang dihoskan oleh bpm'online, platform perisian berasaskan awan yang didorong oleh proses untuk pemasaran, jualan dan automasi perkhidmatan. Dan dari banyak pemikiran dan pandangan yang menarik yang saya dengar sepanjang acara itu, beberapa perkara benar-benar terjebak dengan saya. Satu adalah bahawa pada perniagaan kecil purata mempunyai kira-kira 100 proses yang membantu mereka menjalankan perniagaan mereka, dan jumlah itu boleh naik sepuluh kali ganda untuk perusahaan yang lebih besar. Dan walaupun dengan bilangan tersebut, lebih daripada 80 peratus syarikat tidak mengotomatisasi proses tersebut. Perkara lain yang menarik perhatian saya ialah kebanyakan orang tahu majoriti pemula akhirnya gagal (90 peratus ke atas), statistik yang kurang dikenali adalah sekitar 70 peratus inisiatif strategik yang akhirnya gagal dalam saiz pertengahan dan perniagaan yang lebih besar.
$config[code] not foundTrend Automasi Proses Perniagaan
Ketua Pegawai Eksekutif Bpm'online dan Pengasas Katherine Kostereva berkongsi beberapa pendapat dengan saya mengenai mengapa dia percaya statistik seperti yang di atas masih berlaku pada tahun 2017. Dan mengapa risikan buatan akan menjadi pemangkin bagi lebih banyak syarikat untuk memulakan mengotomatisasi proses penting dalam perniagaan mereka agar untuk bersaing hari ini dan ke masa depan.
Berikut adalah transkrip edited percakapan kami. Untuk melihat perbualan penuh, klik pada pemain video / audio terbenam di bawah.
* * * * *
Katherine Kostereva: Pasti, sememangnya. Saya sudah berada dalam industri perisian perusahaan selama lebih dari 20 tahun. Pertama di Eropah kerana asalnya kita berasal dari Eropah. Dan kemudian tahun-tahun terakhir di sini di Amerika Syarikat di Boston di mana ibu pejabat kami sekarang. Dan kami sedang membangunkan perniagaan bersama rakan kongsi kami.
Sebenarnya, hidup saya ada di sekeliling syarikat, di sekeliling bpm'online. Saya peminat besar produk ini di syarikat itu. Kami cuba untuk melaksanakan sebagai yang terbaik. Strategi yang didorong rakan kongsi kami dan strategi pasaran kami adalah semua tentang rakan kongsi. Kami mempunyai 400 rakan kongsi di seluruh dunia, di seluruh dunia. Dan kami masuk seperti, setiap hari, kami masuk ke rakan baru di suatu tempat di dunia. Dan ini adalah lompatan hebat dan saya sangat gembira berada di dalam persekitaran yang hebat ini atau orang yang terlibat.
Trend Perniagaan Kecil: Jadi beritahu kami sedikit lebih lanjut mengenai apa yang dilakukan oleh bpm'online.
Katherine Kostereva: bpm'online adalah syarikat global sepenuhnya. Kami mempunyai tujuh pejabat di seluruh dunia. Dan kami benar-benar bersemangat untuk mempercepatkan masa untuk melaksanakan strategi dan membantu pelanggan kami melaksanakan perubahan, dan melaksanakan strategi mereka secepat mungkin.
Kami mempunyai platform pengurusan perniagaan (BPM) kami. Di atas platform itu, kami mempunyai suite CRM lengkap, yang terdiri daripada pemasaran, jualan, dan perkhidmatan. Dan pelanggan kami menggunakan platform BPM ini dengan CRM di atasnya untuk mengautomasikan proses pejabat depan mereka, serta semua proses lain dalam organisasi. Jadi itulah yang bpm'online adalah mengenai. Itulah produk kami.
Trend Perniagaan Kecil: Anda menyebutkan beberapa perkara di dalam keynote pagi anda yang saya fikir agak menarik, beberapa statistik di sekitar kejayaan dan kadar kegagalan untuk, bukan sahaja permulaan tetapi inisiatif strategik.
Katherine Kostereva: Kita semua tahu bahawa sembilan daripada 10 pemula gagal. Tetapi tidak ramai yang tahu berapa banyak inisiatif strategik dalam organisasi pertengahan dan besar yang gagal. Dan nombor itu sebenarnya dahsyat. Ia adalah tujuh daripada 10 inisiatif strategik dalam organisasi yang gagal.
Tambahan pula, daripada inisiatif strategik yang gagal, 50 peratus gagal kerana orang tidak komited untuk berubah. Orang ramai tidak mahu berubah. Jadi mereka tidak menerima apa-apa yang baru dalam syarikat dan inisiatif strategik gagal.
Trend Perniagaan Kecil: Anda mengatakan bahawa ia bukan hanya mengenai strategi buruk. Ia juga mengenai pelaksanaan strategik yang tidak baik.
Katherine Kostereva: Apa yang saya perhatikan selama bertahun-tahun dalam industri perisian perusahaan, bercakap dengan banyak syarikat di seluruh dunia, dari syarikat-syarikat yang sangat kecil hingga kecil kepada organisasi global dan bercakap tentang rancangan dan visi dan cabaran mereka, adalah sumber kejayaan yang benar bagi mereka organisasi berada dalam operasi mereka. Dalam kerjasama mereka, bagaimana mereka melaksanakan tugas, bagaimana mereka menyelesaikan projek, bagaimana mereka bekerjasama dalam pasukan.
Dan tidak kira apa strategi organisasi itu. Ini boleh menjadi strategi yang sangat lurus. Saya memberikan contoh Starbucks ini, yang telah melakukan perkara yang sama selama 50 tahun tetapi masih merupakan perniagaan yang sangat besar, fenomenal dan sangat berjaya dengan 24,000 tempat kopi di seluruh dunia, topi pasaran $ 80 bilion. Atau ia boleh menjadi syarikat inovatif seperti Airbnb dengan strategi yang sangat inovatif. Tetapi sekali lagi, syarikat ini berkembang seperti gila, tiga puluh satu bilion dolar dalam cap pasaran hari ini.
Dan kedua-dua syarikat itu, mereka benar-benar berbeza dari segi strategi. Starbucks, sangat tradisional, sangat mudah, menjual pengalaman menikmati kopi, yakin bahawa anda mendapat pengalaman yang sama di mana-mana 24,000 tempat. Dan Airbnb adalah perkhidmatan yang sama sekali baru, yang menawarkan baru kepada pasaran. Dan Airbnb secara literal mengubah pasaran ini. Jadi kedua-dua syarikat mempunyai strategi yang sangat berbeza dan kedua-duanya sangat berjaya. Dan bukan kerana strategi itu. Ia kerana syarikat-syarikat tahu cara melaksanakan nilai.
Trend Perniagaan Kecil: Semasa ucapan pembukaan, Matt Tharp (ketua evangelist untuk bpm'online) bercakap tentang bagaimana perniagaan kecil purata mempunyai kira-kira 100 proses yang terlibat dalam perniagaan mereka. Lebih besar, seperti organisasi pembuatan global mungkin mempunyai 1,000 atau lebih proses. Tetapi kunci di sini, 80 peratus daripada semua perniagaan tidak mengotomatikkan. Kenapa awak fikir begitu?
Katherine Kostereva: Awak tahu tak? Semua orang percaya bahawa CRM adalah komoditi. Adakah anda bersetuju? Beli kami mempunyai begitu banyak pelanggan yang tidak pernah mempunyai CRM dalam organisasi mereka. Mereka masih menggunakan spreadsheet dan saya tidak bercakap mengenai syarikat kecil sekarang. Saya bercakap mengenai pertengahan saiz, organisasi besar yang menggunakan Outlook atau spreadsheet atau Lotus Notes untuk menguruskan hubungan pelanggan mereka. Dan anda bertanya kepada saya mengenai proses dan kecerdasan buatan. Lihatlah perkara komoditi, iaitu CRM, yang merupakan hubungan pelanggan.
Trend Perniagaan Kecil: Jadi anda menyebut AI, kecerdasan buatan.
Katherine Kostereva: Ya, sekali lagi. Satu lagi topik hebat.
Trend Perniagaan Kecil: Di mana AI membantu dengan beberapa perkara yang kita hanya bercakap tentang; dengan proses automasi dengan membantu orang menjadi lebih berjaya dengan pelaksanaan strategi mereka. Adakah AI memainkan peranan dalamnya?
Katherine Kostereva: Sudah tentu, sememangnya. Dan kita semua tahu bahawa dalam masa 10 tahun, CRM dan AI akan menjadi satu perkara. Malah sekarang CRM melakukan banyak perkara bukan pengguna. Sebagai contoh, contoh yang sangat mudah, bpm 'dalam talian menjana data. Ia mewujudkan kenalan dan akaun secara automatik dalam sistem berdasarkan e-mel yang diterima daripada tandatangan. Ia memproses maklumat, ia memperkayakan data, ia mewujudkan petunjuk dan peluang dan kenalan tanpa sebarang interaksi manusia. Jadi ini adalah salah satu daripada contoh, yang sangat mudah. Tetapi, jelasnya, semakin banyak operasi, operasi manusia akan diganti dengan sistem, tidak syak lagi mengenainya.
Trend Perniagaan Kecil: Lupakan AI seketika. Bagaimanakah kita mendapatkan lebih banyak perniagaan ini untuk mula memanfaatkan faedah yang memproses automasi boleh membawa mereka?
Katherine Kostereva: Mari kita lihat dengan cara ini. Kita semua mengharapkan orang akan melakukan lebih banyak perkara intelektual; somethings yang mesin tidak dapat dilakukan. Dan kita semua tahu di mana ia pergi. Jadi, semuanya mengenai proses juga. Sebagai contoh, membuat keputusan tentang apa yang patut menjadi tindakan terbaik yang akan datang? Atau apa yang harus menjadi tawaran terbaik seterusnya untuk pelanggan ini? Ia boleh dilakukan oleh mesin. Semasa membuat tawaran ini dengan cara yang betul dan lembut dalam perniagaan perusahaan, boleh dilakukan oleh orang tersebut. Walaupun jika anda dalam perniagaan SMB membuat tawaran itu juga boleh dilakukan oleh mesin. Oleh itu, lebih banyak proses akan dilakukan oleh mesin bukan manusia.
Trend Perniagaan Kecil: Jadi, adakah anda fikir AI akan membantu mempercepat penggunaan automasi proses?
Katherine Kostereva: Tidak syak lagi, tidak syak lagi, sama sekali. Tidak ada jalan keluar dari situ.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
