Nextiva, penyedia platform komunikasi awan terkemuka di dunia, mengadakan acara NextCon yang pertama pada minggu ini di Scottsdale Ariz. Lebih 2,000 hadirin datang untuk mendengar dari orang seperti pengasas bersama Apple Steve Wozniak, Guy Kawasaki, dan pelbagai suara terkemuka dalam perniagaan, termasuk pengasas bersama Nextiva dan Ketua Pegawai Eksekutif Tomas Gorny.
Gorny, seorang pendatang dari Poland, berkongsi dengan saya sedikit kain luar biasa beliau untuk kekayaan … kembali ke kain, dan akhirnya cerita kekayaan yang lebih besar, dalam wawancara duduk-bawah semasa acara itu. Dia membincangkan bagaimana filem 'Wall Street' menjadikan dia mahu datang ke Amerika Syarikat (dan tinggal di Beverly Hills 90210), bagaimana dia memulakan perniagaan, dan pelajaran yang dipelajari dari kehilangan kekayaan pertamanya - yang membantu dia mencari kejayaan yang lebih besar dalam syarikat pengasas bersama seperti SiteLock dan Nextiva. Gorny juga membincangkan NextOS platform penglibatan pelanggan Next Next, dan mengapa, berdasarkan pengalaman perniagaan terdahulu, dia merasakan syarikat itu boleh menentang seperti Salesforce.com dan Microsoft dalam pasaran CRM yang sangat kompetitif.
$config[code] not foundBerikut adalah transkrip yang diedarkan perbualan. Untuk melihat keseluruhan perbualan, lihat video di bawah. Untuk mendengar audio perbualan, klik pada pemain yang terbenam di bawah.
* * * * *
Tomas Gorny: Saya dilahirkan di Poland. Saya dibesarkan di Poland, ketika masih komunisme dan pada awalnya saya telah bermimpi untuk datang ke Amerika.
Saya fikir ia seperti enam tujuh tahun, ibu bapa saya mengingatkan saya baru-baru ini, mengatakan saya akan ke Amerika. Kami mempunyai saudara di Jerman dan pada usia 14 saya berpindah ke Jerman, kerana saya mahukan ia pergi ke sekolah perniagaan.
Saya akhirnya pergi ke sekolah menengah dan ke kolej dan saya mendapat lebih banyak pendedahan kepada dunia Barat dan Amerika Syarikat.
Dan ketika saya berumur 16 tahun, saya memutuskan untuk datang ke Amerika Syarikat untuk melawat California. Dan sebabnya saya terpesona dengan Amerika adalah kerana saya suka filem. Dan saya menonton "Beverly Hills 90210" dan "Wall Street." Dan sebagainya "Wall Street" - bukannya rasuah tetapi kapitalisme - saya tertarik. Dan kemudian "90210," saya berkata bahawa tempat di mana saya mahu hidup.
Dan saya akhirnya datang ke California untuk melawat ketika saya berusia 16 tahun dan saya suka itu. Dan pada masa itu saya memutuskan saya akan berpindah ke Amerika Syarikat.
Endeavorors Perniagaan Awal
Tomas Gorny: Saya memulakan perniagaan pertama saya di Jerman. Saya cuba menyelamatkan sebanyak mungkin wang. Dan ketika sedang saya pergi ke kolej, dan akhirnya kerana saya sudah dalam perjalanan mengetahui bahawa saya akan berakhir di Amerika Syarikat saya sedang membina hubungan dan sambungan. Dan peluang itu muncul sebelum saya menamatkan pengajian. Dan saya memutuskan 'Saya akan meninggalkan segala-galanya.' Saya menjual perniagaan saya dengan hanya sedikit wang; cukup untuk datang ke Amerika dan tiba di sini pada usia 20 tahun. Dan saya bernasib baik kerana ada yang membawa saya dalam perniagaan mereka.
Saya menjadi pemegang saham minoriti dalam perniagaan dan saya bekerja di keldai saya. Dan … selama dua tahun anda tahu. Saya tidak membuat apa-apa wang dan saya sebenarnya kehabisan wang dan terpaksa hidup dari $ 3 sehari. Saya melakukan letak kereta valet dan pembersihan permaidani, dan apa-apa kerja yang saya dapat lakukan untuk terus hidup. Tetapi saya tidak merasa kasihan untuk diri saya sendiri. Saya rasa saya berada di tanah peluang, di mana saya mahu menjadi, dan ini adalah perjalanan yang saya mahu pergi.
Kemudian beberapa tahun kemudian kami menjual perniagaan itu. Jadi saya sangat teruja dan ini memberi peluang kepada saya untuk memulakan perniagaan baru. Dan kami lakukan. Dan kemudian cerita yang panjang, tiga tahun kemudian kerana beberapa kejadian yang tidak disenangi dalam perniagaan (termasuk 11 September dan ekonomi) saya tidak mempunyai apa-apa untuk menjadi seorang jutawan, untuk tidak tahu bagaimana saya akan membayar pembayaran gadai janji seterusnya pada bulan Oktober 2011.
Kedua Pergi Sekitar
Tomas Gorny: Jadi, saya memutuskan untuk kembali ke industri yang mula-mula saya mulakan iaitu web hosting kerana apabila kami menjual perniagaan kami, industri web hosting tidak banyak berubah. Saya menjangkakan bahawa ia akan berkembang dengan lebih banyak lagi.
Semangat saya adalah tentang menyelesaikan masalah dan dengan teknologi dan semangat saya berkembang pada tahun-tahun awal … anda tahu keluarga saya agak miskin. Tetapi pada umur 11 tahun, ayah melihat betapa terpesona saya ketika saya melihat seorang Atari di rumah seseorang. Dia mengikis bersama seninya yang terakhir dan membelikan saya Atari.
Itulah keghairahan saya untuk komputer bermula; pada komputer yang sebenarnya boleh dilakukan. Dan kemudian ketika saya datang ke Jerman dia sebenarnya mengambil pinjaman untuk membeli PC; Model 286. Dan ia hanya DOS dan kemudian ia hanya pada usia peralihan dari mereka ke Windows.
Mencapai Titik Titik
Tomas Gorny: Saya rasa itu adalah detik penting dalam kerjaya saya, yang sebenarnya membawa saya sehingga hari ini. Kerana saya melihat ini dan berkata anda tahu semua perintah yang kompleks yang saya perlu masukkan. Sekarang saya boleh melaksanakan dengan klik pada tetikus.
Saya terpesona oleh pengalaman itu. Dan hosting web begitu rumit seperti DOS pada tahun 2001. Dan saya berkata kepada diri sendiri ada pengalaman yang lebih baik yang diperlukan. Orang masih memerlukan reka bentuk web atau pengaturcaraan web. Ia adalah mahal untuk orang ramai untuk membina sebuah laman web. Dan saya berkata saya boleh mengubahnya. Dan kami lakukan.
Mencari Kejayaan Lagi … dan Lagi
Tomas Gorny: Kami membina sebuah syarikat besar, dan kemudian kami bergabung dengan pesaing yang lebih kecil dan kemudian mengambil syarikat itu pada tahun 2013. Hari ini ia merupakan salah satu syarikat hosting web terbesar di dunia dengan pendapatan kira-kira satu bilion dolar.
Kemudian pada tahun 2008, saya melihat jurang yang sama di pasaran keselamatan laman web di mana laman web sedang dikompromikan dan penyedia hosting web mengatakan ini bukan perniagaan kami. Ini adalah perniagaan pemilik laman web. Dan pemilik laman web itu berkata saya mendaftar dengan anda supaya melindungi saya.
Jadi, saya melihat jurang di pasaran. Dan saya sentiasa cuba mengenal pasti jurang di pasaran dan lihat sama ada terdapat pasaran dalam jurang itu. Dan ada, dan tiada siapa yang berkhidmat dan kami membangunkan syarikat itu. Hari ini ia adalah syarikat keselamatan laman web terbesar di dunia, SiteLock, dengan 8 juta laman web yang kami lindungi.
Trend Perniagaan Kecil: Beritahu kami tentang Nextiva.
Tomas Gorny: Dengan Nextiva peluang yang kita dapati ialah komunikasi perniagaan tidak semestinya berkembang selama bertahun-tahun - dalam hampir 50 tahun. Terdapat perubahan tambahan tetapi terdapat sikap proteksionisme yang besar; melindungi aliran pendapatan syarikat-syarikat besar itu. Dan benar-benar tidak membenarkan setiap perniagaan memanfaatkan teknologi moden. Dan kami bangga dengan teknologi demokrasi.
Itu tidak bermakna kita hanya membuat teknologi untuk SMB, tetapi ini bermakna kita mahu teknologi tersedia untuk semua orang. Dan kami mahu mengetengahkan bidang teknologi bermain. Jadi kita suka cabaran itu dan itulah di mana kita memulakan Nextiva dengan perkhidmatan yang paling asas yang akhirnya menjadi telefon. Tetapi pada awal tahun 2010, kita tahu bahawa satu akan jauh lebih daripada sekadar sebuah syarikat suara.
Kami mengambil masa yang lebih lama untuk menjangka untuk membina produk suara dan fungsi suara kerana kami tidak mempunyai pengalaman dalam industri; kami hanya datang dari perspektif yang hanya ingin menyelesaikan masalah.
Hari ini kita adalah perniagaan saiz yang baik, salah satu pemimpin dalam komunikasi suara. Dan kemudian kami beralih ke komunikasi perniagaan penuh kerana kami benar-benar percaya bahawa anda tahu suara akhirnya akan menjadi ciri komunikasi perniagaan seperti banyak perkara lain seperti sembang dan seperti kalendar dan mungkin juga CRM. Dan kami ingin menyediakan penyelesaian yang lengkap tetapi tanpa anda tahu membuatnya terasa seperti overhead berat penyelesaian perusahaan.
Trend Perniagaan Kecil: Terdapat banyak pemain dalam ruang CRM. Anda mempunyai orang besar seperti Salesforce dan Microsoft. Tetapi saya suka sesuatu yang anda katakan - anda melompat ke perniagaan kerana anda melihat sesuatu; anda melihat peluang. Jadi apa peluang yang anda lihat dalam ruang penglibatan CRM / pelanggan bahawa orang besar mungkin tidak melakukan.
Tomas Gorny: Banyak CRM memberi tumpuan kepada aspek jualan berbanding menyokong dan memupuk pelanggan. Dan penyelesaian yang lebih banyak adalah peralihan untuk melakukan sokongan dan bahagian hubungan pelanggan juga tetapi secara historis di mana Salesforce mendapati kejayaan mereka adalah di bahagian jualan rumah. Tetapi ini tidak semestinya di mana kita melihat peluang kerana kami menjangkakan bahawa dunia akan berkembang dan orang akan melihat semua aspek untuk melayani pelanggan dari jualan sepanjang jalan untuk menyokong mereka. Tetapi di mana kita melihat peluang itu adalah banyak penyelesaian di pasaran hari ini dibina pada teknologi bertarikh. Kami percaya bahawa anda tidak dapat menyelesaikan masalah komunikasi hari ini dengan teknologi bertarikh; hanya membina aplikasi di atas satu sama lain, atau dengan teknologi siled.
Banyak produk individu di pasaran menjanjikan mereka akan bekerja dengan baik tetapi akhirnya mereka tidak. Dan integrasi, tanpa mengira apa yang dijanjikan orang, hari ini masih kikuk dan mereka tidak pernah memberikan pandangan holistik kepada pelanggan di satu tempat. Dan kami percaya bahawa dalam sesebuah organisasi anda benar-benar memerlukan pandangan holistik terhadap pelanggan; bukan sahaja pandangan pelanggan tetapi pelanggan di peringkat individu dan dalam masa sebenar. Dan kemudian anda perlu dapat memberikan maklumat tersebut di seluruh organisasi. Dan ia harus menjadi maklumat yang boleh diambil tindakan. Semua orang dalam organisasi harus memilikinya dari pelanggan yang dihadapi oleh pekerja sepanjang jalan ke CEO apabila mereka memerlukannya.
Para CEO boleh melihat laporan dan statistik, tetapi orang yang berurusan dengan pelanggan, mereka memerlukannya sekarang. Dan saya fikir ada jurang besar di pasaran yang benar-benar tidak menyelesaikan masalah itu. Dan kami telah mengembangkan banyak teknologi paten yang belum selesai yang kami yakin akan mendapat kelulusan yang menyelesaikan masalah itu; benar-benar memahami pelanggan dalam masa nyata.
Semua orang bercakap mengenainya. Terdapat banyak kata kunci; menjejaki perjalanan pelanggan dan memahami pelanggan. Mereka memerlukannya untuk mencipta kegembiraan ini, tetapi benar-benar membuatnya berfungsi adalah perkara yang berbeza daripada hanya bercakap mengenainya. Dan itulah yang kami lakukan di sini.
Oleh itu, kami telah membangunkan sistem yang terbukti yang kami percaya akan berkhidmat dengan organisasi dengan baik dan itulah yang saya rasa jurang besar di pasaran; kerana akhirnya alat adalah komoditi. Jika mereka tidak hari ini, mereka akan menjadi komoditi.
Trend Perniagaan Kecil: Bercakap mengenai pendekatan anda kepada analisis, pembelajaran mesin, dll.
Tomas Gorny: Pendekatan utama kami adalah bahawa ia akhirnya semua dalam satu tempat. Kerana ia bukan hanya tentang pengalaman pelanggan tetapi juga tentang pengalaman pekerja, dan organisasi. Banyak penyelesaian yang hari ini berada di pasaran, masih … dibina di atas teknologi siled yang tidak terintegrasi dengan baik. Mereka cuba untuk diintegrasikan dan dipasang. Tetapi akhirnya ia mengetahui bagaimana untuk menggunakannya dengan berkesan.
Kami sangat tertumpu untuk mereka bentuk produk yang sangat menarik. Dan kami sangat sedar tentang pengalaman pengguna kerana pengguna akan menatap produk 4, 8, 10, 12 jam sehari. Dan jika anda melihat sesuatu selama 10, 12 jam sehari anda tahu pastikan anda tidak akan sakit dan anda mahu melihatnya. Dengan cara ini, kami percaya pada pengalaman Apple; bahawa anda hanya perlu merasakan pengalaman itu. Dan saya fikir di sinilah kita membezakan diri kita sendiri.
Trend Perniagaan Kecil: Dan tentang naik ke atas lelaki besar dalam pasaran CRM yang kompetitif?
Tomas Gorny: Saya bertanya soalan sepanjang masa mengenai syarikat lain dan apa yang mereka lakukan, bagaimana mereka melakukannya. Pada awal ketika saya berada di web hosting, orang berkata Google akan membunuh anda. Dan kemudian dalam keselamatan ia adalah mengenai McAfee dan orang lain. Dan apa yang saya pelajari adalah saya tidak boleh memberi tumpuan kepada perkara-perkara yang saya tidak dapat mengawal. Saya hampir meletakkan mereka ke tepi dan mengabaikan mereka. Saya mungkin boleh belajar dari mereka, tetapi saya benar-benar memberi tumpuan kepada apa yang titik sakit pelanggan. Dan banyak produk di pasaran direka untuk menjual teknologi, bukan untuk menyelesaikan masalah sakit.
Kedua, kita hidup dalam dunia yang sangat kompetitif. Dan kami sedang membina penyelesaian gred perusahaan tanpa overhead perusahaan dan rasa. Tetapi pada masa yang sama, kami menilai dengan sangat sedar supaya semua orang mampu. Dan saya fikir akan menjadi kelebihan daya saing juga.
Trend Perniagaan Kecil: Soalan terakhir. Kedengarannya seperti apa yang baru anda jelaskan - akan menentang orang-orang besar ini dalam industri-industri ini yang merupakan persaingan yang besar. Tetapi dapat mencari jalan untuk berjaya, yang kedengaran seperti perkara pemutus aturan. Jadi berikan kami pemutus peraturan terbaik untuk perniagaan kecil yang cuba mencari niche mereka, cuba mencari cara mereka untuk berjaya.
Tomas Gorny: Saya sentiasa menggalakkan perniagaan, terutama perniagaan kecil, untuk memberi tumpuan kepada nilai yang mereka berikan kepada pelanggan, berbanding strategi keluar. Terlalu banyak perniagaan hari ini apabila mereka mula berfokus pada hasil luaran dan jika anda terlalu fokus pada hasil luaran, anda mungkin lupa melakukan perniagaan. Tetapi jika anda menumpukan pada membina perniagaan anda, hasil luaran anda mungkin jauh lebih baik daripada yang anda bayangkan. Dan itulah peraturan nombor satu saya dalam perniagaan.
Secara peribadi, kami tidak pernah memberi tumpuan kepada perniagaan jualan atau pergi ke umum, atau bergabung. Kami memberi tumpuan kepada pelanggan. Dan pada suatu ketika saya mengalihkan paradigma saya dan memberi tumpuan lebih kepada penciptaan kekayaan, iaitu ketika saya gagal.
Ini berfungsi untuk saya. Saya tidak fikir ini akan berfungsi untuk semua orang, tetapi secara umumnya saya rasa bahawa berfokus pada perniagaan dan mencipta nilai adalah perkara terbaik yang boleh dilakukan oleh pemilik perniagaan. Dan kemudian perkara yang baik akan berlaku.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
1 Ulasan ▼
