OK, mungkin bukan Gmail. Tetapi ramai yang masih menggunakan Yahoo Mail sebagai komunikasi utama atau menengah untuk perniagaan atau tujuan lain. Oleh itu, apabila perkhidmatan itu sebahagiannya turun lebih daripada 48 jam minggu ini, pengguna mendapat sedikit testis.
$config[code] not foundLebih buruk lagi, gangguan itu sendiri, seolah-olah menjadi respon Yahoo kepada pemegang akaun yang bimbang yang bergantung pada perkhidmatan itu - walaupun ia bebas.
Yahoo Tweeted Beberapa Kali Pada Terbaik
Syarikat itu bertindak balas terhadap pertanyaan langsung mengenai masalah perkhidmatan pada waktu awal yang merujuk kepada Penjagaan Pelanggan. Tetapi Yahoo tweeted kemas kini umum beberapa kali paling baik dari akaun Ymail Team semasa gangguan awal, laporan TechCrunch.
Yang pertama datang Selasa petang mengakui masalah yang, bagi banyak pengguna yang terjejas, telah bermula malam sebelumnya. Pada masa itu, pengguna Yahoo Mail yang marah sudah mula menyatakan rasa tidak senang mereka.
@yahoomail Bilakah penetapan ini akan berlaku? Tidak ada cara ia akan mengambil * jam * apabila sudah turun untuk 16+.
- Samantha Dean (@_SamanthaDean) 10 Disember 2013
Tergesa-gesa, kecuali aliran selamat untuk pertanyaan daripada pengguna, Pasukan Ymail tidak menghantar kemas kini umum yang lain sehingga keesokan harinya.
Pada masa itu, pengguna yang tidak puas hati mengeluh lebih banyak daripada hanya masalah teknikal.
@yahoomail jika saya menyampaikannya dengan tidak baik dengan pelanggan, saya akan menjadi penganggur. Apa. Adakah. The. Masalahnya? Anggaran masa penetapan? Apa-apa ?! @yahoocare
- Sarah Lichtor (@lichtor) 11 Disember 2013
Pasukan Yahoo juga akhirnya mencatatkan laporan yang lebih terperinci mengenai masalah dengan anggaran masa pembaikan yang diperlukan untuk mendapatkan orang kembali ke akaun mereka.
Kemas kini penting untuk pengguna Yahoo! Mail kami:
- Pasukan YMail (@yahoomail) 11 Disember 2013
Kemudian petang itu, Yahoo telah mula memulihkan perkhidmatan e-mel kepada penggunanya. Pasukan YMail juga kelihatan lebih responsif - selepas dipanggil oleh pengguna dan media.
Apa yang berlaku di sini?
Tidak kira apa yang mayoriti komuniti perniagaan memikirkan Yahoo Mail. Keadaan ini tidak baik untuk pemulihan Yahoo yang kononnya direkayasa oleh CEO Marissa Mayer?
Isu ini bukan hanya masalah teknikal, tetapi bagaimana Yahoo bereaksi.
Abaikan seketika beberapa langkah yang berani seperti pembelian $ 1 bilion laman blog sosial Tumblr Mayer pada awal tahun ini.
Adalah penting bagi Yahoo supaya tetap boleh dipercayai di kawasan di mana pelanggan masih berdedikasi untuk alat dan perkhidmatannya. Jika tidak, sukar bagi syarikat untuk membina kekuatannya semasa bergerak ke ciri-ciri dan perkhidmatan baru pada masa akan datang.
Imej: Wikipedia
17 Komen ▼
