Starbucks (NASDAQ: SBUX) mencari cara baru untuk mengintegrasikan teknologi mudah alih dan kecerdasan buatan ke dalam stornya.
Gergasi kopi baru-baru ini mengumumkan bahawa ia akan menguji model kedai baru di ibu pejabatnya di mana semua pelanggan meletakkan pesanan mereka dan membayar melalui telefon bimbit, dan bukan menunggu dalam talian untuk menangani juruwang.
Dan beberapa bulan yang lalu, syarikat itu juga mula menguji barista AI yang dapat membantu pelanggan membuat pesanan mereka melalui mudah alih. Ini berpotensi meniru pengalaman yang mungkin dimiliki oleh pelanggan dengan barista. Tetapi perbualan akan berlaku dalam aplikasi mudah alih dan bukannya kedai yang sibuk.
$config[code] not foundStarbucks nampaknya berada di barisan hadapan syarikat yang menggunakan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Walaupun masih dapat dilihat bagaimana pelanggan akan bertindak balas terhadap proses-proses baru ini awal, ia kelihatan seperti teknologi mudah alih dan AI kedua-duanya mempunyai kesan besar kepada perniagaan besar dan kecil.
Gunakan Teknologi untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Jadi, walaupun perniagaan kecil anda mungkin tidak memiliki sumber daya jenama global seperti Starbucks, anda masih boleh mendapatkan keuntungan dari melihat dan berpotensi menguji teknologi baru untuk satu hari mengintegrasikannya ke pengalaman pelanggan anda. Teknologi baru sering menawarkan cara untuk meningkatkan pengalaman untuk pelanggan, dan mungkin mereka juga akan mengharapkannya.
