Penyedia perkhidmatan di rumah, terutamanya yang menyediakan pemasangan telekom, perlu memberi pelanggan jadual waktu yang lebih baik tentang bila mereka merancang untuk melawat dan kemudian pastikan muncul pada waktunya. Ini hanya beberapa penemuan kajian yang memberi tumpuan kepada persepsi pelanggan terhadap industri.
Pembelajaran Juruteknik Perkhidmatan Dalam Negeri J.D. Tenaga A.S. pertama kali dikeluarkan, dan ia memperkuat bagaimana kebanyakan pelanggan sudah merasakan mengenai lawatan juruteknik perkhidmatan di lokasi. Tinjauan ini memberikan beberapa gambaran yang berharga tentang apa perniagaan perkhidmatan dalam rumah harus - dan tidak boleh - lakukan.
$config[code] not foundDalam kajian ini, J.D. Power menilai persepsi pelanggan yang mempunyai juruteknik di tapak apabila mereka datang untuk menyediakan perkhidmatan. Perkhidmatan termasuk pemasangan dan pemasangan pasang produk kediaman kediaman seperti data berkelajuan tinggi, telefon, dan TV.
Untuk perniagaan kecil yang menyediakan perkhidmatan dalam rumah, data kajian ini telah mendedahkan boleh digunakan untuk menetapkan dasar dan melaksanakan langkah-langkah untuk menyampaikan perkhidmatan seragam dan konsisten. Ini akan memastikan jangkaan dipenuhi dalam mendapatkan pekerjaan yang dilakukan semasa menyampaikan perkhidmatan pelanggan yang hebat.
Dalam siaran akhbar, Peter Cunningham, Teknologi, Media, dan Praktik Telekomunikasi Lead di J.D. Power berkata syarikat harus berusaha untuk menjadi lebih tepat dalam memukul masa sasaran untuk menyediakan perkhidmatan tersebut. Dia terus mengatakan bahawa ini akan menghasilkan tahap kepuasan pelanggan yang lebih tinggi kerana "Mereka yang memperolehnya benar telah membangunkan kemahiran yang mantap dalam kedua-dua menguruskan jangkaan pelanggan dan menyampaikannya."
Pembelajaran juruteknik JD Power In-Home yang julung kali diadakan dari Disember 2017 hingga Januari 2018 di Amerika Syarikat. Sejumlah 3,744 jawapan telah dikumpulkan daripada peserta yang layak yang telah berkunjung ke juruteknik perkhidmatan telekomunikasi dalam tempoh enam bulan yang lalu.
Penemuan Utama dari Kajian Juruteknik Perkhidmatan Dalam Rumah
Dalam kajian ini, para pelanggan memilih tingkap servis yang lebih pendek, dengan jadual waktu satu jam atau kurang mendapat kadar kepuasan tertinggi.
Ketika datang untuk menunjukkan, tidak mengejutkan mereka yang tiba pada waktunya menerima skor tertinggi. Skor turun ketika pembekal muncul lebih awal, dan bahkan lebih rendah ketika mereka terlambat. Tinjauan mendedahkan lima peratus juruteknik tiba awal dan tujuh peratus lewat. Daripada mereka yang lewat, 20 peratus adalah dua hari lewat.
Data tambahan termasuk keperluan untuk mendapatkan pekerjaan yang dilakukan pada kali pertama, kerana pelanggan mengatakan mereka pasti atau mungkin menukar penyedia kerana ini.
Takeaway For Small Business In-Home Service
Kajian ini mengkaji tiga kriteria utama untuk menentukan bagaimana juruteknik dilakukan. Mereka adalah penjadualan dan masa pelantikan, pengalaman di tapak, dan komunikasi.
Dengan hanya memberi pelanggan jadual waktu yang lebih baik, muncul tepat pada waktunya, dan menyediakan perkhidmatan seperti yang dijanjikan, anda dapat dengan cepat membezakan diri anda dari persaingan anda.
Memandangkan Kajian Juruteknik Perkhidmatan Dalam Rumah menunjukkan, kunci adalah untuk menyampaikan apa yang anda boleh sampaikan, dan apabila anda tidak dapat membuat temujanji, memaklumkan pelanggan secepat mungkin. Membiarkan pelanggan tahu anda menghargai nilai masa mereka pergi jauh untuk memastikan pelanggan anda untuk jangka panjang.
Foto melalui Shutterstock
1
