Sekiranya anda bertanya kepada John Holling, dia akan mengatakan bahawa jawapannya adalah sangat baik.
Sejak 2012, beliau telah membina sebuah perniagaan yang menawarkan perkhidmatan media sosial outsourcing - dibungkus dengan kemas dan mudah - untuk harga yang menarik $ 99 sebulan.
$config[code] not foundIa tepat dipanggil "$ 99 Sosial."
$ 99 Sosial (disebut "sembilan puluh sembilan dolar sosial") bertujuan untuk membantu pemilik perniagaan kecil mengalih keluar media sosial mengemaskini dari senarai tugasan mereka.
Menurut Holling (gambar di atas), "Misi kami dalam kehidupan adalah untuk membantu pemilik perniagaan kecil mengambil sesuatu dari pinggan mereka yang kebanyakan mereka tidak mempunyai masa untuk atau tidak tahu bagaimana untuk melakukannya - dan itu media sosial posting. "
Untuk bayaran bulanan yang rata, syarikat akan menyiarkan setiap hari, tujuh hari seminggu, atas nama pelanggan.
Dan apa sebenarnya pelanggan mendapat $ 99 setiap bulan?
Penyajian dibuat setiap hari kepada tiga akaun sosial milik klien: Twitter, Google+, dan Facebook.
Perkhidmatan syarikat berpusat di sekitar mengemas kini saluran sosial dengan kandungan yang relevan.
"Kami mencari kandungan yang berkaitan dengan industri khusus pelanggan atau komuniti setempat. Kakitangan kami akan keluar di Web dan mencari kiriman, artikel dan berita berita yang relevan, dan menyusun mesej untuk dikongsi bersama dengan kandungan. Matlamat kami adalah untuk setiap kemas kini untuk mempunyai suara pelanggan, "kata Holling.
Holling mengatakan mereka memberi perhatian kepada zon masa dan isu penyetempatan juga. "Kami perlu memastikan kemas kini tidak muncul di tengah malam untuk pelanggan, dan perkara seperti itu. Kami mempunyai pelanggan di seluruh dunia - di Australia, U.K., Kanada, Afrika Selatan - sebagai tambahan kepada Amerika Syarikat. "
Cabaran: Menambah Nilai Cukup pada Harga Terjangkau
$ 99 Social bukan perniagaan yang Holling dan rakan perniagaannya Tara Holling (juga bekas isterinya) berangkat untuk mencipta. Holling adalah pemilik perniagaan veteran yang telah memulakan dan menjual perniagaan lain termasuk yang telah menjadi nama isi rumah di Billings, Montana.
"Itu tidak mengatakan banyak," jenaka Holling dengan senyuman yang merendah diri.
The Hollings pada mulanya memulakan perkhidmatan pemasaran tradisional yang dinamakan Social Mojo. Ia adalah perkhidmatan label putih yang memenuhi keperluan agensi pemasaran. Ia menyediakan perundingan dan perkhidmatan media sosial, yang mengenakan bayaran lebih daripada $ 100 sebulan.
$ 99 Sosial adalah cabang perniagaan itu.
"Kami mendapat banyak permintaan untuk pelan harga yang lebih rendah daripada apa yang kami tawarkan di Social Mojo. Kami menentangnya sejak sekian lama kerana kami tidak mahu melakukan sesuatu yang tidak mempunyai nilai kepadanya. Walaupun anda membayar sedikit, jika tidak ada nilai, anda masih membuang-buang uang. Oleh itu, kami mengambil masa untuk menghasilkan sesuatu yang mempunyai nilai yang besar dan mampu dimiliki oleh orang-orang perniagaan kecil, "kata Holling.
Mereka tidak mempunyai banyak tolak harga pada harga $ 99.
Malah, Holling berkata harga adalah salah satu kelebihan daya saing mereka. "Kami mengenakan bayaran kurang daripada banyak pembekal untuk perkhidmatan yang sama. Anda boleh mencari perkara yang sama dalam talian untuk lebih banyak lagi - $ 300, bahkan $ 500 sebulan. "
Apabila mereka mendapat tohmahan, ia tidak benar-benar suatu bantahan harga, menegaskan Holling. "Dalam kebanyakan kes, saya tidak fikir ia adalah perkara yang menyentuhnya. Saya fikir ia lebih penting untuk menyedari nilai itu. "
Automating Systems dan Honing Processes, dalam Order to Scale
Dan telah $ 99 Sosial menjadi kejayaan dalam pepatah semalaman?
Tidak tepat. Sehingga separuh kedua 2014, ia tumbuh "sangat perlahan" menurut Holling, dan dia gembira dengan itu.
Sebenarnya, jika Holling terpaksa melakukannya, dia berkata dia tidak akan mempunyai cara lain. "Pertumbuhan perlahan sememangnya perlu" untuk membina asas perniagaan yang boleh skala, katanya.
Menurut Holling, mereka memerlukan masa awal untuk menyempurnakan tawaran mereka, melatih kakitangan, dan mendapatkan sistem back-end dan automasi mereka. "Kami melancarkan $ 99 Sosial pada 2012. Kami menghabiskan sepanjang masa melalui separuh pertama 2014 proses bangunan. Apabila anda menjual pada harga $ 99, ia kira-kira jumlah. Untuk mengatasi kelantangan, anda perlu mempunyai proses yang kukuh di dalamnya. "
Perkhidmatan ini adalah seperti yang diperibadikan kerana ia boleh, dan masih dilakukan pada skala, menegaskan Holling.
"Tidak banyak margin dalam $ 99 sebulan," tetapi anda tidak boleh berkompromi dengan perkhidmatan untuk memacu keuntungan, dia berpendapat. "Akhirnya pelanggan anda hanya pergi jika mereka mendapat perkhidmatan yang kurang baik."
Proses automasi dan penyelarasan adalah kunci kepada model perniagaan yang berfungsi.
Sebagai contoh, $ 99 Pasukan sosial akan menerima permintaan dan arahan khusus dari pelanggan. Tetapi proses untuk mengendalikan permintaan peribadi perlu dilakukan secara automatik, katanya.
"Sekarang, cara kerjanya adalah bahawa pelanggan berkata, 'Hei, kami menjalankan minggu depan khusus yang saya mahu anda bercakap tentang sosial.' Jadi mereka akan menghantar e-mel kepada pasukan sokongan kami, dan pasukan sokongan kami akan menghantar e-mel pakar kandungan, "menurut Holling.
Mengotomatisasi proses komunikasi adalah sesuatu yang sedang mereka kerjakan pada masa ini. Ia bukan tentang menghantar maklum balas automatik kepada pelanggan, melainkan mengautomasikan proses-proses sekitar mengambil permintaan dan membawa mereka ke orang yang betul.
"Kami sedang bekerja di papan pemuka di laman web di mana pelanggan boleh berkata, 'Hei, saya tidak mahu anda menyiarkan lebih lanjut mengenai ini,' atau 'Saya mahu anda menyiarkan lebih kerap tentang ini,' atau arahan serupa. Kemudian arahan akan secara automatik pergi ke pakar kandungan yang betul, "kata Holling.
Mengeluarkan buruh tanpa kehilangan sentuhan dan kualiti peribadi, adalah penting untuk perniagaan yang cekap dan menguntungkan, tambahnya.
Malah, saya mewawancarai Holling untuk cerita ini di ICON15, persidangan pengguna untuk perisian automasi pemasaran Infusionsoft. Saya telah bertemu dengannya pada tahun sebelumnya di persidangan yang sama. Sepanjang tahun intervensi, $ 99 Sosial telah melaksanakan Infusionsoft. Holling berada di sana sekali lagi untuk mengetahui lebih lanjut mengenai mengotomatisasi sistem back-end.
Automasi adalah penting apabila marginnya nipis, dia menekankan. Caranya adalah untuk menghapuskan buruh manual nilai tambah rendah seperti menghantar e-mel, tetapi tidak menghalau pelanggan elemen manusia mahu.
Ia Masih Datang Ke Orang: Kualiti dan Perkhidmatan sebagai Kelebihan Kompetitif
Holling berkata perkhidmatan syarikatnya adalah semua manusia yang dikendalikan, dan menekankan pentingnya elemen manusia.
Apa yang masuk ke dalamnya adalah lebih rumit daripada kelihatan.
Syarikat ini mempunyai 24 pakar kandungan.
Jika anda berfikir mereka adalah bakat luar pesisir yang diupah dengan murah, anda akan menjadi salah. Kebanyakannya adalah sebahagian masa yang terletak di kawasan Phoenix. Syarikat itu juga mempunyai tiga orang sepenuh masa dan satu orang sokongan separuh masa di pejabat di Anthem, Arizona.
"Rakyat kita keluar dan mencari artikel, cerita berita, video dan imej. Mereka juga menulis mesej ringkas untuk bersama-sama dengannya. "
"Kami mewakili pelanggan itu, jadi jika kita mengeja sesuatu yang salah, mereka yang mengeja sesuatu yang salah di mata komuniti mereka, dan itu tidak baik. Jadi kami sangat, sangat pemilih tentang pakar kandungan kami, "tambah Holling.
Atas sebab itu, pakar kandungan baru melalui proses perekrutan dan latihan yang ketat. Dan itu sesuatu yang Holling menyatakan banyak kebanggaan.
"Terdapat proses wawancara 3-langkah. Perkara pertama yang mereka lakukan ialah pergi ke tapak dan memohon. Sebahagian daripada proses permohonan adalah kami memberi mereka tiga senario dengan tiga contoh perniagaan yang berbeza dan mereka membuat jawatan untuk setiap satu daripada mereka. Kami tidak mengharapkan ia menjadi sempurna, tetapi ia memberi kita idea mengenai proses pemikiran mereka. Juga, kami mencari ejaan, tatabahasa, suara. "
Selepas itu adalah temuduga telefon. Kemudian datang wawancara dalam diri untuk mereka yang membuat potongan.
Syarikat itu menawarkan dua hari penuh latihan, kemudian memberikan orang baru kepada satu akaun. Untuk dua minggu pertama, kakitangan pejabat rumah mengawasi setiap pengetatan kandungan yang pakar kandungan baru. Dengan menganggap bahawa kerja-kerja itu keluar, syarikat itu kemudiannya menyerahkan akaun tambahan dan dikembalikan semula ke tempat pemeriksaan biasa.
Pakar kandungan juga mendapat latihan berterusan, sama ada di pejabat atau melalui webinar dan latihan video. "Banyak penyegarnya. Tetapi sebahagian daripadanya adalah kerana perubahan industri. Sebagai contoh, mencari imej adalah bahagian yang lebih besar daripada apa yang kita lakukan hari ini. Kita perlu mencari imej yang betul, dan oleh itu terdapat beberapa latihan di sekelilingnya. Saiz imej telah berubah, jadi kami tidak menyiarkan apa-apa kurang daripada 550 piksel lebar, kerana itu saiz yang baik untuk semua rangkaian. "
Holling mengkreditkan latihan menyeluruh syarikat sebagai salah satu kelebihan daya saing $ 99 Sosial. Latihan memastikan kualiti, dan kualiti adalah sama pentingnya dengan harga.
"Kami melatih pakar kandungan kami bahawa sebelum anda membuat apa-apa, tanya diri anda dua soalan," katanya. "Pertama, adakah ini relevan dengan penonton sasaran? Kedua, ini cukup menarik bahawa para pembaca ingin berinteraksi dengan maklumat ini entah bagaimana - ingin berkongsi, seperti itu, mengulas mengenainya? Jadi, kita menggali untuk mencari itu. "
Menjelaskan pada Apa yang Anda Tawaran, Jangan Tawaran
Kunci kepada model perniagaan perkhidmatan yang berfungsi pada titik harga $ 99 adalah mempunyai tawaran berulang dan menetapkan harapan untuk mengelakkan salah faham atau skop rayapan, kata Holling. Usahawan permulaan, dia berpendapat, harus memutuskan satu perkara di depan: betul-betul apa yang akan anda berikan kepada pelanggan dan apa yang anda tidak akan.
Dan, katanya, anda harus jernih dengan pelanggan dan menetapkan jangkaan.
$ 99 Sosial tidak menggambarkan perkhidmatannya sebagai penyelesaian pemasaran keseluruhan, atau bahkan kempen media sosial luar yang lengkap.
"Kami cuba menjadikannya sangat jelas kepada pelanggan bahawa apa yang kami sediakan adalah sekeping pemasaran keseluruhan anda, dan ia adalah media sosial anda - bukan semuanya," kata Holling.
Penyedia perkhidmatan untuk perkhidmatan pakej margin rendah perlu mendapat sambutan yang baik, menyampaikannya.
Holling mengatakan bahawa jika pelanggan hanya membuat satu kemas kini kandungan sehari ke atas tiga akaun media sosial, mereka akan mendapat konsistensi. Mereka akan membina kredibiliti. Dan mereka akan sedar beberapa manfaat SEO.
"Tetapi jika itu sahaja yang anda lakukan, anda tidak akan membina rangkaian sosial anda. Untuk itu, anda memerlukan penglibatan, untuk berinteraksi dengan orang ramai. "
Beliau menambah bahawa sesetengah pelanggan berinteraksi dengan pengikut dalam rangkaian sosial mereka, dan ada yang tidak. Tetapi Holling berhujah bahawa walaupun orang-orang yang tidak melakukan apa-apa lebih daripada apa yang diberikan oleh $ 99 Social, masih lebih baik daripada yang kurang atau tidak sama sekali.
"Berapa banyak kali anda pergi ke laman web dan klik pada ikon Facebook mereka, dan mereka tidak lagi memasuki tahun, atau butang tidak berfungsi? Dengan perkhidmatan kami, sekurang-kurangnya lampu sedang dijalankan. Dan bukan hanya cahaya yang ada, tetapi kandungan yang dipaparkan adalah berkualiti, dan mempunyai sentuhan peribadi. Ia menunjukkan bahawa mereka tahu industri mereka, bahawa mereka peduli dengan komuniti mereka. Ia meninggalkan kesan yang betul, "kata Holling.
Di dalamnya terdapat nilai seseorang yang melakukan posting itu untuk perniagaan anda secara konsisten, tambahnya.
Dan apa yang berlaku apabila inflasi bermula? Adakah titik harga $ 99 menjadi ketinggalan zaman dan memaksa syarikat untuk menukar nama jenama Sosial $ 99?
Holling tidak meramalkan bahawa berlaku tidak lama lagi. Beliau berkata, "Fokus kami adalah untuk mengautomasikan untuk memacu kecekapan, jadi kami boleh kekal pada titik harga itu."
"Selain itu, kami telah menawarkan perkhidmatan tambahan peribadi di atas dan di luar pelan $ 99. Kami akan menawarkan lebih banyak daripada mereka untuk melayani pelanggan yang melihat nilai dalam apa yang kami lakukan dan mahu lebih banyak bantuan daripada penyumberan luar media sosial. "
Imej: Trend Perniagaan Kecil; Tangkapan sosial $ 99
6 Komen ▼
