Pemasaran mudah alih adalah lebih daripada mengoptimumkan e-mel untuk kelihatan baik pada telefon pintar. Jenis pengguna data yang diberikan hanya dengan menggunakan telefon bimbit mereka dalam kehidupan biasa kehidupan mereka dapat memberikan konteks yang berharga dan membawa kepada cara-cara untuk membuat hubungan yang lebih berharga dengan mereka.
Sameer Patel, Ketua Pegawai Eksekutif Kahuna, pembuat platform pemasaran / komunikasi bergerak, berkongsi bagaimana platform pemasaran mudah alih moden boleh menanggung isyarat yang berasal dari peranti pengguna dan menjadikan mereka peluang untuk melibatkan diri mereka dengan cara yang lebih peribadi untuk mengoptimumkan peluang penukaran - dan memanjangkan hubungan pelanggan. Beliau juga berkongsi bagaimana inventori yang mudah rosak (barangan, perkhidmatan, masa, jarak, dll) kepada tawaran tepat pada masanya dapat memaksimumkan margin keuntungan, dan mengapa komunikasi lintas saluran melampaui pelbagai saluran untuk meningkatkan kemungkinan penglibatan bermakna dengan pengguna hari ini yang lebih canggih.
$config[code] not foundBerikut adalah transkrip edited percakapan kami. Untuk melihat klik temu bual penuh pada video di bawah. Untuk mendengar audio klik pemain yang terbenam.
* * * * *
Sameer Patel: Saya telah berada dalam perisian perusahaan selama lebih kurang 20 tahun. Dan sebelum itu saya berada di SAP selama empat tahun. Saya menyertai SAP untuk membantu membina kehadiran mereka dalam perisian kolaborasi dan mengambil produk itu kepada berjuta-juta pengguna.
Saya mempunyai pasukan yang hebat di SAP dan kemudian berpindah ke satu lagi pasukan hebat di Kahuna, ingin membawa wajah yang sama sekali baru kepada apa yang dimaksudkan pemasaran kepada pemasar moden.
Trend Perniagaan Kecil: Jadi bercakap mengenai pemasaran mudah alih. Bagaimanakah ia berbeza dari dua tahun lalu?
Sameer Patel: Apa yang anda mahu lakukan adalah bermula dengan pengguna. Pelanggan pelanggan kami kerana itulah yang paling penting. Apa yang bagus untuk berada dalam perniagaan ini ialah kita semua pengguna. Kami semua pengguna produk. Kami semua mendapat tawaran hebat dan kami semua mendapat tawaran yang sangat baik.
Jika anda melihat kembali lima tahun melihat adanya interaksi dan interaksi masa nyata yang kita harapkan daripada sistem dan orang yang kita terlibat. Anda berada di tempat di mana terdapat jangkaan yang amat berlainan tentang bagaimana sistem pantas dapat menelan data dan memahaminya, dan sebenarnya membenarkan perbualan berlaku dalam masa nyata. Pengguna yang sama menjangkakan bahawa jenama akan terlibat dengan mereka juga datang dengan tahap kecanggihan yang sama apabila mereka ingin terlibat dengan mereka, dan menghormati kadar di mana mereka mahu mengadopsi teknologi baru.
Kini perbualan di sekitar e-mel dan mudah alih menarik kerana ia biasanya membawa anda untuk berfikir tentang bagaimana anda mahu melibatkan diri dengan jenama pada telefon bimbit. Bagaimana anda menerima tawaran? Bagaimanakah anda menerima notis dan mesej push? Bahagian yang lebih penting, lebih menarik yang tidak dijawab ialah telefon bimbit memberitahu anda mengenai pengguna tanpa mereka sebenarnya melakukan apa-apa. Itulah kuasa mudah alih. Itulah 10x berbanding hanya kemudahan jenama yang menjangkau anda di telefon bimbit.
Di mana anda pergi, ketersediaan dan keupayaan anda untuk ikut serta; dan kecenderungan anda untuk memilih pada telefon bimbit untuk apa yang anda kembali sebagai balasan (dalam kesedaran lokasi kesedaran misalnya) telah membolehkan kami untuk memikirkan semula sepenuhnya bagaimana kami mungkin terlibat dengan jenama. Perbualan yang berbeza dari cara anda terlibat dengannya. Ini adalah tentang set data yang lebih kaya yang datang daripada mekanisme penghantaran baru. Hari ini isian e-melnya esok. Ia adalah SMS. Ia adalah suar dan seterusnya. Ia memakan isyarat baru. Itulah yang membuat ini sangat menarik.
Trend Perniagaan Kecil: Bagaimana Kahuna membantu dengan cabaran berinteraksi pada masa yang tepat?
Sameer Patel: Saya fikir kita tidak pernah berada di kedudukan di mana kita benar-benar dapat memanfaatkan tanggapan inventori mudah rosak. Ia secara harfiah boleh menjadi inventori mudah rosak seperti tiket penerbangan atau barangan runcit. Tetapi apa-apa inventori e-dagang kepada beberapa tahap, atau mudah rosak kerana ia membiayai perbelanjaan dan ruang rak. Oleh itu, jika saya hendak memuatkannya ke kemudahan yang lebih besar dalam masa lima hari yang bermaksud saya harus menjualnya kepada mereka dengan diskaun 90 peratus, apa yang boleh saya lakukan dalam tetingkap selama 48 jam untuk membuat 40, 50, 60 margin peratus itu? Mari bermula di sana.
Tidak ada kemudahan, pada pendapat saya, yang telah wujud sejak 10 tahun yang lalu, tujuh tahun, enam tahun, lima tahun, hingga masa yang kita tinggal sekarang di mana teknologi data masa nyata dapat mula memasuki skala. Kahuna dapat menelan peristiwa dalam masa lima saat. Dan cara saya melihat untuk bercakap dengan pasukan kami tentangnya adalah analogi yang saya mainkan dalam kehidupan saya sendiri kerana jenis perkara yang kita lakukan di Kahuna kerana infrastruktur data masa nyata yang duduk di bawah apa yang kita lakukan apabila anda menggunakan perkara seperti mesin pembelajaran kepada data masa sebenar.
Kes penggunaan peribadi saya, sebenarnya saya cukup bersemangat untuk dapat hidup. Saya meninggalkan rumah saya pada 4:55 setiap pagi untuk sampai ke Starbucks dengan 5:01 - enam minit berjalan kaki dari rumah saya. Jika saya berpaling dari rumah saya, saya dapat ke Starbucks dalam masa enam minit. Jika saya pergi ke kiri 15 minit saya boleh ke Peet. Apa yang boleh dilakukan oleh Starbucks untuk membuat saya menaikkan tagihan saya dari satu dolar dan sembilan puluh sen yang semuanya saya bayar, untuk $ 4 minuman. Di antara apa yang diketahui oleh telefon dan apa yang diketahui oleh aplikasi Starbucks, terdapat enam minit untuk benar-benar meletakkan sesuatu di hadapan saya yang dapat mengubah fikiran saya tentang apa yang saya beli dan meningkatkan harga tiket saya? Apa yang boleh dilakukan oleh Peet untuk memastikan saya tidak berpaling dan saya berpaling ke kiri?
Kami berada di masa yang tepat di mana kebolehgunaan teknologi masa nyata boleh membolehkan penghantaran dan maklumat dalam pelbagai masa.
Trend Perniagaan Kecil: Berapa pentingnya bertindak dalam waktu dekat hari ini? Dalam seolah-olah hanya mempunyai detik split untuk menyambung?
Sameer Patel: Sebenarnya saya fikir ia mungkin sedikit lebih mudah daripada itu untuk jujur.
Anda telah mengenali saya sejak lama. Saya bukan saya bukan kelajuan dan suapan lelaki; lebih cepat tidak selalu lebih baik. Saya fikir kita boleh sampai ke tempat di mana kita boleh melakukan dua perkara. Satu adalah menghormati kadar di mana jenama percaya bahawa mereka mahu mempunyai pelanggan mereka bergerak dari saluran ke saluran. Ada jenama tertentu yang mungkin mengatakan 50 peratus pelanggan saya yang benar-benar mahukan e-mel 80 peratus masa, dan mudah alih 20 peratus - atau 10 peratus mudah alih dan 10 peratus SMS. Kita sebagai sebuah industri perlu mula menghormati kadar yang mana pengguna mahu bergerak dan melintasi perjalanan itu.
Yang kedua adalah untuk memahami apa windows itu untuk anda. Sekiranya pukul 5 petang dan ada mata merah yang cukup banyak akan turun ke nilai sifar dengan mengatakan tengah malam malam ini. Anda boleh memahami apa nilai itu. Jika anda menjual lebihan inventori bilik-bilik hotel pada titik tertentu malam ini nilai bilik akan bernilai sifar.
Kita perlu membiarkan jenama menyesuaikan diri dengan itu. Dan inilah sebabnya saya fikir beberapa naratif dalam industri ketika kita berfikir tentang pemasaran moden hampir menghina jenama. Apabila anda membaca tentang e-mel sudah mati dan ia adalah semua masa sebenar, ia tidak semua masa sebenar. Ia sememangnya tidak realistik. Dan bukanlah bagaimana jenama mahu bekerja. Perkara masa yang tepat.
Jika anda ingin kembali ke dalam sejarah automasi pemasaran 15 tahun yang lalu, anda mempunyai sistem yang dibina untuk e-mel. Mereka dipanggil automasi pemasaran tetapi ia tidak lebih daripada sistem penghantaran e-mel. Hari ini anda melihat banyak vendor juga mula melihat bersamaan dengan itu di dunia mudah alih dan mengatakan mereka akan memberi anda pemasaran automasi mudah alih.
Kami berkata dapat membawa mekanisme penghantaran dinamik. Kerana hari ini ia mudah alih, tahun depan anda tahu ia akan menjadi bot. Dan ia akan menjadi suar selepas itu dan siapa lagi yang tahu apa. Kita perlu dapat menanggalkannya. Salah satu sebab mengapa saya mengambil peranan adalah jika anda melihat kerja yang dibuat oleh pengasas syarikat ini untuk dua tahun pertama ia benar-benar membina enjin data masa sebenar yang mana anda kemudiannya boleh menggunakan konsep pembelajaran mesin untuk dapat maklum apa yang anda lakukan.
Kami mempunyai keupayaan itu sekarang untuk mempunyai paip yang terletak di bawah pelbagai mekanisme penghantaran dan kami boleh menambah dan mengeluarkan mekanisme penghantaran. Itu kepada saya adalah menghormati kadar di mana pengguna mahu memindahkan perjalanan mereka dan tidak membuang mereka satu saiz sesuai dengan semua teknologi. Saya fikir pasaran umumnya berada di tempat kami melakukan beberapa perkara yang menyeronokkan dengan berbilang saluran, tetapi sekali lagi multichannel bermakna saya akan meletupkan Brent betul-betul mesej yang sama pada setiap saluran. Kami berkata saluran rentas, yang bermaksud jika saya belajar sesuatu mengenai Brent yang menjadikan saya lebih pintar kerana isyarat pada telefon bimbit, mengapa tidak boleh email kepadanya yang keluar pada hujung minggu menggunakannya untuk menjadi lebih pintar. Dan sebagai pengguna itulah harapan anda. Itulah harapan saya ketika saya terlibat dengan jenama.
Trend Perniagaan Kecil: Adakah ramai pelanggan anda berfikir seperti ini? Adakah mereka memerlukan bimbingan?
Sameer Patel: Seseorang membuat komen yang sangat bijak kepada saya semasa makan tengahari hari ini dan berkata kami telah bercakap dan berharap untuk saluran rentas untuk masa yang lama. Dan itu benar kerana apabila saya pergi dan bercakap dengan pelanggan, tiada seorang pun yang terkejut dengan tanggapan salib. Mereka tidak percaya ia ada di sini kerana mereka telah diberitahu cerita selama bertahun-tahun. Dan kami ada beberapa jenama terkemuka di luar sana yang menggunakan produk seperti Hotel Tonight menggunakannya, dan sekumpulan pelanggan menggunakannya di mana mereka memahami bahawa mudah alih harus menjadi warganegara yang sama untuk menghantar e-mel. Sehingga anda boleh membenarkan pelanggan menyesuaikan dan ketika chatbots menjadi besar, dan itu juga harus menjadi warganegara yang sama. Tetapi anda tidak boleh mengecewakan mana-mana mekanisme penghantaran individu ke bawah kerongkong pengguna. Itu tidak boleh diterima.
Trend Perniagaan Kecil: Dan anda tidak boleh menggunakan saluran baru ini untuk menyampaikan perkara lama yang sama berulang kali kepada mereka.
Sameer Patel: Saya fikir pelanggan berkata saya telah menghidupkan segala macam kemudahan opt-in pada telefon saya. Saya meninggalkan serbuk roti di mana sahaja saya pergi. Lelucon pada anda jika anda tidak dapat menyesuaikan diri dengan itu dan melayani saya dengan cara yang lebih enak. Jadi, saya fikir kami berada di tempat yang anda tahu jika anda tidak membina prasarana data masa nyata dari bawah sehingga ini bukanlah sesuatu yang anda hanya boleh menanam mentega di atas seni bina lama. Ini harus menjadi inti dari apa yang anda lakukan; anda boleh menyusun semula barangan ini.
Dan itu adalah salah satu perkara yang paling menarik kepada saya apabila saya menyertai Kahuna kerana ia hanya membuat sesuatu yang hebat malah lebih baik.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
Ulasan ▼
