Sekiranya anda telah bekerja dengan syarikat anda seketika, anda perlu mengenali matlamat perkhidmatan pelanggannya. Apabila anda memohon untuk posisi pengurus khidmat pelanggan dalaman, gunakan pengalaman anda untuk menerangkan bagaimana anda akan meneruskan objektif perkhidmatan organisasi semasa membina inisiatif baru. Terangkan bagaimana anda akan melatih dan mendidik pekerja secara berterusan dan meningkatkan perkhidmatan untuk menarik perniagaan berulang.
$config[code] not foundSediakan Resume
Walaupun anda memohon untuk kedudukan dalaman, bersiaplah untuk temu duga dengan membuat resume yang direka khusus untuk pekerjaan yang anda cari. Semak semula resume anda yang sedia ada untuk memasukkan maklumat hubungan semasa dan perihalan peranan anda yang sedia ada dengan syarikat. Lihatlah kembali bahagian sejarah kerja lepas untuk resume anda dan kemas kini untuk menekankan tanggungjawab pekerjaan yang berkaitan langsung dengan perkhidmatan pelanggan dan pengurusan kakitangan.
Menyelidik Peranan
Belajar seberapa banyak yang anda boleh mengenai tanggungjawab kedudukan pengurusan khidmat pelanggan anda selepas itu. Minta deskripsi kerja dari sumber manusia atau berbincang dengan ketua jabatan untuk mengetahui lebih lanjut mengenai apa yang dia cari dalam calon yang berkelayakan. Ini akan membantu anda menyesuaikan pendekatan temuduga anda untuk menangani bidang utama. Contohnya, jika ketua jabatan memberitahu anda dia mahukan seorang pengurus yang boleh membangunkan program latihan perkhidmatan seluruh syarikat untuk kakitangan, merancang untuk membincangkan bagaimana anda akan menangani projek itu.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingAmalan Terbaik Penyelidikan
Belajar sebanyak mungkin tentang amalan terbaik dalam pengurusan perkhidmatan pelanggan. Bidang penjagaan pelanggan terus berkembang, dan membaca penyelidikan dan laporan dari organisasi industri seperti Persatuan Perkhidmatan Pelanggan Nasional dapat membantu Anda mendidik diri Anda sedemikian rupa sehingga Anda akan melihat sebagai material manajemen proaktif yang berfokus ke depan.
Sediakan Contoh
Ramai wawancara perkhidmatan pelanggan memberi tumpuan kepada contoh kehidupan sebenar tentang bagaimana anda menangani hubungan pekerja dan pelanggan pada masa lalu. Sediakan untuk temubual anda dengan memaparkan butir-butir senario masa lalu di mana anda menghidupkan sikap pelanggan yang tidak berpuas hati, menyelamatkan sekeping perniagaan utama dengan menenangkan pelanggan yang frustrasi, atau menguruskan pekerja melalui interaksi perbalahan dengan pengguna. Pewawancara anda perlu dapat membayangkan anda mengendalikan peranan dengan pengalaman dan keyakinan diri.
