Adakah anda akan menimbang semula sikap anda terhadap tinjauan pengguna jika 97 peratus pelanggan mengatakan mereka telah membaca ulasan untuk perniagaan tempatan pada tahun 2017? Nah, itu adalah salah satu daripada penemuan Suruhanjaya Kajian Pengguna Lokal BrightLocal pada 2017.
Bagi perniagaan kecil, keuntungan atau kerugian pelanggan mempunyai kesan yang lebih besar daripada syarikat besar. Mampu mendapat gambaran mengenai apa yang difikirkan oleh pelanggan anda mengenai perniagaan anda boleh pergi jauh untuk mengekalkannya untuk jangka masa panjang. Dan ulasan dalam talian adalah salah satu cara terbaik untuk mengukur cara anda lakukan.
$config[code] not foundSurvei Ulasan Pelanggan Lokal BrightLocal
Kajian Local Consumer Review BrightLocal telah dijalankan di Amerika Syarikat pada bulan Oktober 2017 di kalangan 1,031 pengguna. Kajian itu, yang dijalankan setiap tahun, direka untuk menangkap sikap dan tingkah laku pengguna apabila mereka melihat ulasan dalam talian untuk perniagaan tempatan.
Jadi, betapa pentingnya ulasan dalam talian?
Myles Anderson, pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif di BrightLocal, dalam satu siaran akhbar, "Setiap tahun, kita melihat lebih banyak pengguna melihat ulasan dalam talian apabila memilih perniagaan tempatan. Dan bar meningkat dengan separuh daripada pengguna hanya mempertimbangkan perniagaan yang mempunyai rating 4 atau 5 bintang. "
Daripada 97 peratus pengguna yang membaca ulasan untuk perniagaan tempatan, 12 peratus berkata mereka melihat setiap hari. Tetapi kaji selidik itu juga menunjukkan satu lagi statistik penting. Ia mengambil pelanggan purata tujuh ulasan sebelum mempercayai perniagaan tempatan. Dan apabila kepercayaannya, 85 peratus menyatakan mereka percaya ulasan seperti cadangan peribadi.
Dengan ulasan memainkan peranan penting itu, bahaya tinjauan palsu menjadi lebih relevan.
Menurut kaji selidik itu, 79 peratus pengguna membaca ulasan palsu pada 2017, 54 peratus mengatakan mereka telah membaca sekurang-kurangnya satu, dan 25 peratus mengatakan mereka telah membaca banyak ulasan palsu pada tahun lepas. Walau bagaimanapun, 84 peratus berkata mereka tidak boleh selalu melihat ulasan palsu.
Pengambilalihan dari Penyiasatan
Memandangkan perniagaan kecil bersaing untuk pelanggan dalam talian dan di dunia fizikal, mereka mesti mempunyai strategi untuk mengendalikan ulasan.
Seperti yang dijelaskan oleh Anderson, "Tidak cukup untuk mengharapkan ulasan datang kepada anda. Setiap perniagaan memerlukan satu strategi untuk menggalakkan pelanggan gembira untuk maklum balas, memantau merentasi laman tinjauan yang berbeza, dan bertindak balas terhadap ulasan positif dan negatif dengan cepat dan profesional. Dan ingat - jika anda tidak bertanya, anda tidak akan dapat. "
Anda boleh melalui semua data berharga dalam tinjauan di sini.
Imej: Bright Local
2 Komen ▼
