Apabila ia datang kepada perniagaan, pelanggan adalah segalanya. Ia bukan produk, nama mewah atau logo sejuk. Ia adalah orang yang tahu, suka, percaya dan mahu apa yang anda ada. Sekiranya pelanggan utama untuk perniagaan anda, maka ada beberapa perkara yang perlu diberi perhatian.
Siapa Pelanggan Terbaik Anda?
Bukan sahaja anda perlu tahu siapa sasaran pasaran anda, anda perlu mengenali mereka dengan nama. Terdapat perbezaan besar antara pembeli kasual dan pelanggan setia yang menyanyikan pujian anda seperti anda seorang sahabat.
Dalam "Bertemu Pelanggan Centricity: Penggantian Dinamik CRM," Yvonne DiVita mewawancarai Peter Fader, pengarang Pelanggan Centricity dan dia berkata:
"Semua orang mesti dirawat dengan baik, tentu saja, tetapi ada yang harus diperlakukan dengan lebih baik daripada yang lain."
Untuk melakukan itu, anda perlu tahu siapa pelanggan terbaik anda dan mengambil penjagaan yang lebih istimewa daripada mereka.
Apakah Pelanggan Anda Perlu Dengar Daripada Anda?
Ia bukan tentang cerita yang anda mahu untuk memberitahu atau frasa menarik yang anda ingin gunakan. Ini mengenai kisah yang diperlukan oleh pelanggan anda dan ingin mendengar daripada anda. Daripada menjadi pandai dengan pemasaran anda, cuma ceritakan cerita anda.
Dalam "Apakah Komersial Dapat Mengajar Anda Mengenai Pangkalan Pelanggan Anda," Diane Helbig berkata:
"Apabila anda berpegang pada kisah anda, anda boleh berkongsi di mana-mana sahaja, di mana-mana platform, dan khalayak anda akan mendengar anda."
Ketulusan mempunyai cara untuk menyambungkan. Untuk memanfaatkannya, kenali audiens anda dan beritahu cerita anda dalam setiap medium yang anda boleh.
Bagaimana Anda Memastikan Pelanggan Anda Puas?
Anda bertanya, dan kemudian membuat penyesuaian kepada apa yang anda dengar. Tetapi daripada soal selidik biasa dan penyelidikan data, John Mariotti dalam "Cara Memastikan Pelanggan Tahu Puas" menunjukkan bahawa anda menyempitkan tinjauan anda ke dua soalan utama:
- Adakah anda mengesyorkan ini?
- Mengapa atau mengapa tidak?
Pelanggan anda - potensi dan masa kini - akan memberitahu anda apa yang mereka perlukan dan inginkan.
Belajar untuk mendengarnya.
Foto Pelanggan melalui Shutterstock
5 Komen ▼
