Spotlight: Platform Komunikasi Overtok Memperolehi Saluran Perkhidmatan Pelanggan Anda

Untuk perniagaan kecil, terus sentiasa berhubung dengan pelanggan memerlukan menawarkan pelbagai saluran perkhidmatan pelanggan. Sesetengah pelanggan memilih untuk berbual suara. Video kegemaran lain. Tetapi tidak kira formatnya, penting bagi perniagaan untuk menjadikan komunikasi itu sebagai lancar yang mungkin. Itulah yang Overtok berhasrat untuk menyampaikan.

Syarikat itu menawarkan pelbagai pilihan komunikasi yang berfungsi secara langsung dalam tapak atau aplikasi syarikat. Ketahui lebih lanjut mengenai perniagaan di sebalik penawaran ini dalam Sorotan Perniagaan Kecil minggu ini.

$config[code] not found

Apa Platform Komunikasi Overtok Adakah

Menawarkan platform komunikasi untuk perniagaan dan pelanggan mereka.

Pengasas bersama dan CMO Guy Naor memberitahu Trend Perniagaan Kecil, "Dibuat untuk perniagaan kecil dan sederhana, Overtok menyediakan platform interaksi pelbagai saluran yang menghubungkan pelanggan dalam talian dengan perniagaan melalui sembang masa nyata, panggilan video dan panggilan suara. Interaksi berlaku di tempat … dan titik sentuhan baru boleh didapati untuk memacu tawaran tersuai dan memanggil alat tindakan. "Naor berkata pasaran syarikatnya adalah agensi digital, pembina tapak dan penerbit direktori dalam talian yang menyediakan perkhidmatan kepada perniagaan bersaiz kecil dan sederhana.

Niche Perniagaan

Menyediakan pengalaman yang menyeluruh, lengkap dengan pandangan.

Naor berkata syarikat itu terkenal dengan teknologinya yang dibina untuk menjaga interaksi di lokasi atau aplikasi berbanding memerlukan pelanggan membuat panggilan telefon di luar sistem. Ini menyediakan peluang perniagaan yang lebih baik untuk menganalisis panggilan dan data web dan menghasilkan wawasan perniagaan yang bernilai baru.

$config[code] not found

Bagaimana Perniagaan Bermula

Selepas mengetahui beberapa trend ketinggalan zaman.

Pengasas Guy Naor dan Barak Geller memulakan perniagaan selepas memperoleh pengalaman bertahun-tahun dalam industri pencari pencarian dan panggilan tempatan.

Naor menambah mereka mendapati proses membuat 'klik untuk memanggil' di laman web dan aplikasi yang ketinggalan zaman - terutamanya apabila pengguna beralih ke pendail telefon dan meninggalkan aset digital. Sudah jelas kepada mereka bahawa jika mereka boleh menyimpan pemanggil di dalam aset digital, mereka memberikan lebih banyak data dan pandangan untuk perniagaan yang mereka layani

Win Terbesar

Mewujudkan proses pendaftaran yang mudah.

Naor berkata, "Kami merasakan bahawa terdapat beberapa halangan bagi pengguna baru untuk menyelesaikan 100% proses untuk menggunakan perkhidmatan kami yang berbeza. Yang ideal untuk kami adalah laluan cepat pendaftaran dengan halangan sifar untuk memulakan onboarding. Kami berjaya membuat lorong-lorong ramping dan alat mudah digunakan untuk perniagaan sementara pengalaman pengguna sama. "Apabila syarikat-syarikat besar mendapati bahawa ia mudah diintegrasikan dengan sistem Overtok, mereka terbuka untuk bekerja dengan syarikat itu juga, Naor dijelaskan.

Lesson Learned

Masa untuk pasaran adalah nama permainan.

Naor menerangkan, "Jika kita dapat melakukannya lagi, saya rasa kita akan bermula dengan produk yang lebih langsing untuk membuat kepentingan pertama dengan pelanggan dan berkembang bersama permintaan pelanggan jika mereka sesuai dengan peta jalan."

Bagaimana Mereka Menghabiskan Lebih $ 100,000

Menambah kepada barisan produknya.

Naor berkata syarikatnya akan menggunakan wang itu untuk membina platform automatik untuk lebih berhati-hati dengan pelanggan baru dan sedia ada secara lebih teratur.