Lokasi adalah segala-galanya. Benar.
Dan perniagaan kecil menggunakan Twitter (NYSE: TWTR) sebagai platform perkhidmatan pelanggan kini dapat memperibadikan respons mereka dengan lebih baik dengan ciri perkongsian lokasi baru.
Menggunakan ciri Mesej Langsung di Twitter, syarikat boleh meminta mengetahui lokasi semasa pelanggan dengan soalan. Mengetahui maklumat ini boleh membantu perniagaan mengenal pasti pelanggan dan menyesuaikan tindak balas mereka berdasarkan di mana mereka berada.
$config[code] not found"Bermula hari ini, perniagaan yang dibangunkan di platform Mesej Langsung kami boleh meminta dan berkongsi lokasi dengan orang lain. Di samping balasan cepat, mesej selamat datang dan Kad Maklum Balas Pelanggan, ini adalah satu lagi ciri dalam kanvas yang kami sediakan bagi perniagaan untuk mencipta pengalaman pelanggan manusia dan bot yang hebat di Twitter, "kata pengurus produk Twitter Ian Cairns dalam blog rasmi jawatan.
Perkongsian Lokasi Twitter dalam Tindakan
Jadi, sebagai contoh, sebuah syarikat menunda tempatan kini boleh menggunakan perkongsian lokasi Twitter untuk mencari pemandu yang terdampar dalam kilat jika pelanggan menghubungi mereka untuk perkhidmatan.
Atau, kini anda boleh dengan mudah membawa pelanggan ke kedai terbuka terdekat anda, menyelesaikan aduan pelanggan dengan mengenal pasti kedai yang betul serta membolehkan pesanan di mana sahaja.
Walau bagaimanapun, pelanggan mengekalkan kawalan ke atas maklumat lokasi yang mereka kongsi dengan perniagaan anda.
"Perniagaan mesti terlebih dahulu meminta seseorang untuk berkongsi lokasi," tambah Cairns. "Orang itu kemudiannya boleh memilih untuk mengabaikan permintaan itu, berkongsi lokasi yang tepat, atau memilih nama tempat dari senarai - tidak kira sama ada mereka secara fizikal atau tidak."
Seperti yang dikatakan oleh Cairns dengan betul, sebarang perniagaan yang berusaha memberikan pengalaman pelanggan yang hebat harus terlebih dahulu memahami lokasi pelanggan untuk konteks.
Ciri ini masih dalam versi beta, tetapi anda boleh memohon untuk melaksanakan ciri baharu di sini.
Imej: Twitter
Lebih banyak di: Twitter 1 Comment ▼
