Jika anda memiliki perniagaan batu bata dan mortir, Yelp adalah cara terbaik untuk menyebarkan perkataan melalui mulut ke mulut dari pelanggan anda. Tetapi jika perniagaan anda dalam talian, pertimbangkan untuk mengarahkan pelanggan yang berpuas hati ke perkhidmatan Web bernama Trustpilot. Laman web ini mendakwa memperoleh 300,000 pengguna baru dan 400,000 ulasan baharu setiap bulan.
$config[code] not foundTrustpilot adalah komuniti yang menghubungkan pengguna dan syarikat dalam talian melalui penggunaan ulasan ini. Dengan menjemput pelanggan untuk memberikan ulasan pengalaman mereka, Trustpilot memberikan maklum balas yang membina kepada syarikat yang ingin meningkatkan permainan mereka. Bukan itu sahaja, tetapi sesiapa yang mempertimbangkan untuk menjalankan perniagaan dengan laman web dalam talian boleh menyemak Trustpilot untuk melihat sama ada seseorang di sana telah mencadangkan syarikat itu.
Untuk perniagaan kecil yang beroperasi sepenuhnya atau sebahagian besar dalam talian, ini adalah cara mudah untuk mendapatkan maklum balas daripada pelanggan dan pelawat anda, baik dan buruk. Ini sama dengan cara pelanggan dapat memberi maklum balas mengenai perniagaan batu bata dan mortar di kawasan mereka di Yelp. Maklum balas itu membantu perniagaan tempatan bertambah baik dan, jika positif, menarik lebih ramai pelanggan.
Tinjauan Trustpilot juga akan muncul di enjin carian. Jadi sesiapa yang mencari anda akan segera melihat jika mereka boleh mempercayai anda dengan maklumat kad kredit mereka atau tidak:
Dalam temu bual dengan Trend Perniagaan Kecil, Peter Mühlmann, Ketua Pegawai Eksekutif Trustpilot menerangkan:
"Penglibatan dan kesetiaan pelanggan adalah bidang tumpuan utama bagi setiap perniagaan kecil, terutama mereka yang bekerja dengan urus niaga dalam talian. Perniagaan dalam talian yang menyediakan perkhidmatan yang unik dilancarkan setiap hari, tetapi tanpa pengiktirafan jenama gergasi e-dagang seperti Amazon, pengguna mungkin mempersoalkan perkhidmatan dan pengalaman yang mereka ada dengan jenama yang tidak dikenali. "
Jadi dengan kata lain, apa yang ditawarkan Trustpilot adalah untuk anda menjalankan semua komunikasi khidmat pelanggan melalui mereka, untuk meningkatkan kesedaran tentang jenama anda. Anda boleh meminta orang untuk menyemak anda, serta menghantar e-mel yang disesuaikan kepada pelanggan. Anda perlu berhati-hati walaupun anda tidak dilabel secara tidak sengaja sebagai spammer - gunakan fungsi e-mel dengan teliti!
Buang dalam statistik biasa dan demografi, dan integrasi dengan media sosial, dan anda mempunyai alat yang akan membolehkan anda terus membina hubungan dengan pelanggan anda.
Iklan Mühlmann:
"Di Trustpilot, kami percaya untuk menghubungkan pengguna dengan peniaga terbaik, dan sering kali ini perniagaan kecil. Perniagaan kecil, tanpa pengiktirafan jenama peruncit yang lebih besar, boleh memanfaatkan ulasan dalam talian untuk mewujudkan kepercayaan dan ketelusan supaya pengguna akan merasa bahawa mereka mengenali mereka dan ingin melakukan perniagaan dengan mereka. "
Trustpilot beribu pejabat di Copenhagen, London dan New York. Laman ini menawarkan pelbagai bahasa. Jadi jika perniagaan dalam talian anda melayani pelanggan di luar negara, ini mungkin cara mudah untuk mendapatkan maklum balas daripada mereka juga.
1 Ulasan ▼
