Anda sedang menjalankan media sosial anda - secara agama. Namun, kesilapan berlaku.
Tweet yang tidak tepat masa. Imej Facebook yang sensitif politik. Hashtag yang bukan-hebat-idea. Siaran pintar yang ditunjukkan kepada dunia anda tidak mengikuti berita semasa. Malangnya petang tadi petang Jumaat apabila pengurus media sosial anda lupa bahawa mereka tidak berada di akaun Twitter peribadi mereka. Mari kita hadapi … perkara berlaku.
$config[code] not foundJangan risau, anda tidak bersendirian. Malah syarikat besar dan selebriti kadang-kadang merindui tanda:
J.P. Morgan
Mempelajari Twitter & Q & A yang dipromosikan sebagai #AskJPM tidak begitu gagah apabila Twitterverse berada dalam suasana masak untuk membanting gergasi kewangan.
Epicurious
Dikritik apabila ia mempromosikan scone cranberry serba lengkap dan sarapan pagi yang sihat dengan tweet sejurus selepas pengeboman maraton Boston tragis yang dibaca, "Boston, hati kami bersamamu. Berikut adalah semangkuk tenaga sarapan yang boleh kita gunakan untuk bermula hari ini. "Syarikat itu telah membuat tweet permintaan maaf segera.
Ann Coulter
Dia sangat mengerikan #BringBackOurCountry tweet, membuktikan beberapa pengarang, selebriti dan pakar politik harus diharamkan dari media sosial sehingga berjaya menyelesaikan kursus kepekaan.
Toyota
Menghadapi kritikan kerana gagal menyediakan imej sepanduk di laman LinkedInnya - membuktikan bahawa walaupun industri raksasa kadang-kadang memerlukan unsur-unsur yang lebih halus dalam pemasaran media sosial. Dengan hampir 174,000 pengikut LinkedIn, di mana 18,346 adalah pekerja, Toyota masih mempunyai halaman syarikat LinkedIn yang hambar tanpa imejan untuk menyokong penjenamaannya - dan orang masih mengkritik.
US Airways
Tweet semula Viral imej yang tidak disengajakan tersilap dikongsi dari akaun Twitternya. Imej itu tweeted sekurang-kurangnya sekali sebagai tindak balas kepada pelanggan yang mengadu kepada US Airways dalam sebuah tweet yang mengatakan, "Anda hancur musim bunga saya, saya mahu beberapa barangan percuma." American Airlines, yang sedang dalam proses penggabungan dengan US Airways, meminta maaf untuk tweet yang tidak sesuai. Dalam pertahanan US Airways, foto tweeted itu berakhir dalam suapan Twitter syarikat secara tidak sengaja.
Syarikat-syarikat utama, termasuk IKEA USA, Home Depot dan juga Pepsi telah merasakan sengit pahit dari media sosial yang terkutuk, semua terima kasih kepada hashtags malang, kesilapan ejaan, lelucon yang kurang tepat waktu, gambar-gambar lucu yang apa-apa tetapi lucu dan percubaan pada kawalan krisis - pemasaran yang akhirnya menjadi sedikit lebih daripada rants Twitter.
Apa yang Harus Dilakukan Jika Penghinaan Media Sosial Tweet Anda
Ia memiliki
Jangan takut untuk mengatakan anda menyesal. Kesalahan berlaku. Kerendahan hati yang kuat. Tunjukkan empati. Tunjukkan belas kasihan. Pendek kata … tunjukkan anda peduli!
Sekiranya tweet atau pos tidak sensitif, atau kurang tepat waktu, tunjukkan rahmat dalam meminta maaf dan jangan merasakan keperluan untuk memasukkan humor yang tidak berguna atau membuat keadaan lebih buruk dengan mempertahankan kedudukan anda, terutama jika anda tahu post media sosial anda adalah salah.
Menjadi tepat pada masanya untuk mengambil tanggungjawab dan menunjukkan keinginan untuk kecaman, walaupun pertimbangan. Sekiranya anda merasakan tweet, pos atau bahagian tidak menyinggung perasaan atau mungkin salah difahami, berkongsi dengan makanan istimewa - bukan kemarahan atau pertahanan. Anda ingin memudahkan resolusi yang harmoni supaya semua orang berpaling dengan berkecuali, bahkan ketenangan.
$config[code] not foundFahamkan ia
Kesabaran adalah sifat yang hebat - dan boleh menjadi alat penting dalam menunggang bencana media sosial.
Bersabarlah dengan diri anda, pengurus media sosial anda dan pasukan media sosial anda. Luangkan masa untuk meneroka apa yang salah - dan mengapa. Tunjukkan mesialiti lembut. Baiklah. Fahami bahawa permintaan maaf anda mungkin mengambil sedikit masa untuk menyelesaikan dan diterima, malah dihargai.
Jangan merasakan keperluan untuk menembak banyak jawatan media sosial dan tweet cepat-api dalam usaha untuk mengubah getaran. Jadilah ringan dan berhati-hati, dan jaga mana-mana jawatan yang bertambah baik dan penuh dengan niat baik.
Terimanya
Kesopanan di bawah api adalah hadiah - menyerahkannya kepada diri sendiri dan kempen media sosial anda. Menolak atau menafikan bahawa melanda bencana media sosial tidak akan membantu anda bergerak ke hadapan.
Ambil kedudukan dermawan - ingat platform media sosial anda adalah satu bentuk perkhidmatan pelanggan dan penjagaan pelanggan. Dengan kesopanan yang sahih, terima sesuatu yang buruk dan bekerja untuk memperbaiki keadaan. Jadi ikhlas - jangan palsu. Terimanya, ambil tindakan yang sesuai untuk mencapai resolusi yang jujur dan tulus dan bergerak ke hadapan.
Dapatkannya
Apabila semua telah tweet dan dilakukan, pastikan anda mendapat apa-apa kesilapan yang berlaku di tempat pertama. Belajar dari pengalaman. Tumbuh dari pengalaman. Gunakannya untuk menghasilkan jawatan dan pertukaran media sosial yang lebih baik.
Sekiranya masalah itu bermula kerana tweet bermusim yang sedih bermusuhan, lebih banyak hadir dalam kreativiti kandungan anda dan berhati-hati dengan cuti keagamaan, hari kebangsaan yang berkhayal dan bekerja untuk kekal dengan berita hari ini.
Sekiranya anda memahami apa yang salah, anda akan mendapat empirisisme dan kematangan yang baru. Hasilnya: Penglibatan media sosial yang lebih baik dan komitmen yang terus maju untuk menyampaikan jawatan yang lebih baik dan kreatif yang direka untuk menyenangkan semua orang.
Foto Terkejut melalui Shutterstock
9 Komen ▼
