Penyelia perkhidmatan pelanggan penerbangan mempunyai pekerjaan pengurusan menengah yang sangat tertekan dalam industri perjalanan yang kompetitif dan cepat. Dengan keperluan tambahan dan piawaian keselamatan yang dilaksanakan dalam industri perjalanan udara oleh Homeland Security sejak penubuhannya pada tahun 2002, syarikat penerbangan memerlukan dan mencari calon yang berkualiti untuk menjalankan operasi pintu masuk dan tiket untuk mereka di stesen lapangan terbang individu.
$config[code] not foundTanggungjawab kerja
Penyelia perkhidmatan pelanggan penerbangan mengawasi pintu masuk atau operasi tiket / daftar masuk semua penerbangan yang ditetapkan semasa peralihan kerja yang dijadualkan. Di stesen lapangan terbang yang lebih kecil, penyelia akan mengawasi pekerja-pekerja silang yang digunakan seperti pengendali bagasi.Keperluan pintu dan tiket membuat mereka terus memanggil dan sangat aktif semasa kelewatan, pembatalan dan penyemakan penerbangan. Penyelia mengawasi keperluan pekerjaan para karyawan yang dia mengawasi dan menjawab pertanyaan pelanggan yang memerlukan bantuan tingkat manajerial. Pengawas akhirnya bertanggungjawab terhadap prestasi tepat waktu bagi setiap ketibaan penerbangan dan pesawat berlepas penerbangan.
Tahap Kerja dalam Syarikat Penerbangan
Bilangan pekerja penyelia perkhidmatan pelanggan penerbangan bergantung pada saiz kedua-dua syarikat penerbangan dan stesen lapangan terbang serta berapa banyak ketibaan dan keberangkatan dijadualkan semasa peralihan. Penyelia bertindak dalam keupayaan penyeliaan kepada ejen perkhidmatan pelanggan yang diberikan kepada mereka dan akan memberikan pengawal selia kepada pengurus operasi khidmat pelanggan di stesen lapangan terbang (jika operasi besar) atau kepada pengarah operasi wilayah pelanggan dalam syarikat penerbangan (jika mengawasi sebuah stesen lapangan terbang kecil).
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingShift Kerja Biasa
Penyelia tidak dilepaskan dari peralihannya sehingga semua penerbangan yang ditugaskan untuk pergeseran individu telah berjaya ditolak atau diproses sebagai pembatalan. Jauh dari pekerjaan pejabat sembilan hingga ke-5 yang tipikal, hari penyelia perkhidmatan pelanggan penerbangan sering kali menjadi lebih masa selama operasi tanah yang tidak teratur. Peralihan berjalan mengikut jadual biasanya semasa berurusan dengan operasi yang menjejaskan cuaca buruk, peralatan yang dibatalkan atau penangguhan kental akibat pembaikan mekanikal.
Pengalaman Yang Diperlukan dan Latihan
Kebanyakan penyelia mempunyai pengalaman sebelumnya sebagai ejen perkhidmatan pelanggan, sementara ada yang mempunyai latihan sijil sistem tempahan komputer sebelumnya melalui sekolah perdagangan atau akademi perjalanan. Semua syarikat penerbangan, bagaimanapun, melatih secara meluas apa-apa ejen perkhidmatan pelanggan yang mereka sewa pada sistem tempahan komputer khusus syarikat penerbangan sebelum mengaktifkan agen untuk tugas operasi. Oleh itu, jika penyelia disewa secara luaran dan tidak dipromosikan dari dalam, dia dikehendaki menghadiri dan melengkapkan latihan ejen khidmat pelanggan awal di stesen latihan syarikat penerbangan itu dengan perbelanjaan syarikat.
Kemajuan Kemajuan
Syarikat penerbangan pertama melihat untuk mempromosikan penyelia perkhidmatan pelanggan dari dalam untuk meminimumkan perbelanjaan latihan dan mempunyai idea kukuh tentang etika kerja, rekod dan keupayaan calon penyelia. Penyelia boleh bergerak ke tempat lain untuk menerima tugasan khas seperti kelas latihan mengajar, membuka operasi stesen baru atau memenuhi syarat ejen sedia ada pada pelaksanaan sistem tempahan baru. Mereka juga akan menjadi kumpulan pertama pekerja yang memandang apabila mencari calon mempromosikan kepada pengurus operasi perkhidmatan pelanggan di stesen atau mengambil alih jawatan pentadbiran perkhidmatan pelanggan serantau atau beribu pejabat di seluruh dunia.
Purata Gaji Tahunan
Menurut pengukuran gaji dalam talian Pay Scale, gaji tahunan penyelia perkhidmatan pelanggan penerbangan antara $ 29,000 hingga $ 44,000 bergantung pada saiz syarikat majikan dan lokasi pekerjaan lapangan terbang lapangan terbang berasaskan. Bonus tahunan berdasarkan prestasi menambah jumlah gaji di syarikat penerbangan yang lebih besar apabila operasi pintu masuk memenuhi permintaan kuota untuk operasi tepat masa, beban pelanggan dan penilaian maklum balas perkhidmatan pelanggan yang melebihi unjuran bulanan. Program perkongsian untung dan pilihan saham ditambah manfaat yang ditawarkan semasa promosi kepada penyelia perkhidmatan pelanggan penerbangan baru.
