Mempunyai sekeping kandungan yang tepat pada masa yang tepat, dalam format yang betul, yang disampaikan dalam saluran yang betul jauh ke arah mewujudkan pengalaman pelanggan yang hebat hari ini. Yang mana ia tidak pernah menjadi lebih penting daripada kedua-dua generasi penanda dan perspektif penukaran untuk mengoptimumkan kandungan anda untuk mewujudkan peluang yang relevan dan relevan untuk melibatkan pelanggan hari ini.
Drew Burns, Pengurus Pemasaran Produk Utama untuk Adobe Target, alat untuk menguji dan menyasarkan pengalaman digital, berkongsi dengan kami mengapa peranti mudah alih memacu keperluan untuk menggunakan lokasi, jenis peranti, dan data profil untuk menyambung kandungan kepada pelanggan dan prospek di " saat kebenaran."
$config[code] not found* * * * *
Trend Perniagaan Kecil: Apabila saya bercakap dengan Kevin Lindsay kira-kira dua atau tiga tahun yang lalu, dia menyebut ini … Saya tidak tahu jika saya akan mendapat angka yang betul, tetapi magnitudnya cukup tepat, "Untuk setiap $ 92 yang dibelanjakan untuk memimpin Generasi, hanya kira-kira $ 1.50 atau lebih yang dibelanjakan untuk menukarkan petunjuk tersebut. "Adakah kita masih dalam nisbah yang sama, atau mempunyai perkara yang berubah sejak bertahun-tahun?"
Drew Burns: Perkara telah berubah agak sedikit. Saya ingat angka itu dengan baik. Saya percaya ia datang dari kertas penyelidikan Forrester yang telah diterbitkan, dan ia benar-benar tepat. Apabila anda memikirkannya, semua wang yang dibelanjakan untuk kempen e-mel, paparan iklan, dan saluran pemerolehan luar tapak adalah luas. Orang ramai menyedari bahawa segmen kumpulan orang yang besar, jika anda akan, ke laman web sangat berharga. Kemudian segmen ini datang ke laman web dan mendapat pengalaman yang sangat vanila. Apa yang telah kita bicarakan adalah pengalaman yang mendorong perniagaan; ia bukan hanya mengenai penargetan pada saluran pemerolehan itu. Apabila seseorang datang ke laman web ini, anda mendapat banyak yang anda ingin berkomunikasi di laman web itu, dan banyak yang anda boleh tunjukkan.
Teruskan perbualan dari apa yang bersahabat dengan mereka di luar tapak. Apa yang mereka klik melalui? Adakah tawaran tertentu, atau adakah jualan digerakkan, atau apakah perjanjian pakej yang dihantar kepada mereka atas sebab tertentu? Bolehkah kita mencerminkan bahawa apabila mereka sampai ke laman web, dan kemudian membuat pengalaman mereka melalui laman web ini lebih efisien dan relevan, yang membawa kepada penukaran.
Syarikat-syarikat kini akhirnya menyedari bahawa web, dan yang lebih penting, tapak mudah alih, dan aplikasi mudah alih, kini menjadi hubungan langsung mereka, dan hubungan paling cepat dengan pelanggan mereka. Kita perlu pergi ke titik di mana pelanggan berasa bernilai, mereka sedang dikacau, mereka merasa berpuas hati dengan berinteraksi dengan saluran tersebut. Lebih-lebih lagi bahawa kami dapat memperbaiki itu, dan melabur dengannya, pengalaman yang lebih baik yang mereka ada, dan metrik yang lebih baik, anda akan dapat melihat dalam analisis anda.
Dengan metrik, saya tidak bermaksud masa di tapak, atau pertunangan. Semasa kami bercakap mengenai penukaran, metrik yang kami lihat banyak pelanggan kami melihat nilai seumur hidup pelanggan.
Apabila kita kembali kepada soalan awal anda, bahawa rasio $ 92 hingga $ 1, masih terdapat jumlah yang besar, seperti yang sepatutnya. Tetapi kami melihat lebih daripada $ 1.50 dibelanjakan sekarang di laman web, tapak mudah alih, aplikasi mudah alih, tetapi lebih penting lagi, melihat secara holistik. Dan adakah saya dapat menjejaki pelanggan pelawat ini secara lancar merentasi saluran tersebut, untuk dapat memberikan pengalaman terbaik yang akan datang?
Trend Perniagaan Kecil: Apa peranan aplikasi mudah alih, dan aplikasi mudah alih, khususnya dalam meningkatkan jumlah penekanan pada penukaran? Dan mungkin membincangkannya berdasarkan segi penargetan berdasarkan lokasi, kerana aplikasi perlu memandu beberapa perkara agar orang dapat menyambung pada masa yang tepat, di tempat yang betul?
Drew Burns: Banyak syarikat sedang mengkaji semula apa yang telah mereka lakukan dengan aplikasi mudah alih. Sudah tentu, aplikasi mudah alih telah panas beberapa tahun yang lalu, dan setiap orang menyedari, "Hei, semua syarikat lain mempunyai aplikasi mudah alih, kita juga memerlukannya." Tidak banyak pendidikan atau pandangan mengenai fungsi teras aplikasi mudah alih itu. Apabila kami melawat banyak syarikat yang kami berurusan dengan, anda akan melihat lima atau enam aplikasi mudah alih yang sudah lama, atau tidak banyak digunakan, di kedai aplikasi, dengan tahap penarafan yang berbeza-beza. Sering kali sangat miskin, kerana mereka cuba melakukan terlalu banyak.
Apa yang kita cakapkan dengan pelanggan kami ialah orang pergi ke tapak mudah alih mereka apabila lebih banyak peringkat penerokaan, jika mereka membuat perbandingan harga, atau mereka mahu mendapatkan lebih banyak maklumat mengenai pakej tertentu, atau pelaburan khusus yang anda ' tawaran semula. Apabila mereka menggunakan aplikasi mudah alih, ini lebih banyak daripada enjin untuk kesetiaan pelanggan. Mereka biasanya pelanggan pada ketika itu, dan mereka memuat turunnya untuk tujuan tertentu.
Jika anda melihat perkhidmatan kewangan, katakanlah, anda akan melihat penggunaan aplikasi mudah alih melonjak, kerana orang ramai boleh melakukan banyak perbankan dalam talian mereka melalui aplikasi mudah alih. Syarikat penerbangan hari ini benar-benar mengambil kesempatan daripada aplikasi mudah alih untuk mendapatkan pas masuk anda, membuat perubahan kerusi, melihat tahap keutamaan anda, melihat ganjaran tambahan, mungkin juga melihat apa yang mereka dapati di lapangan terbang tertentu. Lebih-lebih lagi bahawa anda dapat melibatkan diri dan menunjukkan bahawa pelanggan yang menghargai mereka, semakin melekat, semakin banyak kesetiaan jenama mereka akan mendapat dari masa ke masa.
Apa yang kita lihat banyak syarikat lakukan, adalah apabila mereka mengoptimumkan aplikasi mudah alih mereka, mereka berkata, "Apa ciri teras di sini yang kita tahu bahawa pelanggan kami mahu …" Kami melihat analisis, untuk melihat apa yang mereka menggunakan ini aplikasi mudah alih untuk kebanyakan. Bagaimana ia berfungsi? Bolehkah saya mengurangkan langkah-langkah? Bolehkah saya membuat lebih mudah. Kemudian apa yang anda bawa adalah tahap seterusnya, maklumat kontekstual yang sangat berharga. Di manakah orang ini? Apa yang kami percaya yang mereka lakukan berdasarkan lokasi mereka, dan niat yang telah mereka tunjukkan kepada kami? Adakah mereka berhampiran dengan lokasi tertentu yang mungkin dapat mendorong pemberitahuan baru kepada mereka mengenai perjanjian. Adakah mereka berhampiran pesaing yang kita mungkin mahu mencuri mereka dari. Terdapat banyak perkara yang boleh dilakukan dari segi pemesejan aplikasi.
$config[code] not foundJuga, penargetan berasaskan lokasi yang boleh membantu membuat pelanggan sedar tentang sesuatu yang paling relevan dengan mereka, atau bergerak ke fasa gen seterusnya. Ini adalah perbualan pemikiran ke hadapan yang kami hadapi dengan pelanggan kami, "Bolehkah saya mencipta pengalaman curated di lapangan terbang atau kedai, menggunakan aplikasi mudah alih?" Malah menyesuaikan pemberitahuan push, berdasarkan tempat letak kereta yang tersedia di pusat membeli-belah.
Kami telah melihat peralihan ke bandar digital, di mana kami juga boleh mencipta pengalaman yang lebih teratur apabila seseorang tiba menggunakan saluran digital di lokasi tersebut. Dan dalam aplikasinya, anda memberikan kemudahan mencari, dan relevan, bahawa seseorang boleh menggunakan talian mudah alih, di lokasi. Satu lagi perkara yang saya ingin katakan dari segi Sasaran Adobe, adakah kita kini mempunyai keupayaan untuk melanjutkan ke apa yang kita panggil Internet Perkara.
Mereka skrin yang anda lihat di kiosk, yang mana di mana-mana sekarang. Kami menyewa filem sekarang melalui kiosk. Kami dapat menyambung Sasaran ke dalamnya, dan menggunakan profil pelanggan itu, dan mengoptimumkan dan memperibadikan pengalaman tersebut juga.
Trend Perniagaan Kecil: Wow, Drew, anda merangkumi banyak tanah besar di sana. Bagi syarikat-syarikat yang, katakan, mereka mahu menjadi syarikat pertama bergerak. Apakah beberapa perkara utama yang perlu mereka ketahui, atau mungkin memberi tumpuan, untuk bermula pada permulaan yang baik pada tahun 2016?
Drew Burns: Terdapat banyak kepingan teka-teki itu, jelas. Sekeping yang paling penting adalah data. Adakah anda mempunyai data silo di antara pasukan mudah alih anda dan pasukan web tradisional anda, dan CRM anda, atau data yang anda kumpulkan dari luar talian, data pelanggan, juga. Adakah semua data ini dibezakan berasingan? Oleh kerana pentingnya menyatukan data ini, dan mencari penyelesaian yang membolehkannya, dan menjadikannya mudah untuk sentiasa dikemas kini, ia menunjukkan bahawa anda membuat keputusan buta berdasarkan set data terhad dari saluran tunggal, dan kembali kepada apa yang kita mulakan dengan, saluran pengambilalihan terputus dari laman web utama, atau saluran tapak mudah alih. Mempunyai data itu, mempunyai profil yang diperbetulkan, yang boleh ditambah, maka anda boleh mengambil tindakan, anda boleh menjejaki, sangat penting.
Perkara kedua yang kami dapati dengan ramai pelanggan yang ingin mengambil langkah seterusnya, adalah pada dasarnya mereka cuba menambal laman web mereka ke laman web mudah alih, dan mereka menjalankan isu yang sama yang mereka lari dengan laman web untuk memulakan dengan. Lebih kekacauan di laman utama, atau laman kemasukan dengan terlalu banyak barangan. Di sinilah metodologi strategik, program pengoptimuman, produk seperti Sasaran dapat sangat bernilai. Anda perlu bertanya kepada diri sendiri, "Adakah kandungan ini mutlak diperlukan di sini, dan mengapa?"
Akhir sekali, adakah mesej betul? "Adakah perlu disesuaikan? Sekiranya ia diperibadikan? "Apa yang kami dapati dengan laman web mudah alih berbanding laman web, sekali lagi, terdapat niat yang berbeza apabila seseorang mengakses tapak mudah alih berbanding apa yang mereka lakukan dari laman desktop. Mari kita ambil industri pelancongan untuk satu saat, kerana saya banyak bercakap tentang itu. Fikirkan bagaimana kami beroperasi secara peribadi apabila anda berada di desktop dan anda sedang mencari pakej Asia untuk musim panas yang akan datang. Di desktop yang dipasang di web, anda mungkin menghabiskan banyak masa membaca, melihat gambar, menilai. Dari tapak mudah alih, ada skrin yang lebih kecil di sana. Sekiranya anda menggunakan iPad atau tablet, anda mungkin menghabiskan lebih sedikit masa, walaupun petang, mungkin terdapat pembolehubah temporal yang boleh menjadi sangat faktual.
Sekiranya di waktu petang, jika saya tidak bekerja, atau saya tidak pergi, saya mungkin menghabiskan sedikit masa untuk bermimpi jika anda akan, di laman mencari pakej percutian. Di laman web mudah alih, jika ia di waktu pagi, dan saya dalam perjalanan saya, saya mungkin hanya membeli-belah perbandingan. Saya mungkin hanya melihat harga, atau lebih baik lagi, jika saya sebuah hotel atau resort, dan saya berada di lokasi, saya mungkin mencari penginapan malam itu. Barang seperti mogok melalui harga, atau diskaun berdasarkan bilik yang masih tersedia, terutamanya jika terdapat sejumlah besar, atau bahkan bilik mewah boleh menjadi insentif yang nyata bagi seseorang untuk membeli melalui telefon bimbit berbanding dengan cara mereka bertindak di desktop.
Banyak perkara yang saya bahas di sana, tetapi jika anda mahu turun ke akarnya, tapak mudah alih adalah skrin yang lebih kecil. Ada hartanah yang lebih kecil di sana, jadi pengoptimuman, dan keperibadian menjadi lebih penting lagi. Apa yang saya perlukan di sana? Adakah ia berfungsi dengan cara yang saya fikir atau mahu, untuk khalayak tertentu? Adakah ia disesuaikan dengan mereka, jadi ada insentif yang lebih besar bagi mereka untuk menggali lebih mendalam, dan diharapkan dapat terlibat, dan menukar pada kadar yang lebih tinggi?
Trend Perniagaan Kecil: Drew, terima kasih banyak. Di manakah orang boleh mengetahui lebih lanjut tentang Sasaran dan juga beberapa konsep yang kita hanya bincangkan?
Drew Burns: Kami mempunyai banyak bahan. Tempat pertama untuk perbualan mengenai penggunaan kes yang akan saya ajukan orang ialah Blog Pemasaran Digital Adobe.
Satu lagi tempat yang saya maksudkan ialah Adobe-Target.com, dan di sinilah anda dapat melihat cerita kejayaan individu, dari jenama yang saya pasti anda akan mengenali, dan apa yang telah mereka lakukan dari masa ke masa.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
