Menurut Business Insider, pendapatan dan perbelanjaan peribadi semakin meningkat pada tahun 2015 pada kadar yang belum dapat dilihat dalam hampir satu dekad. Mereka memetik ahli ekonomi Paul Ashworth sebagai berkata, "Kami akhirnya melihat tanda-tanda pengguna mula menghabiskan simpanan petrol yang mereka duduk sejak awal tahun ini."
Oleh itu, ia adalah masa yang baik untuk berada dalam perniagaan dan untuk mengembangkan pangkalan pelanggan anda. Kecuali, sememangnya, anda menganggap menggunakan amalan perniagaan yang buruk ini sebagai cara untuk mengusir pelanggan.
$config[code] not foundGouging Pelanggan
"Pelanggan adalah limau - lihat berapa banyak yang anda boleh memerah daripada mereka" sebagai cara melakukan perniagaan belum mati - lagi.
Jauh dari itu. Dalam sebuah artikel di Huffington Post, penulis perjalanan, Kevin Richberg menyampaikan kisahnya yang mengerikan yang dipenuhi oleh bayaran resort wajib di Las Vegas. Malah, dia dikenakan bayaran lebih banyak untuk perkara-perkara seperti akses internet, penggunaan kolam renang dan tempat letak kereta daripada dia dikenakan untuk biliknya. Dia memanggilnya raket.
Adakah perniagaan anda mempunyai yuran yang tersembunyi dan cetakan kecil yang dimaksudkan untuk mencungkil pelanggan untuk membayar lebih daripada yang mereka tawarkan? Keuntungan jangka pendek anda tidak akan sepadan dengan kerugian pelanggan jangka panjang anda.
Pelanggan Sentiasa Salah
Andrew O'Connor, Pengarah Carian di American Addiction Centers mempunyai lebih daripada lapan tahun pengalaman pengurusan agensi pemasaran.
Dia memberitahu saya, "Bertengkar dengan klien adalah strategi pengekalan pelanggan yang paling buruk di dunia. Sebagai ahli perniagaan, anda boleh menjadi benar sepanjang masa, atau anda boleh memastikan pelanggan anda gembira. Tetapi anda tidak boleh buat kedua-duanya. Belajarlah untuk mendengar dan belajar daripada pelanggan anda. Ia mungkin akan memar ego anda, tetapi ia akan membantu garis bawah anda. "
Semoga hari anda indah
Seorang kerani yang mengatakan ini pada Malam Krismas atau pada 4 Julai menunjukkan sama ada dia benar-benar peduli dengan pelanggan - TIDAK SEMUA. Anda dan kakitangan anda perlu mengetahui masa, tarikh, dan konteks interaksi anda dengan pelanggan. Bercakap dengan mereka, jangan hanya frasa burung nuri.
Siapa Minding Kedai?
Jenis sistem telefon yang anda gunakan memberitahu pelanggan tentang perniagaan anda, dan kesediaan anda untuk membantu mereka. Pengguna yang terpaksa melompat melalui gelung untuk mendapatkan orang sebenar dalam sistem automatik tidak mungkin memanggil semula.
Menurut Majalah Money, masa tunggu purata untuk sampai ke IRS (seperti siapa pun BENAR-BENAR ingin bercakap dengan mereka juga) adalah 23 minit. Sekiranya salah seorang daripada pelanggan anda terpaksa menunggu lama bertahan, berapa lama lagi anda fikir mereka akan kekal sebagai pelanggan anda?
Tiada Perniagaan Anda
Ketelusan adalah satu perkara yang baik dalam perniagaan, tetapi banyak perniagaan lebih suka menyimpan pelanggan dalam kegelapan tentang produk mereka dibuat, bagaimana perkhidmatan mereka berfungsi, atau berapa harganya. Sekiranya anda tidak boleh, atau tidak, berhadapan dengan maklumat pengguna asas yang perlu anda pergi kerja untuk CIA dan tidak cuba menjalankan perniagaan - kerana anda akan gagal pada awalnya dan bukannya kemudian.
The Buck Stop Where?
Presiden Harry Truman mempunyai plak di mejanya di White House yang membaca: "THE BUCK STOPS DI SINI." Akhirnya, dia mengambil tanggungjawab untuk segala yang terjadi di bawah pentadbirannya. Bolehkah anda mengatakan yang sama untuk perniagaan anda? Adakah anda bersedia untuk melangkah masuk dan menetapkan apa sahaja keperluan yang perlu jika orang bawahan anda tidak dapat atau tidak melakukannya untuk pelanggan? Jika tidak, sebaiknya anda mula berfikir tentang mengambil Keselamatan Sosial awal - anda perlu, kerana perniagaan anda tidak akan bertahan lama.
Pemotongan Kos Itu Kos Pelanggan
Mengurangkan kos pastinya merupakan strategi perniagaan yang sah, tetapi tidak dengan kos kesihatan dan keselamatan pelanggan. Perunding perniagaan kecil Jean Scheid menyiarkan artikel mengenai Bright Hub tentang penyumberan luar pengelasan Mattel Company ke China, yang mengakibatkan mainan yang disalut dengan cat plumb beracun. Kejatuhan itu sangat besar, dan Mattel kehilangan sebahagian besar pelanggannya atas kejadian itu. Apa jua perkhidmatan atau jenama yang ditawarkan oleh perniagaan anda, tidak pernah menyelesaikan barangan yang kedua atau yang paling baik dipertanyakan. Pelanggan bukan jenis pemaaf, dan peguam mereka lapar untuk litigasi.
Foto Pelanggan Angry melalui Shutterstock
4 Komen ▼
