Memandangkan perniagaan kecil mula berjaya dan berkembang maju, kemampanan terikat menjadi isu - terutamanya kepuasan pelanggan. Lagipun, apabila syarikat anda berkembang, keutamaan dan proses cenderung berubah. Jika dibiarkan tidak disokong, perubahan tersebut akhirnya akan patah hubungan syarikat anda dengan pelanggannya.
Untuk memastikan tidak berlaku, semakin banyak syarikat telah mula mengintegrasikan sistem Pengurusan Hubungan Pelanggan (CRM) dinamik ke dalam strategi pertumbuhan keseluruhannya.
$config[code] not foundSemakin besar, CRM dapat digambarkan sebagai amalan mengurus dan menganalisis interaksi pelanggan dan data dengan tujuan untuk meningkatkan hubungan, meningkatkan pengekalan dan mendorong penjualan masa depan. Alat CRM bukan sahaja membolehkan anda memusatkan maklumat pelanggan, tetapi juga membolehkan anda mengautomasikan pelbagai interaksi pemasaran, memudahkan komunikasi dalaman dan luaran dan menjejaki peluang jualan baru.
Dan walaupun CRM telah wujud sejak sekian lama, ia baru-baru ini mula dimatikan kerana kemajuan dalam perisian yang berpatutan untuk perniagaan semua bentuk dan saiz.
Apakah perisian CRM?
Perisian CRM adalah alat penting bagi setiap pemilik perniagaan kecil, kerana ia secara langsung menggabungkan semua maklumat dan dokumen pengguna yang dimasukkan ke dalam satu, tempat yang mudah digunakan. Ini membolehkan semua kakitangan mengakses dan mengurus butiran tersebut pada seting topi dari mana-mana peranti. Lebih penting lagi, kebanyakan alat perisian CRM membolehkan anda merekodkan interaksi pengguna dan jejak yang dihasilkan melalui media sosial, pengirim atau saluran lain untuk membantu anda membangunkan gambaran yang kukuh di mana petunjuk utama jualan anda datang.
Automasi pemasaran juga merupakan manfaat besar daripada menggunakan alat CRM. Kebanyakan tawaran perisian kini mengautomasikan tugas-tugas yang berulang-ulang untuk meningkatkan usaha pemasaran anda, termasuk penghantaran bahan-bahan promosi secara automatik kepada petunjuk jualan yang memasuki butiran mereka ke senarai mel web anda.
Automasi kuasa jualan juga membantu menggalakkan kecekapan dalam perniagaan anda dengan menjejaki secara automatik semua hubungan dan tindak lanjut dengan pengguna. Ini bukan sahaja meminimumkan usaha pendua, tetapi juga memastikan pelanggan tidak jatuh ke dalam keretakan apabila mereka mengemukakan pertanyaan atau aduan yang penting.
Akhirnya, perisian CRM juga menawarkan anda peluang untuk mengotomatisasi banyak tugas aliran kerja, membebaskan masa anda dan memberi peluang kepada kakitangan untuk mengesan prestasi dan kecekapan anggota pasukan dalam sebuah syarikat.
Adakah perisian CRM sesuai untuk perniagaan saya?
Kebanyakan alat perisian CRM telah mendapat sesuatu untuk setiap perniagaan - tetapi itu tidak bermakna mereka semua sempurna.
Sekiranya anda seorang pemilik perniagaan kecil yang berminat untuk melabur dalam sistem CRM yang berkualiti, ia sentiasa bernilai membeli-belah dahulu. Beberapa platform yang kurang dinamik mungkin tidak termasuk fungsi yang berkaitan dengan perniagaan anda, dan oleh itu, mereka mungkin akan berakhir dengan mothballing ke dalam pangkalan data pelanggan yang mulia. Semua dataset perlu disusun dengan betul dan dihubungkan untuk mengambil keuntungan daripada analisis CRM bersepadu, dan oleh itu tidak ada masa membuang masa memasukkan semua data itu jika anda tidak dapat melakukan apa-apa dengannya selepas itu.
Jika anda selepas beberapa petua tentang cara memilih perisian CRM yang tepat untuk perniagaan anda, Trend Perniagaan Kecil telah menyusun senarai komprehensif.
Ia juga perlu diperhatikan bahawa walaupun anda mempunyai sistem CRM yang hebat, banyak perniagaan cenderung untuk membenarkan ciri-ciri penting untuk pergi tidak digunakan kerana mereka tidak melatih kakitangan dengan betul bagaimana menggunakannya. Tanpa belajar cara memaksimumkan perisian anda, anda mungkin tidak dapat mencapai pandangan pelanggan tunggal yang akan menyelaraskan usaha organisasi anda.
Pada penghujung hari, hanya anda tahu apa yang sesuai untuk perniagaan anda. Tetapi tidak kira jenis perniagaan yang anda beroperasi, kemungkinan terdapat platform CRM di luar sana untuk anda. Hanya ingat untuk melakukan kerja rumah anda, luangkan masa untuk belajar bagaimana menggunakannya dan jangan lupa lulus ilmu itu ke seluruh pasukan anda.
Foto CRM melalui Shutterstock
3 Komen ▼
