Bot berkuasa AI baru akan menjawab soalan pelanggan biasa secara automatik. Jawapan Bot yang bernama dari Intercom menjanjikan untuk menyelesaikan 29% soalan umum pelanggan dengan serta-merta dan meningkatkan masa tindak balas penting sebanyak 44%.
Ini berita baik untuk perniagaan kecil kerana pangkalan pelanggan mereka berkembang dengan pesat dengan orang-orang yang menuntut sambutan masa nyata. Lebih-lebih lagi, bot terbaru ini tiba sebagai Gartner meramalkan 85% daripada interaksi ini akan dilakukan tanpa manusia menjelang 2020.
$config[code] not foundBagaimana Perniagaan Anda Boleh Mendapatkan Faedah
Trend Perniagaan Kecil menghubungi Brian Donohue, Pengarah Pengurusan Produk di Intercom untuk mengetahui lebih lanjut mengenai bagaimana perniagaan kecil boleh mendapat manfaat daripada inovasi terbaru ini yang menggabungkan enjin pembelajaran mesin dengan alat penjagaan dan beberapa ciri lain.
A Look at Intercom Answer Bot
Donohue bermula dengan menggariskan salah satu isu umum yang dihadapi oleh perniagaan sebagai teknologi dan manusia.
Bagaimana Percakapan Skala Anda dan Tinggal Peribadi
"Perniagaan kecil hari ini memerlukan cara untuk membincangkan perbualan pelanggan dan kekal peribadi," katanya. "Seiring perniagaan telah berhijrah secara online, terdapat peningkatan trafik laman web yang semakin meningkat dan perniagaan berusaha untuk memberikan pengalaman peribadi kepada setiap pelanggan dan pengunjung laman web."
Bagaimana Bots Membantu Menjawab Pertanyaan Pelanggan
Secara ringkasnya, manusia tidak boleh mengendalikan semua lalu lintas pada umumnya dan banjir pertanyaan pelanggan secara khusus. Menurut Donohue, bot menutup jurang itu. Malah, beliau percaya tanaman semasa yang mengalami AI dan automasi akan mengubah pemesejan dan menjadi mengganggu seperti pendahulu seperti, e-mel, telefon dan laman web.
Jawapan Bot Termasuk Aplikasi dengan Jawapannya
Jawapan Bot yang baru dilepaskan ini dengan beberapa inovasi menarik. Platform Messenger baru-baru ini yang dikeluarkan oleh Intercom membolehkan bot memasukkan aplikasi dengan jawapan yang diberikan. Ini menyediakan satu siri langkah yang boleh diambil tindakan.
Contohnya, ia dapat memberikan jawapan peribadi kepada pengguna mengenai status pesanan mereka. Ingin tahu di mana pesanan Shopify itu? Jawab bot boleh memasukkan apl status order Shopify dengan jawapannya.
Bot Membantu Mengesan Pertanyaan
Bot ini juga mempunyai ciri pelaporan yang membolehkan perniagaan kecil mengesan berapa banyak pertanyaan yang berjaya ditangani. Terdapat juga pengimport Chat Zendesk yang mengekalkan perbualan untuk mengenal pasti soalan-soalan yang paling biasa.
Menggunakan AI untuk Membebaskan Pasukan Anda
Donohue menekankan perisian itu mesra pengguna, menjadikannya lebih mudah bagi manusia yang menjalankan perniagaan kecil untuk melihat kelebihan untuk membawa AI di atas kapal untuk mengendalikan pertanyaan pelanggan.
"Banyak perbualan ini adalah soalan mudah dan berulang. Bots membebaskan masa berharga pasukan anda, dan memberikan pelanggan anda jawapan yang mereka cari segera. Teknologi ini akhirnya di sini untuk menyampaikan janji mudah ini. "
Imej: Intercom
