Apakah masa depan runcit dan apa yang 2016 ada di kedai untuk peruncit?
Tahun lepas telah penuh dengan perubahan, tetapi lebih banyak perubahan di depan. Perubahan terbesar, tentu saja adalah transformasi peruncitan daripada pengalaman batu bata-dan-mortar atau eCommerce semata-mata kepada pasaran pelbagai saluran. Menurut laporan Masa Depan Runcit PSFK 2016, terdapat 9 perkara yang harus dilakukan oleh peruncit untuk memaksimumkan apa yang disebut "Pengalaman Pembeli Baru." Gunakan tips trend runcit untuk 2016 untuk melakukannya.
$config[code] not foundTips Trend Runcit untuk 2016
1. Mewujudkan Keyakinan
Sediakan pembeli dengan alat dan nasihat yang mereka perlukan untuk mencari produk baru dan memilih pilihan terbaik untuk keperluan mereka sendiri.
Bagaimana:
Rendaman produk - Biarkan pelanggan mendapatkan produk tangan dan ujian sebelum mereka membeli.
Cadangan berpandukan - Memberi nasihat tersuai dari jurujual pakar untuk mencari produk yang sesuai.
2. Menghapuskan Halangan
Gunakan teknologi dan perkhidmatan untuk menyelaraskan jalan untuk membeli sehingga memerlukan usaha yang minimum.
Bagaimana:
Di mana sahaja membeli - Menggunakan teknologi untuk membolehkan pelanggan mencari dan membeli produk di mana sahaja, sama ada di kedai di peranti mudah alih mereka.
Beli depan - Memudahkan pelanggan merancang lawatan mereka ke kedai fizikal anda sebelum pergi
Satu klik transaksi - Melaksanakan perkhidmatan pemprosesan pembayaran yang menyelaraskan proses pembayaran.
3. Mengenali dan Peribadikan
Gunakan sistem yang dirakam dan biarkan anda bertindak pada sejarah dan pilihan pembelian pelanggan anda.
Bagaimana:
Gunakan CRM, program kesetiaan dan alat teknologi yang serupa untuk menyampaikan perkhidmatan peribadi berdasarkan pengalaman masa lalu pelanggan.
4. Menggalakkan Ketelusan
Bersabar dengan pelanggan tentang produk dan perkhidmatan anda, serta bagaimana anda menggunakan maklumat peribadi mereka.
Bagaimana:
Hubungan timbal balik - Benarkan pelanggan memilih untuk tidak berkongsi maklumat peribadi; biarkan mereka tahu bagaimana anda melindungi dan menggunakan data tersebut supaya mereka boleh membuat keputusan yang bijak.
Produk storied - Berikan pelanggan iklan di belakang mana produk yang anda jual berasal, termasuk siapa yang membuatnya, jejak alam sekitar mereka dan banyak lagi.
5. Perkongsian
Bekerjasama dengan syarikat-syarikat yang suka berfikir untuk memperluas penawaran produk Anda, menciptakan nilai tambahan bagi pembeli Anda.
Bagaimana:
Ganjaran silang saluran - Membina sistem rakan kongsi yang membolehkan anda memberi ganjaran kepada pelanggan dalam cara yang lebih luas daripada hanya dengan produk. Sebagai contoh, anda boleh bekerjasama dengan syarikat penghantaran untuk menghantar produk kepada pelanggan pada hari yang sama.
Pengalaman tambahan - Meningkatkan pengalaman membeli-belah di kedai anda atau memiliki produk anda dengan bergabung dengan syarikat-syarikat rakan kongsi untuk menyampaikan perkhidmatan premium atau faedah lain.
6. Optimalkan Pemilikan
Bina rangkaian sokongan yang menyediakan perkhidmatan pakar dan terus mendidik pelanggan mengenai pembelian mereka selepas ia dibuat.
Bagaimana:
Kepakaran yang dipupuk - Mewujudkan pengalaman pendidikan yang mengajar pelanggan kemahiran baru, sementara juga menunjukkan cara baru untuk menggunakan produk anda (dan mewujudkan keperluan untuk produk yang berkaitan).
Sokongan sentiasa ada - Menggunakan teknologi perkhidmatan pelanggan seperti sembang, arahan video dalam talian, dan sokongan langsung untuk memberikan akses masa nyata kepada pakar yang boleh memberi nasihat tentang penggunaan produk.
7. Memupuk Komuniti
Buat peluang untuk pelanggan anda bersama-sama di sekitar jenama anda dan tambah nilai kepada produk anda.
Bagaimana:
Hab kebudayaan - Buat ruang di dalam kedai anda untuk menawarkan perkhidmatan dan pengalaman pelengkap yang membina hubungan. (Pikirkan tentang bagaimana kedai-kedai Apple menawarkan kelas di kedai mereka.)
8. Menggalakkan Advokasi
Ketuk ke dalam pengetahuan dan maklum balas pelanggan mengenai produk anda - ini mewujudkan peluang bagi mereka untuk menjadi penyokong jenama.
Bagaimana:
Orang ramai membeli-masuk - Gunakan media sosial dan komuniti dalam talian lain untuk mendapatkan maklum balas daripada pelanggan anda.
9. Memberi Ketenangan
Memberi faedah yang tidak dijangka kepada hubungan simen dengan pelanggan.
Bagaimana:
Eksklusif orang dalam - Memberi pengalaman, promosi dan ganjaran kepada pelanggan terbaik anda, seperti menjemput mereka untuk acara khas atau jualan hanya untuk VIP.
Tidak semua tindakan ini mudah untuk peruncit kecil untuk mengambil, tetapi semuanya boleh (dan mesti) dilakukan jika anda mahu kedai anda tetap berdaya saing di masa depan runcit - pada 2016 dan seterusnya.
Imej: PSFK
3 Komen ▼
