Banyak perniagaan kecil dalam talian umumnya tidak mempunyai sumber untuk mengekalkan kakitangan mereka 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Walau bagaimanapun, pengguna telah menjangkakan penyelesaian perkhidmatan pelanggan serta-merta. Jadi apa usaha kecil yang perlu dilakukan? Tune sebagai Tu Nguyen, VP Teknologi untuk Gongshow Gear, menyertai Brent Leary untuk berkongsi bagaimana dia dan pasukannya dapat memberikan perkhidmatan pelanggan tepat masa automatik dan, dengan berbuat demikian, telah meningkatkan jualannya sebanyak 7 hingga 10 peratus.
$config[code] not found* * * * *
Tu Nguyen: Saya belajar di Carleton University, belajar sains semula pada tahun 2003, dan di sinilah saya bertemu rakan-rakan saya Gerry dan Craig semasa mereka bermain hoki junior pada waktu di Ottawa Ontario.
Mereka menjual topi dengan "Gongshow Hockey" dijahit di hadapannya. Mereka menjual baju dari bilik asrama dan juga di belakang van. Cerita panjang pendek, berdasarkan kejayaan awal, kami menyedari ini mungkin perniagaan yang berdaya maju.
Trend Perniagaan Kecil: Bolehkah anda bercakap tentang bagaimana istilah "Gongshow" benar-benar merupakan sebahagian daripada budaya hoki?
Tu Nguyen: Gongshow adalah jenama pakaian hoki gaya hidup. Perkataan Gongshow, jika anda boleh ingat, mula-mula berasal dari rancangan TV hit kembali pada tahun 70-an.
Sejak itu, ia telah menjadi popular dan diterima pakai oleh komuniti budaya hoki junior dan kata laluan untuk menggambarkan keadaan kacau dan gila yang sering berlaku pada atau di luar ais. Perkataan itu telah menjadi, selama bertahun-tahun, sangat identik dengan budaya hoki.
Trend Perniagaan Kecil: Apa yang anda jual dalam talian di Gongshow Gear?
Tu Nguyen: Kami menjual topi, baju tee, dan banyak pakaian. Kami memperkenalkan seluar jeans tahun ini dan benar-benar memperluaskan garisan kami dan benar-benar berkembang dengan pasaran. Itulah perkara biasa yang akan dikenakan oleh orang hoki; topi, baju tee, jeans, malah jaket diperkenalkan pada tahun ini.
Ia adalah barisan penuh yang menggabungkan kebudayaan hoki ke dalam lipatan. Jadi ia benar-benar menarik dari kata-kata dan slogan, dan juga barangan utama yang rendah yang boleh anda pakai dari hari ke hari juga.
Trend Perniagaan Kecil: Bolehkah kita bercakap sedikit tentang beberapa nombor?
Tu Nguyen: Kini di Facebook kami mempunyai lebih daripada 75,000 ahli. Di Twitter kami mempunyai sekitar 26,000 pengikut. Banyak orang hoki sangat rapat dan mereka suka berkongsi cerita. Ini benar-benar satu medium yang hebat untuk kami mempamerkan barangan mereka dan mendapatkan maklum balas daripada mereka secara langsung.
Trend Perniagaan Kecil: Bagaimanakah anda memindahkan perbualan tersebut ke dalam jualan di laman web?
Tu Nguyen: Masalah dengan generasi baru pelanggan sekarang menggunakan media sosial adalah bahawa mereka berfikir secara berbeza. Secara tiba-tiba, dengan platform sosial baru ini, mereka sangat cerdas teknologi. Mereka sangat dimaklumkan dan mereka sangat terlibat.
Mereka suka memberikan maklum balas juga. Paling penting, mereka mahu jawapan secepat mungkin. Kami mempunyai leverage pada model sosial dan mampu menyesuaikan diri dengan itu. Mereka mahu mendengar secara langsung dari jenama itu.
Trend Perniagaan Kecil: Bagaimana anda dapat memanfaatkan teknologi yang lebih baru untuk mendapatkan maklumat tersebut dengan segera?
Tu Nguyen: Kembali pada hari itu, kita akan mendapat senario di mana mereka menulis, atau menelefon dalam kaedah tradisional dan meminta sesuatu. Sama ada, "Saya 6 kaki 190 lbs. Baju yang manakah yang harus saya dapatkan? "Soalannya yang sangat tidak teknikal sebenarnya.
Atau mereka boleh berada di skrin pemeriksaan terakhir dan mereka mempunyai soalan, "Adakah anda mengambil PayPal? Mengapa kad kredit saya tidak berfungsi? "Katakanlah ia adalah malam Jumaat atau pada hari Sabtu, untuk perniagaan kecil, kita mungkin tidak mempunyai mewah kakitangan hujung minggu atau kakitangan malam untuk mengambil panggilan, atau bahkan menghantar e-mel kepada pelanggan dengan serta-merta.
Jadi ia menimbulkan cabaran dari segi masa untuk membeli. Kerana kerana mereka menunggu jawapan, mereka mungkin kehilangan minat dan pergi ke tempat lain untuk membeli sesuatu.
Nanorep adalah aplikasi perkhidmatan pelanggan berasaskan awan yang kami gunakan yang sesuai dengan model sosial yang saya bicarakan. Pelanggan mahu perkara cepat, dan kita perlu mencari jalan untuk menjawabnya dengan cepat. Jadi, perkhidmatan ini berfungsi dengan baik untuk kami. Ia benar-benar ditubuhkan untuk perniagaan kecil dan mudah digunakan dan diselenggara.
Trend Perniagaan Kecil: Bagaimana Nanorep memberi kesan terhadap kadar penukaran yang anda ada di laman web anda?
Tu Nguyen: Ia mengambil sedikit masa untuk membina pengetahuan berdasarkan kepada soalan-soalan yang datang dari pelawat laman web. Tetapi kita telah melihat penurunan dramatik dalam e-mel. Bukan itu sahaja, kadar jawapan kini di mana sahaja antara 65% hingga 75%, yang cukup baik. Oleh itu pada hari biasa kami akan mendapat sepuluh atau dua puluh e-mel yang berlebihan. Seperti yang satu ini, "Saya 6ft 1in, 190 lbs. Jadi apa ukuran yang anda ada? Atau, "Adakah kad kredit berfungsi dan mengapa tidak?"
Soalan-soalan tersebut kini dijawab secara automatik setiap pengaturcaraan kami oleh Nanorep. Oleh itu selama lapan bulan, kami mendapati kadar purata di mana saja di antara tujuh hingga sepuluh peratus jualan yang lebih tinggi yang dijanakan oleh pelanggan yang mempunyai soalan menjawab Nanorep daripada menunggu, dan kemudian kembali untuk membeli sesuatu.
Dengan Nanorep kita mempunyai coretan surih yang membolehkan kita melakukan ujian AB. Begitulah cara kami dapat melihat kadar tersebut dan kami melihat kadar sepuluh peratus lebih tinggi.
Satu perkara yang perlu diperhatikan ialah masa pembelian penukaran. Mereka berada di laman web kami, dan mereka mencari soalan dan boleh jadi perbezaan dari mereka membeli hari itu, atau keesokan harinya, atau tidak pernah sama sekali.
Itu pasti membantu dalam aspek penerimaan yang meningkat sebanyak sepuluh peratus. Katakan jika seratus pelawat datang dan terlibat, sekurang-kurangnya sepuluh daripada mereka akan membeli hari itu atau jam itu dan itu juga berasal dari jualan hujung minggu dan malam. Oleh itu, kami pasti melihat peningkatan dalam kawasan tersebut.
Trend Perniagaan Kecil: Di mana orang boleh mengetahui lebih lanjut tentang anda dan Gongshow Gear anda, dan bagaimana mereka boleh membeli barangan?
Tu Nguyen: Mereka boleh pergi ke Gong Show Gear.
Temu duga ini adalah sebahagian daripada siri perbualan One on One kami dengan beberapa usahawan, pengarang dan pakar dalam perniagaan hari ini. Wawancara ini telah diedit untuk penerbitan. Untuk mendengar wawancara penuh, klik anak panah kanan pada pemain kelabu di bawah. Anda juga boleh melihat lebih banyak wawancara dalam siri wawancara kami.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
Ulasan ▼
