Kajian Yelp semakin positif dan lebih negatif. Anda mungkin tertanya-tanya bagaimana mungkin. Tetapi ia sebenarnya agak mudah. Pada tahun 2014, lebih banyak pelanggan meninggalkan ulasan 1-bintang di Yelp daripada yang mereka lakukan pada tahun 2005. Tetapi mereka juga meninggalkan lebih banyak ulasan 5 bintang.
$config[code] not foundItu menurut analisis lebih sejuta ulasan Yelp yang dijalankan oleh Max Woolf menggunakan Yelp Dataset Challenge. Dia mendapati bahawa pada 2014, 42.6 peratus daripada semua ulasan dalam dataset itu adalah ulasan 5 bintang, dan 12.8 peratus adalah ulasan 1-bintang.
Sebagai perbandingan, pada tahun 2005 hanya 39.1 peratus ulasan adalah ulasan 5-bintang, dan 3.5 peratus adalah ulasan 1-bintang.
Kedengarannya seperti konsep pelik - untuk ulasan untuk trend dalam dua arah yang berbeza sekaligus - tetapi masuk akal. Kebanyakan orang yang meninggalkan ulasan perniagaan tempatan di Yelp tidak mungkin berbuat demikian untuk setiap perniagaan yang mereka lawati. Oleh itu, mereka lebih cenderung melakukannya untuk perniagaan di mana mereka mempunyai pengalaman yang sangat baik atau buruk.
Di samping itu, orang cenderung meninggalkan ulasan berdasarkan perasaan peribadi mereka sendiri tentang pengalaman mereka, bukan melalui analisis objektif. Jadi, jika seseorang mempunyai pengalaman buruk keseluruhan, walaupun ada beberapa aspek perniagaan yang positif, mereka boleh meninggalkan ulasan 1-bintang hanya berdasarkan perasaan negatif keseluruhan mereka. Begitu juga untuk pengalaman yang paling positif.
Kesan ini jelas apabila anda melihat bahasa sebenar yang digunakan dalam ulasan pada kedua-dua hujung spektrum. Dalam analisisnya, Woolf menyedari bahawa bilangan perkataan positif dan negatif yang digunakan dalam setiap semakan secara terus berkaitan dengan penilaian bintang. Beliau menjelaskan dalam jawatan itu:
"Ulasan Yelp 5 bintang mengandungi banyak contoh" Hebat "," Baik ", dan" Selamat ". Sebaliknya, ulasan Yelp 1-bintang menggunakan sedikit bahasa positif, dan sebaliknya membincangkan jumlah "minit", mungkin selepas menunggu lama dan malang menunggu di penubuhan. "
Jadi apakah ini boleh berlaku untuk perniagaan kecil? Pertama sekali, ini benar-benar pengalaman pelanggan yang menentukan hasil kajian. Ia boleh mengambil hanya satu aspek buruk dari lawatan mereka untuk mengubahnya menjadi ulasan 1-bintang. Tetapi begitu juga, seorang penjual yang ramah dan membantu dapat menjatuhkan tinjauan 5 bintang. Tidak ada satu aspek perniagaan anda yang semestinya memberi tumpuan kepada orang lain untuk meningkatkan ulasan anda. Tetapi anda harus memastikan pengalaman pelanggan dalam minda untuk setiap perubahan atau pelarasan yang anda buat dalam perniagaan anda.
Tetapi kemasukan ini dalam ulasan positif dan negatif juga boleh bermakna bahawa ulasan Yelp mungkin kehilangan sedikit makna dari masa ke masa. Jika lebih ramai orang hanya meninggalkan kajian 1-bintang atau 5-bintang setiap kali mereka mempunyai pengalaman yang agak positif atau negatif, orang mungkin kurang percaya kepada mereka.
Ia tidak seolah-olah setiap kajian semulajadi di laman web jatuh ke dalam salah satu daripada kedua-dua ekstrim pada masa ini. Sekarang ini, lebih dari separuh, berdasarkan penyelidikan Woolf. Jadi ulasan masih boleh memberikan banyak gambaran berguna dan kesan terhadap tingkah laku beli pengguna. Tetapi jika trend berterusan, anda mungkin melihat pengguna meletakkan sedikit saham dalam ulasan yang sangat positif atau sangat negatif. Imej: Max Woolf
3 Komen ▼
