Apa yang anda lakukan jika perniagaan brick-and-mortar anda bergantung kepada orang jualan berpengetahuan untuk menjawab soalan produk yang kompleks dan anda ingin menjual secara dalam talian? Kakitangan anda boleh memastikan laman web anda dapat menjual secara efektif dalam talian seperti yang mereka lakukan sendiri.
Membuat ini berlaku sangat bermasalah jika pembeli anda tidak tahu nama yang betul untuk apa yang mereka ingin beli. Contoh yang baik ialah apabila pemilik rumah DIY (lakukan sendiri) memerlukan paip atau perkakasan.
$config[code] not foundBaru-baru ini saya menjumpai laman e-dagang dengan dua penyelesaian untuk dilema ini, salah satu yang saya tidak pernah lihat sebelum ini:
- Keupayaan untuk memilih kategori dengan melihat imej dan bukan nama kategori.
- Mereka menjemput pelawat laman web untuk menghantar gambar apa yang mereka perlukan.
Walaupun beberapa laman hadiah mempunyai kategori visual, saya tidak ingat pernah melihat tapak yang menjemput pelanggan untuk "menghantar gambar" supaya pasukan jualan mereka dapat membimbing mereka untuk mencari apa yang mereka perlukan.
Cara Jual Online jika Produk Anda Kompleks
Ciri-ciri Perkhidmatan Pelanggan Unik Meningkatkan Jualan
Lihat tapak Perkakasan Berkualifikasi di bawah menunjukkan contoh kedai e-dagang yang dilakukan dengan betul. Ciri "hantar kami gambar" dipaparkan dengan jelas di kawasan pengepala mereka di bawah kotak carian sahaja.
Itu adalah penempatan yang sempurna kerana apabila pelawat anda sedar mereka tidak tahu apa yang dicari kerana mereka tidak tahu nama bahagian itu, mereka hanya boleh menghantar gambar. Ini juga boleh menghalang pengguna yang cariannya tidak memulangkan hasil yang mereka perlukan daripada hanya pergi untuk pergi ke kedai lain.
Di sebelahnya ialah Perpustakaan Video dan dua nombor bebas tol, satu untuk kebanyakan pembeli dan hotline berasingan untuk kontraktor.
Mempunyai Pesanan Pemeriksaan Staf Jualan Atas Talian
Jika anda pernah cuba membaiki paip atau membeli perkakasan untuk rumah anda, anda mungkin mengambil bahagian-bahagian lama ke kedai dan menemui seorang pakar untuk membantu anda memikirkan apa yang anda perlukan untuk membeli. Lupakan satu bahagian dan anda perlu membuat perjalanan lain.
Apabila membeli dalam talian, itu bermakna menunggu masa penghantaran. Itu boleh bermakna tanpa keperluan sehingga lebih banyak bahagian tiba. Selalunya, anda tidak tahu tentang bahagian, alat, atau produk lain yang anda perlukan untuk melakukan pekerjaan itu.
Untuk projek paip yang mungkin pita tukang paip atau pembersih PVC dan gam. Atau anda mungkin tidak tahu terdapat pelbagai saiz dan jenis pelampung di dalam tandas atau apa bahagian tambahan yang diperlukan. Walaupun saya tahu itu, ramai yang tidak akan.
Adakah anda pasti tahu apa alat yang diperlukan untuk membina sesuatu? Adakah anda ingat setiap skru atau paku saiz? Pernahkah anda terlupa anda tidak mempunyai saiz bit bor yang betul? Malah kontraktor bergantung kepada kakitangan kedai untuk memastikan mereka tidak lupa apa-apa.
Dengan mendapat pesanan jualan kakitangan jualan dalam talian anda dan mencadangkan alat yang hilang dan alat yang diperlukan, perniagaan mempunyai peluang yang sempurna untuk menyempurnakan dengan cara pelanggan mereka akan menghargai.
Berdiri Daripada Pertandingan Anda
Kedai khusus ini menetapkan diri mereka sendiri dengan menjadikannya mudah untuk membeli dengan yakin. Mereka beroperasi sama seperti kedai bata-dan-mortar dengan tahap bantuan pekerja yang sama.
Mereka berada dalam kedudukan untuk secara peribadi menyelamatkan frustrasi dan kesilapan pelanggan mereka sambil membina hubungan peribadi yang menimbulkan kesetiaan. Dengan memberi tumpuan kepada kepuasan pelanggan, mereka dapat meningkatkan keuntungan mereka.
Berhenti Menyembunyikan Daripada Pelanggan Anda
Jauh terlalu banyak kedai e-dagang dalam talian seolah-olah mahu mengelak daripada berurusan dengan pelanggan. Mereka sama-sama membuat nombor telefon mereka sukar untuk mencari atau mereka tidak mempunyai di laman web mereka di mana sahaja (yang sangat buruk untuk SEO tempatan dan juga jualan).
Selepas bercakap satu pemilik kedai e-dagang untuk menyediakan sembang pelanggan, saya kecewa untuk mendapati mereka tidak pernah masuk walaupun pada waktu perniagaan biasa. Memandangkan ia kelihatan dan tidak boleh didapati adalah lebih buruk daripada tidak mempunyai sama sekali.
Sembang secara langsung juga merupakan cara yang berkesan untuk mendapatkan alamat e-mel pelawat laman web anda supaya anda dapat mengikuti perkembangannya. Daripada tidak pernah mengetahui siapa yang paling ramai pelawat anda, anda boleh menangkap mereka ke senarai mel yang tersegmentasi atau sekurang-kurangnya menghantar mereka diskaun untuk menggalakkan pembelian pertama.
Tidak Pernah Meninggalkan Soalan Pelanggan Tidak dijawab
Pelanggan tidak membeli kecuali mereka yakin produk atau perkhidmatan anda adalah apa yang mereka perlukan. Selagi mereka mempunyai soalan yang tidak dijawab, mereka tidak menyemak. Inilah sebab lain untuk peratusan belanja yang tinggi.
Bayangkan anda membeli alat ganti dan alat untuk projek yang anda ingin bina. Anda memasukkannya ke dalam keranjang belanja, tetapi anda tidak pasti bahagian-bahagian itu akan berfungsi bersama. Atau anda mempunyai soalan mengenai apa yang terbaik untuk memasangnya.
Kedai yang manakah akan anda beli dan ingat? Adakah ia menjadi orang jualan yang pasti anda tahu apa yang anda perlukan dan meyakinkan anda bahawa semua yang diperlukan adalah dalam keranjang belanja anda? Atau yang mana anda tidak dapat mencapai manusia hidup?
Memperbaiki Susulan Anda untuk Meningkatkan Jualan Ulang
Bayangkan anda kedai dalam contoh ini. Anda mempunyai pelanggan gembira yang membeli dari anda hari ini. Adalah penting bahawa anda boleh mengingatkan mereka untuk kembali. Nasib baik untuk anda, sekarang terdapat penyelesaian automasi pemasaran yang tersedia dengan harga yang rendah sehingga perniagaan terkecil mampu membelinya.
Anda mungkin tertanya-tanya mengapa terdapat banyak buzz di sekitar pemasaran kandungan. Alasan yang sedikit diketahui ialah cara terbaik untuk meningkatkan jualan berulang adalah untuk menerbitkan jawapan kepada setiap pertanyaan pembeli anda ada di laman web anda dan kemudian menghantar jawapan kepada pembeli yang betul dengan cara yang disasarkan.
Ini dilakukan melalui segmen senarai e-mel. Walaupun banyak perniagaan membuat senarai mel, kebanyakannya tidak menggunakannya dengan berkesan. Tidak cukup untuk menghantar satu mesej kepada semua orang.
Strategi untuk Menyasarkan Kandungan Melalui Segmentasi Senarai Mel
Menggunakan tapak perkakasan sebagai contoh, keutamaan mereka yang paling tinggi akan berhubung dengan kontraktor. Untuk berbuat demikian, mereka boleh menggalakkan pembeli untuk melanggan pada akhir proses checkout dan sekali lagi dalam resit yang mereka hantar.
Apabila pembelian mereka dibungkus, mereka juga boleh menghantar nota tulisan tangan ringkas yang mempunyai jemputan bercetak untuk melanggan dengan pendek, mudah diingat pautan untuk memilih senarai mel yang mereka mahu terima.
Automasi pemasaran mempunyai keupayaan untuk secara automatik menyegarkan pelanggan anda berdasarkan tindakan mereka. Ia boleh ambil perhatian yang menghubungkan pelanggan dengan benar membuka, dan memindahkannya ke senarai secara khusus mengenai topik tersebut.
Mengubah Senarai Mel Kami secara Automatik Berdasarkan Tindakan Pelanggan
Menetapkan automasi untuk memindahkan pelanggan anda dari jeneral ke senarai niche lebih khusus sangat bermanfaat untuk kedai yang memenuhi jenis pembeli yang berlainan. Jika kedai anda menjual kedua-dua paip dan perkakasan, menghantar e-mel generik mengajar pelanggan anda untuk mengabaikan emel anda kerana mereka sering tidak berkaitan dengan mereka.
Jika sebaliknya, pelanggan yang hanya membuka pautan yang berkaitan dengan paip boleh secara automatik dipindahkan ke senarai yang hanya menghantar maklumat yang menarik kepada tukang paip. Para pelanggan yang hanya membuka pautan yang berkaitan dengan perkakasan boleh dipindahkan ke senarai khusus untuk tukang kayu.
Bagaimana Kerja Automasi Aliran Kerja
Adalah mencabar untuk menjelaskan cara membuat aliran kerja dengan kata-kata. Cara terbaik untuk memahaminya ialah menonton video yang menunjukkan bagaimana unsur-unsur diseret-dan-jatuh dan kemudian disambungkan bersama-sama.
Berikut adalah contoh aliran kerja dari automasi pemasaran GetResponse yang menunjukkan alur kerja pengabaian kereta biasa untuk menghantar e-mel yang menawarkan diskaun kepada pembeli berpotensi yang mendorong mereka untuk kembali dan menyelesaikan pembelian mereka:
- Pautan tertentu yang diklik.
- Sama ada mereka membuat pembelian.
- Kerana mereka pergi tanpa memeriksa.
Mereka juga boleh digunakan untuk pemarkahan utama. Dengan memberikan markah kepada tindakan tertentu, automasi pemasaran dapat menonjol di mana pelanggan anda paling berminat dengan apa yang anda jual.
Untuk tapak yang memenuhi syarat untuk kontraktor, pemarkahan memimpin boleh digunakan untuk mengenal pasti kontraktor pasukan jualan anda secara peribadi boleh menghubungi atau menawarkan diskaun istimewa atau faedah lain kepada pelanggan terbaik anda.
Banyak contoh alur kerja dan video yang ada dalam siaran ini mengenai alur kerja automasi pemasaran.
Friendly Mobile Meningkatkan Jualan
Apa yang anda lakukan apabila kedai perkakasan tempatan anda tidak mempunyai bahagian atau alat yang anda perlukan? Atau mungkin mereka mempunyai satu, tetapi kualiti bukan apa yang anda mahukan. Apa pembeli lakukan? Mereka pergi ke dalam talian kemudian menggunakan telefon pintar mereka.
Jika anda ingin menjadi kedai e-dagang yang mendapat jualan, tapak anda mesti mesra mudah alih. Gunakan petua yang sangat baik untuk memastikan milik anda, tetapi kemudian pergi satu langkah lagi: ujian dunia sebenar.
Adakah anda melihat statistik tersebut dalam SlideShare di atas? Bergerak adalah penting dan video adalah kunci untuk menukar. Setiap laman e-dagang boleh mendapat manfaat daripada menambahkan video dari tapak DIY yang dibahas sebelum ini ke tapak e-dagang yang mempamerkan produk yang digunakan dan pakaian yang dipakai. Baca lebih lanjut mengenai mengapa video menukar lebih baik daripada media sosial.
Bagaimana Melakukan Ujian Kebolehgunaan Mudah Alih Percuma
Walaupun syarikat besar mungkin akan membayar seseorang untuk melakukan ujian jenis ini, bahkan perniagaan kecil boleh melakukannya sendiri. Tanya orang yang bekerja untuk anda atau tahu anda menggunakan peranti mudah alih mereka untuk mencari produk tertentu di kedai anda.
Tonton mereka mencari, tambah barang-barang ke keranjang belanja anda, dan lalui proses checkout sejauh yang mereka boleh. Hanya dengan sebenarnya menonton orang menggunakan laman web anda untuk berbelanja dari pelbagai peranti, anda dapat mengetahui sejauh mana ia berfungsi untuk mereka. Jenis ujian permukaan ini mencabar mencari dan membeli dari kedai anda.
Sekiranya anda ingin melakukan ini dengan baik, gunakan tapak ujian atau dapatkan cara untuk pergi melalui proses checkout tanpa benar-benar mengecas akaun mereka atau dengan menggunakan nombor kad kredit ujian.
Jangan lakukan ini sekali sahaja. Lakukan ini beberapa kali melalui individu yang berbeza kerana anda boleh menggunakan setiap jenis peranti mudah alih dan telefon pintar yang anda boleh cari. Ini adalah perlu untuk mengenal pasti dan membetulkan isu-isu dengan laman web anda yang menurunkan keuntungan anda.
Kejayaan kegunaan adalah biasa
Anda mungkin benar-benar terkejut dengan cara seseorang memilih untuk mengemudi laman web anda. Pengunjung mungkin mendapati bahawa mereka berjuang untuk meletakkan item dalam troli anda atau tidak dapat melalui proses checkout.
Adakah anda tahu terdapat perbezaan antara mudah mesra, mudah alih responsif, dan mudah alih yang sedia? Untuk lebih memahami ini supaya anda boleh mendapatkan pembangun anda untuk membetulkan apa-apa isu yang anda hadapi, atau untuk mengetahui bagaimana untuk menguji laman web anda dan terutamanya video anda, baca ini.
Adakah Perniagaan Anda Menjual Secara Berkesan Online?
Pelaksana awal teknologi baru menuai keuntungan paling banyak. Dari masa ke masa, lebih banyak perniagaan akan mendapat di papan dan persaingan semakin sukar. Jika anda tidak bertindak awal, jualan anda akan mengalami. Pastikan perniagaan anda mengetuai - tidak gagal.
Jual Gambar Nota Dalam Talian melalui Shutterstock
6 Komen ▼
