Teknologi dan semua ciri yang disertakan dengannya adalah hebat. Walau bagaimanapun, kadang-kadang perlu untuk menghilangkan bunyi bising, kekeliruan dan teknikal dan kembali ke asas-asas. Sebagai contoh, Jon Ferrara, Ketua Pegawai Eksekutif Nimble, sistem pengurusan hubungan yang bersih dan mudah, menyertai Brent Leary untuk membincangkan faedah-faedah menghapuskan kekacauan untuk mengetahui mengenai apa yang benar-benar penting dalam pengurusan hubungan pelanggan (CRM).
$config[code] not found* * * * *
Jon Ferrara: Pasti. Sesetengah orang memanggil saya 'Don Quixote of Relationship Management.' Saya telah melakukan CRM dan SFA lebih lama daripada akronim yang ada.
Saya bermimpi satu idea yang dipanggil GoldMine dan idea itu adalah bahawa ia akan memberi kuasa kepada seluruh syarikat untuk bekerjasama, berkomunikasi, memupuk dan membina hubungan perniagaan untuk meningkatkan pendapatan dan keuntungan syarikat. Dan saya kembali membetulkan apa yang saya fikir tidak dapat dijalani dalam CRM. Kerana itu bukan tentang hubungan.
CRM adalah sistem pembalakan transaksi di mana anda memaksa orang jualan anda menaip apa yang mereka lakukan dan yang mereka lakukan dengannya supaya pengurusan dapat menjalankan laporan. Orang jualan hari ini masih hidup dalam alat hubungan mereka. Alat-alat hubungan tersebut adalah:
- Outlook
- Buku alamat
- Kenalan Google
Tetapi masalahnya adalah cara mereka berkomunikasi tersebar di enam tab berbeza dalam pelayar dan tiga aplikasi yang berbeza, dan desktop.
Kami berada di sini untuk membetulkannya dengan Nimble. Nimble membantu syarikat anda mengubah perbualan menjadi wang tunai.
Trend Perniagaan Kecil: Hidupkan perbualan ke dalam wang tunai - satu perkara yang baik.
Jon Ferrara: Anda tahu 20 tahun yang lalu, saya menandatangani "Turn Your Contacts into Gold ®," dan kami melakukannya dengan GoldMine. Salah satu saus rahsia kami adalah perkara ini yang dipanggil proses automatik. Saya fikir kebanyakan orang perniagaan tidak memerlukan sistem yang kompleks ini di luar sana hari ini, CRM mahal dan sistem pemasaran.
Kebanyakan perniagaan antara 5 dan 25 orang memerlukan kira-kira 10% hingga 20% daripada fungsi yang semua sistem ini mempunyai. Itulah yang dilakukan GoldMine dengan baik. Apa yang Nimble tidak memberikan anda teras perkara yang anda perlukan untuk menarik dan mengekalkan pelanggan. Ia mudah. Ia adalah:
- Hubungi
- Kalendar
- Komunikasi
- Penglibatan senarai sosial
- Kerjasama
Terdapat sedikit jualan dan pemasaran yang dibuang. Itu sahaja yang anda perlukan dalam perniagaan hari ini.
Memandangkan keperluan anda berkembang, kami mengintegrasikan perkara-perkara penting yang membolehkan anda memperluaskan ke mana anda perlu melanjutkan. Kami bersepadu dengan HubSpot untuk menguruskan petunjuk dan kini mereka adalah rakan perniagaan kami.
Jadi pembahagian Nimble adalah kita akan mengintegrasikan perkara teras yang digunakan oleh perniagaan kerana mereka mengembangkan platform pemasaran, platform sokongan, platform mendengar, platform kerjasama dan juga platform jualan.
Trend Perniagaan Kecil: Apa yang berlaku dengan perkongsian baru ini yang anda miliki dengan HootSuite?
Jon Ferrara: HootSuite adalah papan pemuka media sosial yang hebat. Sekiranya anda membawa kenalan dalam aliran HootSuite anda atau di Twitter, Facebook dan LinkedIn, anda tidak tahu apa yang anda katakan atau apa yang dikatakan oleh ahli pasukan anda. Atau sejarah penglibatan atau apa yang sedang menunggu dan siapa yang akan melakukan apa.
Dengan mengintegrasikan ke HootSuite, apabila anda membawa seseorang yang bercakap dengan anda, atau tentang anda, atau jenama anda, anda dapat melihat sejarah lengkap mereka, jika mereka berada di Nimble, setiap perbualan di setiap saluran yang pernah ada bersama dengan anda atau pasukan anda - e-mel, Twitter, Facebook, LinkedIn.
Jika mereka telah mengulas mengenai barangan anda, jika mereka telah berbincang mengenai jenama atau anda. Kemudian anda boleh menjadualkan tindak lanjut tindakan, aktiviti, ramalan tawaran dan jadual aktiviti untuk ahli pasukan anda yang membolehkan anda semua tinggal di satu halaman.
Sebab yang penting adalah kerana jika anda mula menggunakan Nimble dalam penjualan, pemasaran, perkhidmatan pelanggan, produk dan kemudian di suite eksekutif, di mana semua orang berada dalam satu halaman, anda perlu mempunyai sejarah itu dalam satu lokasi.
Ini menjadikan saya menjual sosial, kerana saya fikir itu adalah pantai depan yang akan berlaku kerana ia bergerak dari pemasaran dan pengurusan masyarakat ke seluruh syarikat. Saya fikir orang jualan akan mendapat manfaat daripada penglibatan itu. Kerana - tidak jualan orang perlu memahami siapa pelanggan mereka?
Trend Perniagaan Kecil: Mereka benar-benar perlu memahami siapa pelanggan mereka, yang prospek mereka dan cara terbaik untuk membina hubungan itu dengan orang-orang.
Jon Ferrara: Itu betul. Jadi, jika anda masuk ke aliran Twitter anda atau Facebook atau Linkedin, anda mempunyai identiti tunggal. Sekiranya anda melihat di HootSuite seseorang yang mahu terlibat, anda boleh menarik orang itu keluar dari Sungai Sosial dan meletakkannya dalam pangkalan data Nimble anda dengan mengklik butang di HootSuite. Hubungan itu bertukar dari profil Twitter satu dimensi ke dalam tiga dimensi hidup dan orang yang bernafas di mana kita memetakan profil mereka di semua rangkaian, dan menunjukkan kepada anda siapa mereka.
Ini membolehkan anda melihat dinding mereka untuk memikirkan apa yang anda berkongsi bersama dan mula memahami bagaimana anda mungkin terbaik untuk mendekati mereka untuk membangunkan hubungan yang diperlukan bagi mereka untuk membuka kepada anda tentang isu perniagaan mereka, yang sebagai profesional, anda boleh menyelesaikannya.
Mae West berkata:
"Daripada laman web adalah tidak masuk akal. Dan dari fikiran adalah wang, madu. "
Trend Perniagaan Kecil: Saya tidak tahu sama ada saya pernah mempunyai perbualan di mana anda tidak membawa kutipan Mae West.
Jon Ferrara: Orang tidak tahu, tetapi dia seorang wanita perniagaan yang bijak.
Trend Perniagaan Kecil: Jika anda menonton filem-filem itu, dia semua tentang perniagaan.
Jon Ferrara: Bayi perniagaan.
Trend Perniagaan Kecil: Adakah terdapat pengintegrasian lain yang perlu kita cari?
Jon Ferrara: Kami akan mengumumkan sesuatu setiap bulan. Ia bukan hanya orang-orang besar seperti Zendesk, Dapatkan Kepuasan, Yammer, SalesForce QuickBooks, tetapi semua lelaki kecil.
Kerana akhirnya, kita perlu terus fokus pada inti, perkara utama yang akan memberi kuasa kepada anda untuk menarik dan mengekalkan pelanggan:
- Kalendar kenalan
- Komunikasi
- Penglibatan senarai sosial yang mudah
- Jualan asas dan pemasaran
Trend Perniagaan Kecil: Di mana orang boleh mengetahui lebih lanjut?
Jon Ferrara: Ikuti saya di Twitter di mana saya mengajar setiap hari. Saya cuba memberi kuasa kepada orang ramai. Saya @Jon_Ferrara. Temui kami di Nimble.com.
Dan untuk komuniti Brent anda, saya ingin membuat tawaran ini:
Menerima Percubaan Perniagaan PERCUMA 90 hari
Daftar di: Uji Percubaan Perniagaan Percuma (biasanya 14 hari)
E-mel: email dilindungi
Barisan subjek: Lanjutan Percubaan Perniagaan Percuma 90 Hari, Tawaran Wawancara Brent Leary, Trend Perniagaan Kecil
Temu bual tentang pendekatan pengurusan hubungan pelanggan (CRM) yang mudah adalah sebahagian daripada One on One siri wawancara dengan beberapa usahawan, pengarang dan pakar dalam perniagaan yang paling mencetuskan pemikiran. Wawancara ini telah diedit untuk penerbitan. Untuk mendengar wawancara penuh, klik pada pemain di atas.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
9 Komen ▼
