Semua orang mempunyai pendapat mengenai cara pelanggan mereka merasakannya. Semakin anda menunjukkan bahawa anda peduli dengan pelanggan anda, semakin banyak kemungkinan mereka ingin terus merendahkan anda dan mengesyorkan pelanggan baru.
$config[code] not foundDengan itu, memberikan khidmat pelanggan yang baik kepada pelanggan anda semestinya menjadi keutamaan utama dalam jadual harian anda.
Berikut adalah 20 "helah perdagangan" untuk membangunkan perkhidmatan pelanggan yang unggul yang juga akan menarik pelanggan baru:
1. Merespon Pelanggan Selesa Sebagai Kemungkinan
Kelajuan adalah segalanya, terutamanya apabila pelanggan meminta sesuatu yang sensitif pada masa itu. Apabila anda memberi respons kepada pelanggan anda dengan cepat, mereka berpuas hati dan tidak akan memegang apa-apa kembali mengesyorkan jenama anda.
2. Simpan Pelanggan Dikemaskini
Biarkan pelanggan anda mengetahui apa yang sedang anda kerjakan dan bagaimana keadaan berjalan, beri mereka penguatan bahawa mereka terlibat. Oleh itu, anda mesti membawa pelanggan anda terkini - sentiasa.
3. Tunjukkan Mereka Yang Anda Perihatkan
Letakkan pelanggan anda terlebih dahulu. Sudah jarang mencari sokongan pelanggan yang baik, tetapi anda boleh mendapatkan lompat pada pertandingan dan menarik pelanggan baru dengan memberi tumpuan kepada bidang penting perniagaan ini. Tunjukkan mereka yang anda benar-benar peduli dan anda akan mendapat sokongan mereka.
4. Dengar dengan teliti
Adakah anda memahami dengan jelas keperluan pelanggan anda? Mendengarkan dengan sungguh-sungguh kepada apa yang mereka katakan membuat hubungan yang hebat.
5. Memahami Keperluan Pelanggan Anda dan Bertemu Mereka
Dengarkan "suara pelanggan" dan ambil tindakan sewajarnya. Mendengar kepada pelanggan boleh dilakukan dengan banyak cara. Sebagai contoh, menggunakan borang maklum balas dan tinjauan kepuasan. Dengar untuk memastikan keputusan memberi manfaat kepada pelanggan seperti syarikat anda.
6. Jadilah konsisten
Pelanggan mengharapkan kualiti perkhidmatan yang konsisten. Bertindak baik hari ini dan bertindak jahat pada hari lain hanya akan menakutkan pelanggan anda. Jadilah konsisten dan ikuti. Biarkan mereka tahu bahawa konsistensi benar-benar apa yang anda ada.
7. Buka Saluran Komunikasi
Pelanggan ingin menghubungi anda dengan banyak cara - bersemuka, melalui pos, telefon, faks dan e-mel - dan akan mengharapkan semua saluran komunikasi dibuka dan mudah diakses. Oleh itu, letakkan langkah-langkah yang mencukupi untuk dicapai apabila anda diperlukan.
8. Pelanggan Hadiah
Sediakan sistem ganjaran yang mencukupi untuk pelanggan anda. Apabila anda melakukan ini, anda meningkatkan keyakinan para pelanggan dalam jenama anda. Gantikan mereka dengan secukupnya dan tepat pada masanya untuk apa yang telah anda peroleh dari mereka.
9. Tahu Nilai Pelanggan Anda
Satu cara untuk mengetahui ini adalah untuk berinteraksi dengan pelanggan anda. Apabila anda mendekati mereka, anda dapat menarik kesimpulan mengenai apa yang mereka mahu. Bersama-sama dengan mereka untuk mendapatkan maklumat yang diperlukan.
10. Menginap di Kenalan
Galakkan pelanggan dengan terus berhubung dengan mereka melalui blog, surat berita, atau cara lain yang memberi komunikasi berterusan. Pastikan anda terus perbualan.
11.Jangan Buat Janji Melainkan Anda Bermaksud Memelihara Mereka
Kebolehpercayaan adalah penting untuk hubungan baik dan perkhidmatan pelanggan yang baik tidak terkecuali. Berfikir sebelum membuat janji - kerana tidak ada yang menjengkelkan pelanggan lebih daripada yang rusak.
12. Berurusan dengan Aduan
Tiada siapa yang suka mendengar aduan, jadi tidak hairanlah mengapa banyak orang yang benci ketika mengadu. Berurusan dengan aduan pelanggan dengan matang dan anda akan mendapat faedah perkhidmatan pelanggan yang baik.
13. Berguna - Walaupun Tidak Ada Keuntungan Segera
Bersikap terbuka untuk membantu sepanjang masa. Jangan menjadi baik hanya apabila ada hadiah di dalamnya untuk anda. Membantu pelanggan anda, walaupun mereka tidak mengharapkannya, akan menarik perhatian mereka dan membina kepercayaan mereka kepada anda.
14.Ambil Langkah Tambahan
Jika anda ingin menyediakan perkhidmatan pelanggan yang baik, melangkaui apa yang dikehendaki oleh pelanggan anda. Melangkah lebih jauh pasti menambah rasa puas.
15. Tetap Setia
Kesetiaan adalah kunci untuk menarik pelanggan baru. Apabila pelanggan sedia ada anda tahu bahawa anda setia, mereka tidak memegang apa-apa apabila ia memperkenalkan pelanggan baru kepada anda dan perniagaan anda. Ini adalah pemasaran yang dilakukan secara pasif untuk anda.
16. Memperkenalkan Promosi
Dalam usaha untuk mendapatkan pelanggan anda terpaku pada jenama anda, memperkenalkan promosi air minuman mulut boleh bertindak seperti sihir. Promosi yang memberikan penjimatan dan nilai sebenar menyebabkan pelanggan semasa memperkenalkan orang lain kepada anda dan perniagaan anda dalam usaha untuk melewati simpanan tersebut.
17. Buang satu pihak
Inilah pemikiran. Mengapa tidak membuang pihak untuk pelanggan anda? Ia adalah satu peluang untuk pelanggan bertemu, bagi anda untuk memupuk hubungan dengan mereka, bagi anda untuk mendapatkan pemahaman tentang apa yang mereka mahu dan mengapa mereka membeli dari anda, dan ia membina rasa masyarakat - mereka bahkan mungkin membawa kawan. Lexus, bahagian kenderaan mewah Toyota Motor Corporation, mempunyai program seperti ini. Salah satunya dipaparkan dalam video di bawah:
18. Simpan Mereka Sehingga Kelajuan Jika keperluan untuk anda menaikkan harga berlaku, beritahu pelanggan anda terlebih dahulu. Maklum balas mereka akan menjadi langkah yang baik untuk mengetahui sama ada mereka mengalu-alukan perubahan atau tidak dan ia juga memberi mereka peluang untuk membuat pembelian sebelum kenaikan harga. 19. Jadilah Apresiasi Katakan terima kasih pada setiap masa untuk perlindungan pelanggan anda. Jangan sekali-kali merasa bersyukur. Lagipun, anda berada dalam perniagaan kerana mereka. 20. Membina Amanah Terdapat pelbagai cara untuk membina kepercayaan dan memberikan nilai yang konsisten adalah salah satu daripadanya. Memutuskan yang berfungsi dengan baik untuk anda dan mengukir niche di sekelilingnya. Menguasai perkara-perkara ini di atas dan lama, anda akan kagum betapa setia pelanggan anda menjadi jenama anda. Jangan lupa bahawa lebih ramai pelanggan, sama dengan lebih banyak keuntungan. Oleh itu, anda mempunyai semua peluang di dunia untuk meningkatkan asas pelanggan anda dengan menyediakan perkhidmatan pelanggan terkemuka.
