Hari ini menandakan penghujung Persidangan Inbound tahunan HubSpot. Apa yang bermula sebagai perhimpunan kecil yang menarik kira-kira 200 orang pada tahun 2008 telah menjadi persidangan sebanyak 19,000 peserta tahun ini.
Walaupun terdapat pengumuman yang berlangsung selama empat hari dari acara tersebut, ia merupakan kenyataan Hubspot (NYSE: HUBS) CTO dan pendiri Dharmesh Shah yang dibuat semasa ucapan ucapannya yang menarik perhatian saya - dan dia merasakan chatbots adalah teknologi yang paling penting untuk keluar dalam dekad.
$config[code] not foundSaya dapat mengambil sedikit masa bersama Shah untuk mendengar lebih lanjut tentang mengapa bot mempunyai potensi seperti teknologi permainan yang berubah-ubah dan mendengar tentang usaha Growthbot HubSpot sendiri.
* * * * *
Trend Perniagaan Kecil: Apa perkara yang paling besar sejak anda memulakan HubSpot dengan Brian Halligan sepuluh tahun yang lalu yang telah mengejutkan anda tentang pemasaran, dan bagaimana orang-orang telah tertarik dengan beberapa perkara yang telah anda letakkan di sana?
Dharmesh Shah: Kejutan terbesar kerana kekurangan istilah yang lebih baik ialah bagaimana falsafah fundamental global Pemasaran Inbound adalah global. Apabila kita mula membicarakannya di Amerika Syarikat sedekad lalu yang memberi keyakinan kepada kita adalah orang-orang yang mengangguk kepala mereka akan mengatakan bahawa perkara yang sama tidak akan berjaya dengan baik ini adalah pemerhatian bahawa syarikat itu sangat muda dan apa yang kita didapati walaupun kita pergi ke Eropah, Asia, Amerika Latin dengan mesej teras yang sama di seluruh dunia. Kami mengangguk kepala yang sama; orang seperti 'yup ini yang masuk akal. Saya tidak pasti apa yang perlu dilakukan mengenainya tetapi itu masuk akal kepada saya.
Saya fikir ia adalah perkara asas manusia. Jadi saya tidak fikir ia lonjakan besar, saya fikir kita terkejut dengan berapa cepat orang bersetuju dengan falsafah. Mereka mungkin tidak bersetuju dengan beberapa taktik yang mendasari atau campuran apa yang harus dilakukan dalam inbound vs outbound. Kita mungkin ada perdebatan di sekelilingnya, tetapi itu adalah kejutan besar yang menggembirakan; ini bukan hanya anda, bukan hanya Boston dan bukan hanya Amerika Syarikat, ia adalah gerakan global.
Trend Perniagaan Kecil: Keynote anda sangat menarik. Anda berkata sesuatu yang benar-benar menarik perhatian saya. Anda mengatakan bahawa anda fikir chatbots adalah teknologi yang mungkin teknologi paling penting dalam beberapa dekad yang lalu. Jadi pertama sekali saya hanya ingin memastikan saya mendengar yang betul.
Dharmesh Shah: Awak buat. Chatbots adalah manifestasi, tetapi trend mendasar yang merupakan perkara terbesar yang kita lihat dalam dua dekad ialah antara muka perbualan. Itulah yang dimaksudkan dengan chatbot. Ia membolehkan anda untuk mendapatkan sekitar perisian menggunakan teks atau suara. Dan sebab saya fikir itu adalah masalah besar, dengan segala penghormatan kepada iPhone dan perkara-perkara lain yang telah berlaku jelas beberapa dekad yang lalu, apabila iPhone keluar kita sudah mempunyai web. Kami mempunyai beberapa aplikasi yang mengetahui bahawa kamera pada telefon mempunyai sensor. Ya, ia adalah sentuhan dan sapu bukan klik. Tetapi mereka hanya metafora interaksi yang sedikit berbeza.
Tetapi sekarang dengan UI perbualan beberapa perkara sedang berlaku. Satu adalah orang yang boleh menyatakan perkara yang mereka mahu secara langsung. Mereka tidak perlu menerjemahkannya dari kata-kata yang ada di kepala mereka. Mereka hanya perlu mengatakan kata-kata yang ada di kepala mereka dan itu sudah cukup.
Dan selama beberapa dekad ketika anda sedang membina perisian, anda merasa seperti itu antarmuka intuitif, sebuah laman web intuitif. Nah, ia tidak sepenuhnya intuitif kerana apa sahaja yang cuba dilakukan oleh manusia, mereka masih perlu menterjemahkan kepada metafora dengan apa yang disediakan oleh antara muka tersebut. Itulah sebab nombor satu.
Nombor dua sebab, dari produk perspektif pengurusan, memikirkan apa yang hendak dibina. Apa yang saya mahu pengguna lakukan dengan aplikasi atau laman web - apa sahaja. Dengan UI perbualan setiap malam saya pergi melalui log untuk pertumbuhan kami dan pengguna memberitahu saya apa yang mereka mahu lakukan. Kami mendapat seribu tambah mesej sehari. Sesetengah daripada mereka bot sudah mengendalikan. Sesetengah daripada mereka adalah cadangan perkahwinan dan penipuan di Internet. Tetapi sesetengah di antara mereka adalah perkara yang munasabah yang ingin dilakukan dengan growthbot. Saya tidak perlu meneka. Apa yang orang mahu, mereka boleh beritahu saya. Dan kemudian saya kembali dan selama beberapa minggu dan bulan dan tahun saya akan membina perkara-perkara itu. Kami tidak pernah mempunyai peluang itu untuk kanvas kosong apa yang orang impikan.
Sebagai contoh jika anda pergi ke aplikasi web, pengguna mengatakan kepada diri mereka sendiri saya harap mereka mempunyai butang kecil ini atau penapis ini untuk sesuatu. Pengguna boleh berfikir bahawa, tetapi kemudian anda perlu mengambil tindakan aktif hanya untuk mendapatkan idea itu di tempat lain; hanya untuk mengatakan boleh anda bangun ini. Di sini, menggunakan aplikasi ini memberikan idea kepada pembina. Inilah yang saya mahukan. Itulah perkara yang besar.
Trend Perniagaan Kecil: Anda berkata perniagaan telah memberi tumpuan kepada membina laman web selama lebih dari satu dekad. Tetapi anda fikir ke depan mereka akan tertumpu pada membina bot untuk bekerja dengan laman web. Berapa lama anda melihat yang berlaku?
Dharmesh Shah: Saya fikir ia akan menjadi tidak lama lagi. Saya fikir ia sudah mula memulakan perniagaan mereka. Sekarang ada syarikat bernama Drift - kawan-kawan kita di sini di Boston yang berada di kawasan umum. Dan saya fikir apa yang berlaku di sini adalah bahawa komuniti perisian kini memikirkan ada banyak perkara yang berlaku serentak. Satu adalah pengiktirafan bahasa semula jadi telah menjadi lebih baik daripada setahun yang lalu. Dan orang lebih banyak digunakan untuk menghantar mesej sekarang; memerintahkan perjalanan Uber, memesan pizza Domino atau sesuatu seperti itu. Ia bukan asing kepada mereka. Jadi sekarang mungkin untuk membina perkara-perkara ini.
Sebab saya fikir bahawa bot harus menambah laman web yang datang kembali kepada manusia - dan ia adalah dengan cara yang positif - pada dasarnya malas. Mereka datang di laman web, katakan mereka mempunyai soalan di kepala mereka; Seseorang datang ke laman web HubSpot dan berkata 'oh saya boleh beli bulan ini ke bulan sebagai keperluan dalam kontrak kami' - itu soalan yang anda miliki. Anda tidak pasti sama ada ia berada di halaman harga atau keluar dari segi perkhidmatan, jadi ke manakah saya pergi untuk menjawab soalan itu?
Pada hari-hari awal apa yang akan berlaku adalah bot akan bermain lebih banyak; mungkin mereka boleh menjawab 5 peratus soalan dengan beberapa ketepatan yang munasabah. Dari masa ke masa peratusan itu akan naik dan naik dan naik kerana kita akan mempunyai pangkalan pengetahuan yang semakin meningkat ini; bot akan mengetahui lebih banyak perkara. Ia akan belajar dasarnya dari masa ke masa. Dan ini tidak begitu jauh.
Sebaik sahaja bot mendapat cukup digunakan, dengan cara yang sama enjin carian Google memberikan anda mencadangkan auto-bot yang akan memberikan anda mencadangkan auto. Bukan hanya berdasarkan perkara yang anda taip. Tetapi berdasarkan apa yang telah anda lakukan di laman web. Anda pergi ke halaman penetapan harga dan anda menaipkan dua aksara ini supaya anda mungkin bertanya soalan ini.
Trend Perniagaan Kecil: Apakah peranan yang dilakukan seperti Amazon Echo dan pembantu suara yang lain dalam pertumbuhan chatbots?
Dharmesh Shah: Saya fikir ia akan menjadi besar. Kerana apa Amazon Alexa, Siri, Google Home dan semua perkara-perkara ini pada dasarnya mengajar kita, yang kita telah dilupakan, adalah cara menjadi manusia dan hanya dapat mengatakan sesuatu. Kami begitu biasa kerana perlu melakukan sesuatu dengan teknologi. Keluar datang telefon saya dan saya mula mengklik dan melakukan sesuatu. Dengan Echo, dan orang-orang yang telah memilikinya untuk sementara waktu, ia adalah semulajadi sekarang bahawa anda sedang duduk di meja makan yang cuba menyelesaikan perdebatan atau perkara fakta, atau memainkan beberapa muzik, atau apa sahaja - dan anda hanya cakaplah.
Dan anda sudah terbiasa dengan itu. Rasanya agak pelik beberapa hari pertama. Tetapi ia menjadi semula jadi. Jadi, peranti ini akan membantu orang tidak merasa aneh atau canggung tentang mengatakan sesuatu kepada teknologi atau mengatakan sesuatu kepada komputer. Ia menjadi lebih semula jadi.
Kini pergeseran yang saya fikir akan berlaku … Amazon Echo sangat bagus. Kami ada tiga di dalam rumah. Kami menyukainya.
Trend Perniagaan Kecil: Saya tahu anak anda suka.
Dharmesh Shah: Anak saya, isteri saya menyukainya kerana ternyata. Tetapi apa yang saya fikir akan berlaku, dalam fikiran saya interaksi optimum setahun atau dua dari sekarang, kita akan mempunyai suara sebagai input kerana kita bercakap lebih cepat daripada kita menaip. Jadi bentuk input yang paling berkesan untuk peranti ialah suara. Tetapi output paling berkesan dari peranti bukan suara, ia visual. Kami membaca lebih cepat daripada kita boleh mendengar ucapan ucapan. Dan terutamanya jika anda mempunyai visualisasi.
$config[code] not foundJika saya bercakap dengan anda mengenai nombor - hanya membaca nombor yang anda dihadapkan dengan lebih mudah dalam carta dan graf. Jadi, saya rasa jawapan kepada perkara-perkara seperti Siri di mana anda bercakap mengenainya, akan menjadi jawapan kepada anda pada skrin semacam itu.
Trend Perniagaan Kecil: Apakah masa depan pemasaran digital? Adakah apa yang kita bicarakan atau adakah sesuatu yang tidak kita fikirkan?
Dharmesh Shah: Ini telah berlaku di industri lain. Apa-apa aktiviti dalam pemasaran yang pada asasnya berubah, berulang-ulang, perkara-perkara itu akan mula beralih ke perisian. Ia adalah cara untuk melakukannya kerana kita tidak seharusnya menghabiskan masa manusia yang berharga mengenai sesuatu yang boleh dilakukan oleh komputer. Itu tidak masuk akal. Kami akan melihat peralihan itu berlaku. Hanya dalam fikiran saya tidak dapat dielakkan. Itu akan menjadi lima tahun akan datang.
Cara kita berfikir tentang peranan pasaran lima tahun adalah untuk mengatakan nombor satu peranan pemasar adalah memahami pelanggan. Siapa yang anda jual? Bagaimana mereka berfikir? Sebenarnya mempunyai pertemuan bersemuka. Saya fikir ia akan mengambil masa yang lama untuk mesin untuk meniru beberapa jenis fungsi tersebut.
Perkara kedua … Apabila anda membina produk dan tapak web perisian pemasar membantu menulis salinan untuk laman web dan kemudian ia adalah seorang pereka web yang mengatakan hey saya akan membantu anda membuatnya kelihatan bagus. Dalam tempoh lima tahun apa yang akan berlaku adalah pemasar akan mempunyai lebih banyak penglibatan langsung dalam mewujudkan pengalaman sebuah syarikat.
Jadi apa yang anda lihat adalah serupa dengan apa yang kita ada dengan pereka web; anda akan mempunyai reka bentuk bot atau reka bentuk interaksi. Dan perkara yang baik adalah perkara yang paling penting ialah memahami pelanggan. Jadi, anda boleh duduk dan katakan di sini bagaimana saya ingin mengetengahkan jawapan ini kepada soalan-soalan umum yang perniagaan kami mendapat sepanjang masa, dan inilah nada yang kita cuba untuk meniru. Jadi dengan cara yang sama kita mempunyai panduan gaya, kita akan mempunyai garis panduan interaksi; kita mempunyai nada lucu yang lucu atau kita mempunyai sengit dan "hanya fakta dan apa-apa tetapi" nada. Itu akan berubah dari syarikat ke syarikat.
Trend Perniagaan Kecil: Adakah terdapat automasi empati? Atau adakah kami akan membenarkan manusia untuk menggunakan empati mereka bersama-sama dengan semua alat lain yang anda hanya bercakap supaya tidak manusia berbanding mesin, tetapi manusia dengan mesin untuk melakukan kerja.
Dharmesh Shah: Saya rasa langkah ini untuk mesin dan perisian sebenarnya akan membantu kita menjadi lebih empati. Jadi saya mempunyai jawapan ini sekali apabila seseorang bertanya kepada saya tentang soalan ini berbanding soalan mesin; Jawapan saya adalah saya telah bertemu manusia yang tidak semua yang empati. Perjalanan ke syarikat penerbangan dan terutamanya apabila penerbangan ditangguhkan dan ada kekurangan empati untuk keadaan. Dan sebabnya kekurangan empati - dan saya optimis dan percaya kepada manusia secara keseluruhan - adalah kekurangan empati yang berlaku apabila orang ditekankan.
Saya rasa niat mereka baik tetapi anda mempunyai dua ribu orang yang muncul dalam barisan kerana anda perlu menjadualkan semula penerbangan mereka, yang menekankan keupayaan bahkan orang yang paling baik untuk mengekspresikan empati.
Jadi jika kita boleh mengambil perkara-perkara itu, itu semoga dapat membantu kita mungkin menguatkan secara berskala. Itu akan menjadi perkara yang baik untuk difikirkan. Di sinilah perisian membantu. Kami perlu mengautomasikan beberapa perkara untuk menjadikannya mungkin, jika tidak, ia tidak akan berfungsi.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan.Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
