Jalan Marilyn Weber menjadi presiden dan CEO Deaf Interpreter Services, Inc. (DIS) di San Antonio, Texas, mempunyai sisi peribadi. Dia mula belajar Bahasa Isyarat Amerika apabila anak perempuannya didiagnosis dengan kehilangan pendengaran yang mendalam pada usia tiga tahun.
Hari ini, perniagaannya yang berkembang maju menyediakan penterjemah bersertifikat, produksi video yang ditujukan kepada Bahasa Isyarat Amerika dan perkhidmatan lain. Dia bercakap dengan Trend Perniagaan Kecil mengenai perkara-perkara yang dapat dilakukan oleh usahawan untuk menjadikan perniagaan kecil mereka lebih ramah pekak.
$config[code] not foundPetua untuk Melayan Pelanggan Pekak
Mengetahui Sistem Relay Video
Orang tuli yang menggunakan Bahasa Isyarat Amerika meletakkan video "menandatangani" panggilan untuk perniagaan yang mempunyai kakitangan pendengaran yang bertindak sebagai kenalan. Syarikat seperti Sorenson mempunyai kontrak dengan Suruhanjaya Komunikasi Persekutuan (FCC) untuk mentafsir bahasa isyarat secara lisan melalui telefon menggunakan video. Mereka menghubungkan orang pekak pada satu hujung dengan rakan-rakan pendengaran di pihak lain melalui jurubahasa.
"Teknologi ini membolehkan individu pekak untuk berkomunikasi secara berulang-ulang dalam masa nyata dalam bahasa mereka," kata Weber.
Perniagaan kecil perlu sedar sistem ini wujud. Pemilik kedai perlu mendidik kakitangan mereka dan membiarkan mereka tahu jurubahasa mengenal pasti diri mereka pada permulaan setiap panggilan telefon.
Gunakan Teks dan Emel Terlalu!
Banyak teknologi sehari-hari kami berfungsi dengan baik dengan pelanggan pekak. Bersama dengan perkhidmatan relay yang disebutkan di atas, teks dan e-mel adalah cara terbaik untuk berkomunikasi dengan orang pekak.
Laraskan Proses Temu Rujukan Sehubungan itu
Membuat peruntukan bagi orang pekak boleh semudah meneliti soal selidik pra-wawancara dan dokumen dan proses lain.
"Jika anda mempunyai seseorang yang memohon kepada syarikat anda yang pekak, anda perlu terbuka kepada fakta yang tidak mengehadkannya daripada berkomunikasi dengan anda, pengguna lain atau orang lain," kata Weber.
Seluruh perkara itu boleh semudah mengumpul soalan-soalan yang ditujukan kepada orang pendengaran sahaja. Jika tidak, soal selidik pra pekerjaan yang tidak disengajakan boleh membatalkan kelayakan orang pekak yang layak untuk pekerjaan tersebut.
"Kita harus terbuka untuk menyesuaikan soal selidik ini untuk memasukkan orang dengan kebolehan lain," kata Weber.
Tekanan Lain-lain Bantuan Visual
Sistem relay video hanyalah satu cara untuk menampung pelanggan pekak. Terdapat beberapa idea di tapak perniagaan pemilik perniagaan kecil yang boleh mengadaptasi untuk membuat pengalaman membeli-belah dan pengalaman yang lebih selesa.
Weber menunjukkan memastikan penggera kebakaran dan penggera asap mempunyai isyarat visual seperti lampu strob membuat suasana yang mesra untuk kedua-dua pelanggan dan pekerja.
Beliau berkata memastikan ini dapat diletakkan di dalam bilik air jauh untuk menubuhkan reputasi keselamatan mesra tuli yang membawa kepada pelanggan dan keuntungan yang lebih ramai.
Ajar Kakitangan Anda Beberapa Tanda Asas
"Jika orang tuli masuk ke restoran, mereka tidak hanya mahu menunjuk sesuatu pada menu jika mereka mahu ia menyediakan cara tertentu."
Weber menekankan kakitangan restoran latihan dalam beberapa tanda mudah atau menggalakkan mereka untuk meluangkan masa untuk menulis nota dan lulus mereka berulang-ulang adalah amalan yang baik. Mengambil masa beberapa saat boleh membantu anda mengetahui sama ada orang pekak mempunyai alahan.
Act Out Senario di Tempat Kerja
Main bertindak boleh membantu melibatkan pekerja perniagaan kecil anda dan mengajar mereka tentang keperluan pelanggan pekak. Weber mencadangkan berjalan melalui senario 'apa-jika' supaya semua kakitangan mengenali apa yang perlu dilakukan.
Pelanggan Tinjauan Pekak
Menjaga sesuatu yang mudah adalah sentiasa amalan perniagaan kecil yang terbaik. Hanya meminta pelanggan atau pakar yang pekak bagaimana anda boleh memperbaiki proses anda. Orang pekak adalah pelanggan setia dan kata laluan dengan cepat di komuniti mereka tentang kedai-kedai dan perniagaan kecil yang pergi lebih jauh.
Weber menjadikannya mudah.
"Jika anda ingin tahu bagaimana untuk mendapatkan perniagaan mesra pekak, tanya orang pekak."
Sentiasa Ketahui Pasaran Sasaran Pekak
Jika anda merancang atau telah membuat penginapan pekak, iklan yang disasarkan berfungsi untuk kelebihan semua orang. La Vista adalah contoh yang baik dari seluruh komuniti yang memberi tumpuan kepada pekak dan pendengaran yang keras. Ia terletak di San Marcos, Texas. Mencari pasaran pekak di kawasan anda berfungsi keajaiban.
Belajar Etika Pekak
Apabila berurusan dengan orang pekak dan jurubahasa, pemilik perniagaan kecil perlu berbincang dengan orang pekak secara langsung. Lihatlah klien itu dan tinggalkan diri dari frasa seperti "Beritahu dia saya berkata," dan ingat untuk mengatakan apa yang anda maksudkan dan maksudnya apa yang anda katakan.
Para jurubahasa menandatangani semua yang boleh dibaca.
Buka Open Minded
Kebanyakan orang pekak tidak melihat diri mereka sebagai orang kurang upaya. Pemilik perniagaan kecil tidak boleh sama ada. Weber mengatakan bahawa dengan hanya membuat sedikit penginapan, anda boleh memanfaatkan segmen keseluruhan populasi yang mempunyai potensi yang besar.
"Mereka tidak berbeza dengan kamu, saya atau orang lain," katanya.
Foto Bahasa Tandatangan melalui Shutterstock
4 Komen ▼
