Peluang kerja dan latihan pekerja yang betul boleh membuat perbezaan besar dalam keuntungan syarikat anda dan skor kepuasan pelanggan.
Walau bagaimanapun, dengan cepat melihat Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika menunjukkan bahawa terdapat banyak sambungan antara program latihan semasa dan perkhidmatan pelanggan yang berkualiti.
Industri dengan skor kepuasan keseluruhan tertinggi, restoran serba lengkap, masih dapat mengecil rata-rata 19 peratus pengguna.
$config[code] not foundLebih buruk lagi, penyedia perkhidmatan Internet mempunyai skor kepuasan purata yang kurang daripada hanya 62 peratus.
Sekiranya anda cuba melancarkan produk baru atau membina hasil, anda boleh dengan cepat digendong oleh 49 peratus pengguna yang akan mengambil perniagaan mereka di tempat lain jika mereka tidak puas.
Program latihan yang kurang pantas menyebabkan banyak isu ini. Mereka tidak memastikan setiap pekerja baru diberi kemahiran yang diperlukan untuk memenuhi jangkaan pelanggan.
Pasukan di belakang TalentCards melihat jurang ini sebagai peluang untuk memberikan penyelesaian yang lebih baik kepada majikan. Rumusan asas mereka berfungsi dengan baik sebagai panduan amalan latihan terbaik.
Tips Latihan Pekerja
Jadi, apakah yang dimaksudkan oleh penglihatan latihan ini? Berikut adalah empat petua yang boleh meningkatkan kepuasan pelanggan dan pekerja anda.
1. Cuti Latihan ke dalam Potongan Berukuran Bite
Tahukah anda bahawa kebanyakan orang hanya boleh menumpukan perhatian pada tugas selama 20 minit pada suatu masa? Para saintis telah menemui bahawa rintangan perhatian asas manusia adalah lapan saat.
Dengan kata lain, pekerja dalam sesi latihan perlu sentiasa memfokuskan semula maklumat yang sedang dibentangkan. Ini menjadi ketegangan mental selepas beberapa ketika, yang boleh menyebabkan mereka berasa terbakar.
Tinjauan Perniagaan Harvard menunjukkan bahawa orang secara semulajadi jatuh ke luar tugas untuk hampir 47 peratus setiap hari. Ini disebabkan terutamanya oleh kekurangan rehat dan permintaan untuk set kemahiran konsentrasi yang tidak realistis.
Fikirkan tentang latihan semasa dan program onboarding anda. Adakah mereka memerlukan orang untuk terus bertahan selama beberapa jam pada suatu masa?
Apabila ini berlaku, pekerja anda akan terlepas maklumat penting. Kepingan latihan bersaiz kecil lebih mudah diserap dan disepadukan ke dalam prestasi masa depan.
TalentCards mengenali ini dan membina sistem latihan keseluruhan di sekelilingnya. Latihan mikro mereka menggunakan telefon pintar, flashcards maya, grafik yang menarik, dan gamification untuk menyampaikan butiran yang paling penting dalam cara yang cepat dan mudah diingati.
Dengan memecahkan latihan syarikat anda ke dalam kepingan-kepingan yang sama, anda boleh meningkatkan keterlibatan dan pengekalan pelatih.
2. Memberdayakan Pekerja untuk Mengambil Lebih Banyak Latihan Mereka
Tiada siapa yang ingin duduk di dalam bilik selama beberapa jam sementara dres pengajar pada dan tentang senarai dasar, prosedur dan tugasan yang tidak pernah berakhir.
Pekerja anda akan berpecah dengan cepat, dan mereka juga mungkin akan menyangkal keseluruhan prosesnya. Jika anda mesti memberikan maklumat secara lisan, cuba simpan setiap sesi untuk persembahan selama 20 minit.
Jika tidak, berikan mereka kemampuan untuk mengawal latihan mereka, supaya mereka boleh menyambung dan memutuskan sambungan seperti yang diperlukan untuk mengekalkan tahap tumpuan yang optimum.
TalentCards telah memperhatikan keperluan ini dengan membangunkan program latihan berasaskan telefon pintar. Setiap flashcards maya mereka boleh dicerna sepenuhnya dalam masa tiga hingga tujuh minit.
Ini memenuhi keperluan untuk kepingan bersaiz gigitan. Ia juga memberi pekerja keupayaan untuk belajar sesuatu yang baru apabila mereka mempunyai beberapa minit untuk ganti.
Terdapat juga perasaan pencapaian yang lebih tinggi apabila seseorang dapat melengkapkan sekeping latihan mereka dengan cepat.
3. Mengambil Kelebihan Kebudayaan Telefon Pintar
Kira-kira 77 peratus rakyat Amerika memiliki telefon pintar, dan jumlah ini meningkat setiap tahun. Malah mereka yang tidak memiliki telefon pintar biasanya boleh belajar bagaimana menggunakannya dengan lebih berkesan daripada komputer.
Telefon pintar telah mengubah segala-galanya mengenai cara kita membaca, mempelajari dan mengumpulkan maklumat baru.
Itulah sebab utama artikel seperti ini menggunakan perenggan yang lebih kecil daripada yang anda dapati dalam sepotong yang sama dua puluh tahun yang lalu.
Sama ada anda menjalankan perbadanan besar atau rantai yang lebih kecil, anda sudah hampir pasti berurusan dengan pekerja yang menyelinap mengintip telefon pintar mereka semasa hari kerja.
Daripada melarang semua telefon pintar di tempat kerja, adalah bijak untuk mengarah ke skid dengan menggunakan budaya telefon pintar dengan cara yang lebih baik.
Pengajian menunjukkan bahawa orang yang dibenarkan menggunakan telefon pintar mereka untuk bekerja meletakkan lebih kurang 4.5 jam lebih seminggu daripada bukan telefon pintar mereka menggunakan rakan sebaya.
Seperti yang anda dapat lihat, silap mata adalah untuk membuat kerja penggunaannya berkaitan. Ini adalah satu lagi bidang yang TalentCards memutuskan untuk menangani dengan membuat flashcards mikro-pembelajaran mereka tersedia melalui aplikasi telefon pintar.
Memberi pekerja anda terus menggunakan telefon pintar mereka sebagai alat latihan adalah pilihan bijak. Gunakannya untuk mengubah penggunaan tempat kerja mereka dari membazir hingga berbaloi.
4. Dapatkan Semua Orang di Laman Sama Tanpa Pertemuan Besar
Syarikat-syarikat besar dan kedai rantaian sering membuat produk baru di seluruh negara. Tetapi bagaimana anda memastikan setiap pekerja tahu bagaimana untuk menjualnya dengan betul, sementara juga menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang?
Pertemuan besar atau seluruh syarikat atau sesi latihan diperlukan pada masa lalu. Nasib baik, penciptaan pembelajaran mikro berasaskan aplikasi adalah penukar permainan.
Gunakan pembelajaran mikro untuk menyampaikan latihan yang berkesan di lokasi semasa mereka. Pekerja akan mengalami tekanan yang kurang dan syarikat akan menjimatkan perbelanjaan perjalanan dan kos buruh.
TalentCards secara khusus merangka aplikasi mereka untuk membolehkan syarikat dan rantai besar untuk menyediakan secara serentak, di tempat latihan di seluruh syarikat.
Ini akan menjimatkan banyak masa dan tenaga. Ia juga boleh mengurangkan kos latihan secara drastik tanpa mengorbankan apa-apa.
Pembelajaran mikro diposisikan dengan baik untuk memberikan peningkatan dramatik dalam penglibatan dan kepatuhan.
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan untuk Mengekalkan Pelanggan
Kebanyakan syarikat mempunyai jumlah persaingan yang sangat besar. Ini memberi pelanggan banyak pilihan sekiranya latihan yang lemah menyebabkan pekerja tidak dapat menjual panggilan atau panggilan sokongan.
Berhenti menerima kerugian yang berkaitan dengan ketidakpuasan pelanggan dengan meletakkan teknologi moden dan psikologi manusia untuk berfungsi.
Beri pekerja anda keupayaan untuk melatih dari telefon mereka dalam gigitan cepat. Anda sangat berpengalaman dengan pengekalan pekerja yang lebih baik, skor kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan pelancaran produk yang lebih menguntungkan.
Foto melalui Shutterstock
4 Komen ▼
