Sebagai pengurus, anda perlu mengarahkan usaha pekerja anda ke arah matlamat syarikat dan memanfaatkan pengalaman anda sendiri dalam mengarahkan mereka ke arah kerjaya mereka. Walau bagaimanapun, sukar bagi sesiapa sahaja untuk mendengar kritikan, tidak kira betapa diperlukannya. Pengurus yang berkesan menyampaikan kritikan sebagai cara bagi pekerja untuk memperluas kejayaan mereka, bukan sekadar kegagalan pekerja. Pastikan kritikan memberi tumpuan kepada mencapai kejayaan, tidak mengelakkan kegagalan, supaya pekerja tidak bersikap defensif dan mengabaikan bimbingan anda.
$config[code] not foundPilih masa tekanan yang rendah untuk mengadakan sesi maklum balas pekerja. Orang akan lebih berkemungkinan untuk menolak kritikan terhadap keputusan jika mereka ditekankan atau memberi tumpuan kepada sesuatu yang lain, seperti tarikh akhir yang akan berlaku. Di samping itu, pekerja mungkin bertahan ketika mereka berjalan ke pejabat anda semasa penilaian yang teratur. Cuba berikan kritikan peribadi dan tidak rasmi atas dasar yang diperlukan dan bukannya memegang segala sesuatu sehingga mesyuarat rasmi.
Buka mesyuarat anda dengan mengakui kejayaan terkini dan peningkatan yang telah mereka buat. Ini akan meletakkan pekerja anda dengan selesa dan membuat titik menunjukkan tingkah laku positif yang anda mahu memperkuatkan.
Elakkan menggunakan kata-kata seperti "tetapi" apabila beralih dari pujian ke kritikan. Ini meletakkan pendengar pada pertahanan dan mengambil manfaat daripada apa-apa pujian yang telah anda berikan kepada mereka, menurut Dale Carnegie.
Beri perhatian kepada suara dan bahasa tubuh anda sendiri semasa menyampaikan kritikan. Isyarat berwibawa, frustrasi atau negatif daripada anda akan meletakkan sesiapa pertahanan, walaupun kata-kata anda dimaksudkan untuk menjadi baik dan positif.
Menyampaikan maklum balas negatif untuk tingkah laku atau pendekatan, elakkan mengarahkannya kepada pekerja sebagai orang. Sebagai contoh, bincangkan bagaimana mengelakkan tingkah laku tertentu dapat memberi pelanggan lebih baik daripada memberitahu pekerja bahawa mereka perlu berinteraksi dengan pelanggan dengan lebih baik.
Petua
Sentiasa letakkan diri anda di kasut pekerja anda dan cuba membayangkan bagaimana mereka akan menerima kritikan yang akan anda berikan. Ini dapat membantu anda mencapai pemahaman yang lebih baik tentang pekerja dan memberikan maklum balas yang lebih berkesan.
