Pusat panggilan boleh menyediakan pekerjaan peringkat kemasukan di mana orang mendapat pengalaman berharga. Menurut "Ekonomi Komputer," keadaan ekonomi A.S. sejak tahun 2008 terus memacu pekerjaan pusat panggilan untuk disumber luar pesisir. Teknologi maklumat, sumber manusia dan pekerjaan khidmat kewangan adalah pekerjaan luar yang terkemuka mengikut kumpulan Hackett. Laporan Disember 2010 menganggarkan bahawa satu lagi 1.3 juta pekerjaan akan disuplai oleh tahun 2014. Tetapi penyumberan luar mempunyai beberapa kekangan berbanding dengan pusat panggilan dalaman.
$config[code] not foundBercakap Bahasa Saya
Apabila menghantar fungsi perniagaan kepada syarikat di negara lain, isu-isu kebudayaan akan dipertimbangkan mengikut InfoWorld. Lokasi pusat panggilan mungkin wujud setengah dunia, menghalang pekerja dan pengguna luar. Sesetengah pengguna mengalami kesulitan memahami pekerja pusat panggilan kerana aksen yang berat. Pekerja pusat panggilan juga mungkin mengalami kesulitan memahami pengguna. InfoWorld juga mencatatkan bahawa pemaju dan pekerja pusat panggilan cacat dengan tidak melihat bahasa badan atau mengetahui bagaimana pengguna perniagaan bekerja dengan produk tersebut.
Pertimbangan Kewangan
Kebanyakan perniagaan yang mengeluarkan pusat panggilan keluar berharap dapat menjimatkan sehingga 50 peratus daripada kos pusat panggilan mereka mengikut Web Factory Marabella. Simpanan sebenar sering menambah sehingga kurang daripada separuh daripada itu. Di samping itu, syarikat itu mengalami kerugian 13 peratus dalam kepuasan pelanggan. Menurut ConsumerWorld UK, kualiti kerja sering jatuh jauh dari jangkaan dan meningkatkan kemungkinan projek mereka tidak berjaya.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingPakar teknikal
Syarikat yang mencipta produk ini akan mempunyai yang paling akrab dengan produk dan apa-apa tambahan baru. Syarikat ini akan mempunyai pengalaman yang paling dengan produk semasa pembangunan dan maklumat yang paling mengenai kebimbangan keselamatan dan kualiti. Mengharapkan pekerja pusat panggilan untuk mengakses maklumat ini menafikan realiti. Mereka akan menerima maklumat tersebut secara langsung dan mungkin tidak dapat memberikan maklumat teknikal yang baru-baru ini diperolehi oleh cabang pembangunan teknikal syarikat pengeluaran.
Kekhuatiran Keselamatan
Akses kepada maklumat perniagaan yang diperlukan oleh penyumberan luar mewujudkan kebimbangan keselamatan untuk syarikat yang mencipta produk. Maklumat yang lebih sensitif, semakin banyak risiko syarikat menanggung dalam memastikan maklumat tersebut selamat. Pusat panggilan, terutamanya jika di luar A.S., mungkin tidak mengekalkan tahap keselamatan yang sama dan ini boleh menyebabkan syarikat dan pengguna berisiko. Pengguna berkongsi risiko jika mereka mesti mendedahkan apa-apa maklumat peribadi kepada pekerja pusat panggilan untuk pengesahan atau bayaran untuk perkhidmatan. Pada tahun 2010, 90 peratus daripada syarikat-syarikat yang mengalami kompromi keselamatan melalui penggodaman telah mengeluarkan 40 peratus daripada aplikasi mereka kepada pihak ketiga, meninggalkan perniagaan terdedah kerana penyumberan luar kod.
Menyokong Ekonomi Tempatan
The Hackett Group menganggarkan bahawa lebih daripada 3.3 juta pekerjaan akan disalurkan ke luar negara di A.S. pada tahun 2014. Menurut Web Factory Marabella, syarikat-syarikat boleh menyimpan jumlah yang setanding dengan penyumberan luar pekerjaan tersebut ke tempat-tempat A.S. yang bermasalah dengan kewangan, jika mereka mesti melakukan outsourcing.
