Bagaimanakah anda bertindak balas apabila isu-isu serius timbul yang mengancam untuk memusnahkan jenama dan perniagaan anda? Dalam sesetengah keadaan ini mungkin masalah yang timbul tanpa kesalahan anda sendiri. Tetapi lebih penting lagi untuk bertindak balas apabila perniagaan anda jelas salah.
Ambil sebuah video baru-baru ini yang membawa virus dalam talian menunjukkan sekumpulan pelajar hitam muda yang dihalang daripada memasuki kedai Apple di Melbourne, Australia, kerana seorang pekerja berfikir "mereka mungkin mencuri sesuatu."
$config[code] not foundOleh itu, orang-orang yang bekerja @ Apple Store, enggan membiarkan pelajar Somalia / Sudan masuk. Berbeza dengan mereka yang membahayakan mereka pic.twitter.com/yomYNpSpCg
- FD (@Crypticgirl_) 10 November 2015
Berikutan kejadian itu, Apple mengeluarkan dua kenyataan mengenai perkara tersebut, kata seorang CEO Apple berkata: "setiap pelanggan yang mengunjungi kedai-kedai atau memanggil sokongan" harus berasa selamat datang dan kedua merupakan pernyataan umum yang menjelaskan nilai teras Apple.
Dalam satu kenyataan yang diterbitkan oleh BBC, syarikat itu berkata, "Inklusi dan kepelbagaian adalah antara nilai teras Apple. Kami percaya kesamarataan untuk semua orang, tanpa mengira kaum, umur, jantina, identiti jantina, etnik, agama atau orientasi seksual. Itu berlaku di seluruh syarikat kami, di seluruh dunia tanpa pengecualian. Kami telah melihat butiran keadaan dan kami memohon maaf kepada pelanggan yang terlibat. Kami akan terus melakukan segala-galanya untuk memastikan semua pelanggan kami diperlakukan dengan cara yang sepatutnya. "
Berikutan permintaan maaf awam, Ketua Pegawai Eksekutif Apple Tim Cook menghantar memo dalaman kepada semua pekerja Apple. Dalam surat yang dikongsi oleh BuzzFeed, Cook berkata:
"Saya yakin anda semua mengetahui kejadian yang tidak dapat diterima yang berlaku di kedai kami di pusat membeli-belah Highpoint di Melbourne, Australia, pada hari Selasa. Beberapa lelaki muda, yang merupakan pelajar di sekolah berdekatan, telah diminta oleh seorang pengawal keselamatan untuk meninggalkan kedai itu. Dalam usaha untuk menangani situasi ini, salah seorang pekerja kedai kami memberikan jawapan yang mengejutkan ramai di antara kami.
Apa yang dilihat dan didengar orang dari menonton video di web tidak mewakili nilai kami. Ia bukan satu mesej yang kami mahu menghantar kepada pelanggan atau mendengar sendiri.Pekerja kami dengan segera menyatakan penyesalannya dan memohon maaf kepada para pelajar. "
Ketua Pegawai Eksekutif juga mengingatkan pekerja Apple bahawa Apple terbuka kepada orang-orang dari semua lapisan masyarakat.
Berikutan kejadian itu, salah seorang pengurus kanan di HighpointApple Store di mana remaja itu digulingkan, menjemput mereka kembali bersama-sama dengan pengetua sekolah mereka untuk membuat permohonan maaf secara formal, dengan jelas bahawa mereka bersama rakan-rakan sekelasnya sentiasa dialu-alukan di kedai bila-bila masa.
Berikutan permintaan maaf itu, salah seorang remaja berkata, "Dia memohon maaf kepada kami dan memberitahu kami bahawa kami dialu-alukan di sini pada bila-bila masa. Rasanya kita ada keadilan sekarang. "
Satu perkara yang pemilik perniagaan boleh belajar dari kejadian adalah bahawa penting untuk bertindak balas dengan cepat, menerima tanggungjawab dan melakukan apa sahaja yang diperlukan untuk membuat perkara yang betul dan memperbaiki kerosakan.
Imej: Video masih, @Crypticgirl_
1 Ulasan ▼
