Pelanggan yang keliru adalah salah satu halangan yang lebih unik yang akan anda hadapi dalam perniagaan runcit kerana sifat komunikasi boleh berjalan dengan baik. Mereka mungkin lebih kecewa, atau anda mungkin akan marah pada apa yang anda anggap sebagai tingkah laku padat di pihak mereka. Batu asas di sini adalah kesabaran. Pelanggan memerlukan sesuatu yang dijelaskan; mereka tidak ada untuk membantah anda. Dengan mengumpulkan fakta dan mengambil masa untuk mendengar, anda boleh mempercepatkan transaksi dengan berkesan dan meredakan kebingungan mereka secara konsisten.
$config[code] not foundMengekalkan sikap sopan. Memang, ini agak jelas, terutamanya jika isu pelanggan adalah mudah untuk diselesaikan dan dia sendiri bersikap sopan mengenainya. Walau bagaimanapun, kekecewaan pada kedua-dua anda dan hujungnya dapat merayap dengan cepat jika tidak ada penyelesaian cepat kepada kekeliruan. Elakkan tingkah laku pertahanan dan minda bahasa tubuh anda: mengekalkan sentuhan senyuman dan mata. Sikap yang paling buruk ialah "apa sekarang?" mentaliti.
Kumpulkan fakta mengapa dia bingung. Sebelum anda boleh menyelidiki mendapatkan apa-apa penyelesaian, anda perlu melihat keseluruhan gambar. Sekiranya dia marah dan terkejut, janganlah takut untuk meminta lebih banyak pertanyaan untuk mendapatkan maklumat yang anda perlukan untuk menolongnya. Ia mungkin menggoda untuk membawanya keluar dari rambut anda secepat mungkin tetapi kekal bersabar dan mengambil semua maklumat.
Ulangi sumber kekeliruan kembali kepada pelanggan. Benar, ia tidak sepatutnya menjadi fesyen yang merendahkan atau mengolok-olok, tetapi penting untuk mengulangi apa yang dia keliru. Contohnya, anda mungkin fikir anda mempunyai idea tentang apa yang membingungkannya, tetapi anda mungkin tersilap. Jika demikian, anda membuang masa dan tenaga untuk menyelesaikan masalah yang salah, dan pelanggan anda akan lebih kecewa.
Letakkan diri anda dalam kasut pelanggan. Ini terutama membantu jika kekeliruannya bersifat prosedural. Contohnya, jika penubuhan anda bukan persediaan yang paling intuitif ketika membuat pesanan, ingatlah ketika pelanggan baru berjalan. Memang, anda sendiri menyedari betapa persediaan berfungsi, tetapi pelanggan adalah jenama baru kepada alam sekitar. Memahami yang menerangkan prosedur berulang-ulang hanya sebahagian daripada tugas anda.
