Terdapat banyak berita besar di ruang CRM minggu ini. Zoho mengumumkan peningkatan utama ke platform CRM mereka, seperti juga Zendesk. Tapi berita terbesar datang melalui Qualtrics platform kajian dan analitik analisis $ 8 bilion SAP. Dan berhak begitu, kerana itu adalah wang yang serius.
Sudah jelas bahawa Ketua Pegawai Eksekutif SAP Bill McDermott bersemangat untuk membeli dan merujuknya sebagai momen transformasi untuk syarikat itu. Yang mendapat kawan saya dan pemimpin pemikiran CRM Paul Greenberg (aka Godfather CRM) menembak untuk membincangkan topik untuk podcast video CRM Playaz kami. Tetapi ketika kami memberi tumpuan kepada sama ada kami merasakan McDermott benar tentang kesepakatan yang berubah, kami melampaui itu dan mulai memikirkan apa yang sebenarnya bermakna menjadi transformasi dalam perniagaan hari ini, dan apa contoh yang baik di sana untuk diikuti.
$config[code] not foundDi bawah ini merupakan transkrip yang diedarkan dari sebahagian perbualan kami. Untuk mendengar convo penuh, lihat video atau klik pada pemain SoundCloud yang terbenam di bawah.
* * * * *
Trend Perniagaan Kecil: Target Sasaran, ya?
Paul Greenberg: Yeah. Tetapi saya akan memberitahu anda, dan kemudian saya ingin mendapatkan pemikiran anda mengenai perkara ini. Tetapi di sini adalah perkara, kuasa Salesforce tidak pernah dalam jumlah teknologi yang disediakannya. Sudah berada di dalam syarikat bahawa mereka, dan bagaimana mereka membentangkan diri mereka ke pasaran, dan bagaimana pasaran mengadopsi dan menerima mereka, bukan? Eksternalisasi mereka dalam budaya telah menjadi faktor perbezaan kritikal. Apabila seseorang berkata tidak "Saya ingin membeli teknologi anda kerana saya suka teknologi anda." Sebab ada teknologi yang bersaing dengan Salesforce dengan baik.
Trend Perniagaan Kecil: Ya.
Paul Greenberg: Dan akan memukul mereka sama seperti tidak. Tetapi, apa yang mereka dapat ialah apabila seseorang terlibat dengan Salesforce mereka berkata "Saya mahu menjadi sebahagian daripada itu!" Betul? "Saya mahu menjadi sebahagian daripada itu." Dan itulah transformasi. Oleh kerana syarikat itu menjadi, sebagaimana Ben Benioff sebenarnya secara terbuka berkata, "suatu kekuatan untuk perubahan." Syarikat itu sendiri menjadi kekuatan untuk berubah. Itulah di mana dia ditujukan, dan itulah cara ia berfungsi dengan baik.
Anda tahu, Qualtrics adalah pengambilalihan oleh sebuah syarikat yang semakin meningkat sehingga saya optimis. Mereka tidak membuat apa yang saya panggil pemerolehan yang buruk untuk masa yang lama. Saya fikir dia Ketua Pegawai Eksekutif SAP Bill McDermott melakukannya dengan baik dengan ini. Dan Qualtrics adalah pemerolehan yang baik, itu bukan pengambilalihan yang mengubah segala-galanya. Ia bukan perkara yang baik sahaja. Ia merupakan kaji selidik untuk analisis yang kuat. Saya sekali lagi, meminimumkannya.
Trend Perniagaan Kecil: Betul.Paul Greenberg: Tetapi ia hanya itu. Jadi, baik untuk SAP. Ya, tahniah, dan ya ini akan mengisi lubang, dan ya ini akan meningkatkan keupayaan anda untuk melawannya di pasaran. Dan pada masa yang sama, isikan ekosistem anda dengan cara yang lebih baik, tetapi ia tidak memeriksa setiap kotak yang anda perlukan untuk menjadi benar-benar transformasi.
Jadi bagaimana pula dengan pemikiran anda?
Trend Perniagaan Kecil: Saya seperti anda. Apabila saya berfikir transformasi atau saya fikir penukar permainan, saya sendiri tidak melihatnya. Saya fikir ia seperti anda berkata. SAP telah membuat pengambilalihan yang sangat baik dalam beberapa tahun terakhir. Mereka semua kepingan teka-teki, tetapi saya tidak fikir teka-teki itu selesai lagi. Saya fikir ia adalah sekeping yang baik dan perlu.
Apabila anda berfikir, seperti yang anda katakan, mereka mempunyai sekeping analisis untuk pergi dengan sekeping tinjauan. Itu menambah jenis data tertentu ke data operasi yang SAD telah di sekop. Jadi ini menambah jenis data lain dan cara untuk menganalisisnya. Saya fikir perkara yang mungkin masih ada sesuatu yang mereka perlu fikirkan. Khususnya, apabila anda melihat Salesforce dan Adobe, saya akan meletakkan Adobe di sana juga. Dari awan pemasaran dan pengalaman, terutamanya Adobe, bukan sahaja mereka mempunyai alat untuk menganalisis data, tetapi mereka mempunyai alat untuk melakukan sesuatu. Buat kandungan, buat pengalaman yang memanfaatkan data dalam fesyen masa nyata. Lebih daripada apa yang saya lihat sekarang bahawa SAP mempunyai edisi Qualtrics.
Terutama apabila anda bercakap mengenai perspektif B2C, seperti yang anda katakan, pengambilalihan B2B Callidus Cloud benar-benar membantu. Dan dapat membawa ini, dengan apa yang Callidus mempunyai dan apa yang beberapa bahagian lain. Saya fikir dari perspektif B2B? Itu benar-benar adalah teka-teki yang penting. Tetapi B2C yang lain, bagaimana anda mengambil data ini dan membuat pengalaman dan kandungan secara real time dan menganalisisnya secara real time, anda tahu? Saya fikir masih terdapat beberapa kerja yang perlu dilakukan pada akhirnya.
Tetapi seperti yang anda katakan, saya fikir ia adalah bahagian yang baik. Adakah saya melihat sendiri sebagai transformasi? Tidak. Mungkin jika mereka mendapat beberapa perkara lain di sana, dan jahitan mereka dengan cara yang betul, mungkin itu. Tetapi saya tidak melihatnya sebagai hari ini.
Paul Greenberg: Nah untuk maksud anda sebenarnya, dari segi mewujudkan apa yang saya panggil "pengalaman habis-habisan", Adobe adalah satu-satunya yang benar-benar melakukannya dengan baik. Pasukan jualan tidak melakukannya sama sekali. Tiada sesiapa, selain Adobe. Maksud saya ada orang lain yang melakukannya, saya tidak boleh mengatakannya, tetapi-
Trend Perniagaan Kecil: Pada skala Adobe.
Paul Greenberg: Tiada siapa yang melakukannya pada skala itu. Malah, walaupun Adobe tidak melakukannya hingga baru-baru ini. Mereka mendakwa, tetapi mereka melakukannya.
Sisi lain mengenai transformasi, itu adalah isu syarikat, bukan isu teknologi. Syarikat adalah apa yang berubah, bukan teknologi. Teknologi adalah piec transformasi. Kuasa transformasi datang apabila aspek semacam itu … Transformasi adalah..
Anda mengatakan sesuatu yang benar-benar menarik, Bill McDermott benar-benar jazzed dan teruja, yang betul emosi? Dan Bill McDermott tidak mempunyai masalah menjadi emosi tentang perkara-perkara. Dia adalah emosi tentang perkara-perkara sepanjang masa. Tetapi ia adalah emosi, itulah maksudnya! Titik sebenar! Dia teruja dengannya.
Sekali lagi, saya tidak semestinya bersetuju dengannya, bahawa ia menjadi transformasi. Dia mungkin betul untuk agak tersinggung mengenai kesamaan, anda tahu-
$config[code] not foundTrend Perniagaan Kecil: Oh yea, perkara yang Mengkaji Perkara Mengkaji, ya.
Paul Greenberg: Ya, kerana itu bermakna wartawan CNBC sebenarnya tidak melakukan banyak kerja rumah.
Tapi, semuanya … Itu sebahagian daripada syarikat anda. Itulah sebahagian daripada siapa anda. Ia sebahagian daripada apa yang saya panggil sebagai "sebuah syarikat seperti saya", kan? Terdapat secara literal 65 halaman kajian yang dilakukan pada "sebuah syarikat seperti saya." Ia tidak dipanggil dengan tepat bahawa, tetapi secara literalnya hampir dengan kata-kata itu. 65 halaman kajian akademik yang dilakukan oleh, saya tidak boleh ingat nama rakyat. Untuk perkara itu, saya tidak boleh ingat di mana mereka lakukan … Southern California, saya fikir. Tetapi dua orang melakukan kajian tentang itu, dan mereka mendapati tentang perkara yang berbeza yang dilakukan oleh orang, dan mereka menafsirkan syarikat-syarikat, bukan? Bagaimana mereka melampirkan emosi mereka dan bagaimana mereka memberi ciri-ciri dan ciri-ciri manusia seperti itu.
Sekali lagi, ia pergi ke titik bahawa jika anda akan menjadi transformatif, anda perlu mencapai tahap di mana emosi orang sedang dipindahkan, sedang berubah. Anda tidak boleh melakukannya dengan hanya teknologi. Anda melakukan itu dengan interaksi sebenar syarikat, tujuan syarikat, tindakan syarikat, cara mereka melihat syarikat, cara mereka memilih untuk bertindak bersamaan dengan syarikat itu, dan lain-lain. Terdapat satu juta artikel mengenai yang satu itu, banyaknya.
Dan Salesforce melakukannya dalam Dreamforce, yang sebenarnya tidak. Pada tahap tertentu, pada tahap tertentu di mata manusia sendiri, sebagai hasilnya. Saya fikir ia adalah salah satu kunci utama yang paling penting yang pernah diberikan oleh Marc Benioff.
Trend Perniagaan Kecil: Ya
Paul Greenberg: Itulah cara anda mengubahnya. Dan itulah peperangan yang mesti dilakukan oleh SAP. Microsoft melakukan beberapa perkara hebat. Microsoft baru saja mengumumkan pemecut bukan keuntungan. Betul kan? Saya hanya menggali sekarang, dan saya sangat teruja mengenainya. Ia kelihatan baik. Dan sekali lagi, salah satu perkara yang bukan hanya teknologi. Terdapat sedikit inkubator yang terlibat, terdapat kebaikan sosial yang terlibat, terdapat beberapa perkara lain yang terlibat. Tetapi mereka pada dasarnya telah direka untuk mendapatkan sesuatu yang baik, untuk melakukan yang baik, dan untuk memanusiakan syarikat, dan pada masa yang sama, membina perkara yang akan memberi manfaat kepada Microsoft. 'Sebab itu sudah biasa dengan-
Trend Perniagaan Kecil: Ya. Nah, mereka semua masih dalam perniagaan, walaupun mereka mampu berbuat baik dan melakukan perniagaan. Itu seperti menang-menang. Mengapa anda tidak mahu berbuat demikian? Seperti yang anda katakan, Salesforce, maksud saya di Dreamforce, kami duduk bersebelahan. 10 hingga 15 minit yang pertama dari keynote Benioff, saya seperti "Man, saya rasa saya berada di gereja!". Saya fikir langkah seterusnya adalah "Saya ingin mengumumkan pencalonan saya …" (Ketawa)
Paul Greenberg: (Ketawa) 2020?
Trend Perniagaan Kecil: Tetapi orang berada di sana dengannya. Maksud saya, ia benar-benar satu pelepasan lengkap dari nota-nota sebelumnya, sekurang-kurangnya segmen itu. Tetapi ia adalah satu yang saya fikir cukup banyak menetapkan pentas untuk keseluruhan persidangan. Dan membuat kesemua keynote khususnya, orang berfokus pada semua yang dia katakan. Kerana seperti anda berkata, dia agak menarik perhatian awal dan dapat memindahkannya dari kenyataannya yang sama sekali tidak ada hubungannya dengan Salesforce. Tetapi dia sebenarnya dapat mengambil sambungan yang dibuatnya dengan penonton dan beralih ke perkara-perkara yang dilakukan oleh Salesforce.
Paul Greenberg: Anda tahu apa, saya akan memberitahu anda satu perkara. Ia satu perkara yang kecil, tetapi saya fikir ia hampir menjadi kunci kepada bagaimana ucapan itu sangat berbeza dari yang lain. Pada masa lalu, dan setiap kata kunci yang lain, selain daripada pengumuman produk yang dipindahkan ke dalam nota utama awan masing-masing.
Dengan pengecualian Awan Filantropi, yang sangat bijak, anda tahu. Dan kemudian Einstein Voice, kan? Tetapi apa yang dilakukannya … pada masa lalu, apa yang dilakukannya dalam setiap ucaptik lain yang kami hadiri, ada satu segmen di mana dia menjemput amal yang dipilih atau bukan keuntungan. Dia membawa mereka, dan kemudian dia membuat mereka bercakap, dan kemudian memberikan wang kepada mereka dari aplikasi mudah alih, dan kita semua selesai. Tetapi ia hanya segmen perbincangan. Tidak ada masa sekarang. Kali ini perbincangan keseluruhan adalah Salesforce sebagai kekuatan sebenar untuk kebaikan sosial. Bukan "kita selaras dengan kekuatan ini untuk kebaikan sosial, kita MENYATAKAN kekuatan untuk kebaikan sosial." Betul? Itu sejajar dengan perbincangannya mengenai saya fikir ia juga CNBC. Mungkin sudah salah … Siapa tahu? Bolehkah Bloomberg, boleh jadi Reuters, saya tidak tahu.
Trend Perniagaan Kecil: (Ketawa)
Paul GreenbergTetapi mengapa dia membeli Time Magazine, di mana dia berkata "Perniagaan adalah satu kuasa untuk perubahan". Dan orang lain bertanya kepadanya, "Adakah anda akan berlari ke pejabat?", Dan dia berkata "Mengapa? Saya tidak perlu lari pejabat ". Perniagaan adalah daya untuk perubahan, bukan?
Dan Salesforce adalah mantranya. Dan dia mendapat orang yang berminat. Itulah yang anda perlu lakukan. Sekarang, untuk kredit SAP, walaupun mereka tidak menyerlahkan ini, baik mereka lakukan sedikit di Barcelona. Jika anda kembali pada masa lalu, apabila mereka bercakap … Mereka melakukan kebaikan sosial. SAP banyak, sebenarnya. Tumpuan mereka lebih kepada kemampanan, saya katakan jika saya terpaksa memilih sesuatu.
Beberapa tahun yang lalu, mereka melakukan pengurangan jejak karbon, dan mereka telah membina sebuah aplikasi di sekelilingnya, dan ia adalah yang baik. Ini adalah teknologi yang baik, dan ia benar-benar membantu mengurangkan jejak karbon mereka, tetapi cara mereka memposisikannya pada masa itu, adalah sekitar manfaat perniagaan anda, untuk keuntungan dan blah, blah, blah, blah, betul? Bodoh!
$config[code] not foundTrend Perniagaan Kecil: (Ketawa)
Paul Greenberg: Bodoh, kan? Kerana itu bukan apa yang orang mahu dengar. Kemudian ia hanya satu lagi perkara yang mereka lakukan untuk menghasilkan wang. Jadi kali ini, mereka bercakap tentang kepatuhan mereka kepada 17 U.N. Tujuan Kelestarian, mereka meletakkan dari segi kebaikan sosial yang sebenar. Bermakna mereka melakukan perkara yang betul. Bagi mereka, ironi itu bukan hanya kedudukannya. Mereka maksudkan, dan saya tahu itu. Sebenarnya, perkara lain, jejak karbon, walaupun mereka maksudnya, mereka hanya canggung dalam cara mereka melakukannya, dan ia benar-benar salah. Ini keluar betul.
Mereka membuat kemajuan dari segi pemikiran mengenainya, tetapi mereka … Jika mereka berfikir Qualtrics adalah titik transformatif, mereka kehilangan titik.
Trend Perniagaan Kecil: Ya. Saya fikir mungkin langkah pertama menjadi transformasi ialah apa yang anda katakan tentang Bill McDermott dan semangat dan semangatnya. Sekarang, saya hanya mengambilnya untuk apa yang saya lihat. Semangat dan keghairahan adalah untuk kesepakatan, dan potensi kesepakatan ini dalam hal membangun platform mereka. Sebaliknya, apa yang anda bercakap dengan Marc Benioff. Ia bukan hanya mengenai platform, ia mengenai keupayaan menjadi ejen perubahan. Untuk melihat … Saya tidak suka memetik J-Z atau apa-apa, tetapi …
Paul Greenberg: (Ketawa)
Trend Perniagaan Kecil: Dia mempunyai petikan itu, "Saya bukan ahli perniagaan; Saya seorang perniagaan, lelaki. "Saya fikir ada penekanan pada" Kami bukan ejen perubahan. "Kami bukan hanya tentang perubahan dari perspektif perniagaan, kita tentang perubahan kerana kita adalah perniagaan yang boleh membuat perubahan itu berlaku.
Paul Greenberg: Betul!
Trend Perniagaan Kecil: Saya fikir mungkin langkah pertama menjadi transformasi. Ia melihat di luar "inilah yang kami cari lakukan, di sini dari sudut teknologi," dan mengatakan itu transformasi. Kini, mungkin ini akan membantu anda untuk menjadi transformasi, jika anda dapat melihat gambaran besar dan menggunakannya, dan memanfaatkan teknologi dan platform anda untuk melakukannya. Tetapi sekarang, seperti yang anda katakan, SAP telah membuat banyak pengambilalihan yang hebat. Mengikatnya bersama, dan mewujudkan jenis kanvas yang menceritakan kisah dan …. mewujudkan peluang itu untuk dilihat sebagai transformasi, adalah sebahagian daripada transformasi. Kerana anda tidak boleh mengubah orang jika mereka tidak melihat anda sebagai ejen untuk transformasi.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
$config[code] not found 1
