Media Sosial. Kata Pemasaran Mulut. Pengurusan Reputasi Atas Talian. Pertunangan. Mendengarkan. Kami telah memberikannya banyak nama mewah sepanjang tahun lalu, tetapi semua yang kita bicarakan adalah perkhidmatan pelanggan. Ini mengenai memperlakukan pelanggan dengan lebih baik daripada yang mereka harapkan dirawat dan melampaui jangkaan mereka. Dan jika anda perniagaan kecil, perkhidmatan pelanggan adalah yang paling memisahkan anda dari syarikat besar. Perkhidmatan pelanggan adalah titik perbezaan anda.
$config[code] not foundSetahun yang lalu saya membeli loket yang agak mahal. Saya melihatnya semasa berada di persidangan dan segera menyukainya. Saya suka bukan sahaja pendent itu sendiri tetapi cerita di belakang syarikat itu, yang wanita yang menjualnya kepada saya menghabiskan sekurang-kurangnya 15 minit membaca. Dan saya beli kedua-duanya - kalung dan kisah syarikat itu. Saya rasa bersambung dengan jenama.
Beberapa hujung minggu lalu, rantai untuk loket itu pecah dan saya perlu menghubungi syarikat untuk menggantikannya.
Syarikat ini mempunyai laman web. Mereka mempunyai blog. Mereka mempunyai akaun Twitter. Mereka berada di Facebook. Heck, mereka juga mempunyai saluran YouTube. Mereka telah jelas melaburkan masa dan wang ke dalam media sosial. Mereka "mendapatkannya". Bagaimanapun, apabila saya menghantar e-mel mengenai rantaian yang diganti, ia tidak diendahkan. Jadi tweet saya. Tiada jawapan.
Ya, penting untuk menggunakan Twitter dan pelbagai laman rangkaian sosial untuk mengetahui tentang syarikat anda dan menarik pelanggan baru. Tetapi apa yang penting jika anda gagal melayani pelanggan anda yang sedia ada? Bagi saya, pengalaman itu adalah pengajaran yang baik kerana ia tidak kira bagaimana "dapat dilihat" anda dalam talian atau bagaimana celik. Sekiranya anda tidak melabur dalam perkhidmatan pelanggan yang sebenar, anda melakukan sendiri merugikan. Anda membazirkan wang membina jenama yang orang tidak mahu melakukan perniagaan.
Sebahagian daripada tarikan loket saya adalah cerita yang diberitahu oleh wanita itu bersama dengannya. Bagaimana perniagaan itu bermula dari cinta, bagaimana dia pergi untuk mendapatkan kata keluar, berapa banyak orang yang dia menjual rantai-rantai ini untuknya. E-mel cepat memberitahu saya bagaimana saya boleh dengan mudah mengganti rangkaian saya akan mengesahkannya. Ia akan menegaskan semula bahawa ini adalah sebuah syarikat yang mengambil berat tentang pelanggan mereka. Tetapi saya diabaikan.
Sekiranya anda perniagaan kecil, anda tidak boleh mengabaikan pelanggan anda. Setiap titik hubungan adalah peluang untuk anda memenangi mereka sekali lagi dan membuat mereka bercakap tentang syarikat anda. Kami telah membuat banyak perkataan untuk perkhidmatan pelanggan kerana itulah betapa pentingnya. Apabila anda di luar sana bersosial dan cuba membawa pelanggan baru dan menarik bola mata baru - jangan lupa orang yang telah membuat keputusan untuk mempercayai anda. Orang-orang yang sebenarnya masuk ke kedai anda. Perkhidmatan pelanggan dan sentuhan peribadi adalah perniagaan kecil yang berasingan dari konglomerat besar.
Anda boleh menjangkau. Anda boleh diakses, lebih keperibadian. Kerana itu anda lebih baik jenama anda dan membina buzz positif. Itulah cara anda membuat kepercayaan dan kuasa. Dengan melakukan semua perkara kecil yang membuat orang merasa baik dan ingin memberitahu rakan-rakan mereka tentang anda.
Anda membina mulut positif apabila anda melakukan perkara-perkara seperti:
- Jawab e-mel.
- Panggil orang kembali.
- Hadir.
- Empati dengan aduan mereka.
- Pergi keluar dari jalan anda untuk mereka.
- Jadikan misi anda untuk menjadikan kehidupan mereka lebih mudah.
Jangan mengganggu mereka. Jangan beritahu mereka "tidak mungkin" apabila ia berlaku. Jangan salahkan mereka kerana kesilapan itu. Dan janganlah mengabaikan mereka.
Pemasaran lama adalah berdasarkan kepada perkhidmatan pelanggan dan ia lebih penting daripada sebelumnya. Media sosial telah memberi kami cara yang bagus untuk menjangkau orang baru, tetapi apabila anda memilikinya - menjaga mereka. Nilai mereka. Itulah bagaimana anda mengembangkan perniagaan anda dan menyebarkan perkataan mulut positif. Jika tidak, anda hanya membazirkan wang anda yang menarik pelanggan yang anda akan berpaling sebulan dari sekarang. Jangan lupa tentang perkhidmatan pelanggan kehidupan sebenar. Tiada pengganti.
19 Komen ▼
