Teknologi Pemasaran 2018 (Martech) Landskap Supergraphic dikeluarkan bulan lepas. Dan sama seperti tahun lalu, kami mengejar Anand Thaker, yang mengetuai penyelidikan data untuk landskap tahun ini menerusi syarikatnya, IntelliPhi.
Anand berkongsi dengan kami beberapa pengambilalihannya dari landskap tahun ini, termasuk kategori tertentu yang hilang, dan mengapa beberapa telah ditambah. Dan dengan berita besar minggu ini ialah pengambilalihan platform e-dagang Magento di Adobe, kami terpaksa bertanya kepadanya apa yang dimaksudkan untuk kategori teknologi pemasaran keseluruhan. Dan ini bermakna HubSpot harus pergi selepas Shopify.
$config[code] not foundBerikut adalah transkrip edited perbualan kami. Kami lebih terperinci dalam video itu, jadi jika anda berminat untuk mengetahui lebih lanjut mengenai apa yang memandu martech, periksa di bawah - atau klik pada pemain SoundCloud yang terbenam.
* * * * *
Trend Perniagaan Kecil: Beritahu kami mengenai landskap tahun ini.
Anand Thaker: Kami bermula dengan 37,000 syarikat yang dituai begitu, hanya kerana anda mempunyai data, tidak bermakna anda benar-benar mempunyai pengetahuan, atau intel. Jadi, anda perlu bekerja dengannya. Kami berbuat demikian. Tally akhir tahun ini ialah 6,829.
Kami mengalihkan analisis ramalan ramalan sebagai kategori bersama-sama dan kami mendapati bahawa 70%, 70 ditambah syarikat-syarikat yang berada di sana telah dijumpai di bahagian-bahagian lain landskap, yang digunakan dalam beberapa keperluan atau masalah tertentu yang pemasar dipecahkan. Alasan yang sama kita tidak memasukkan AI sebagai kategori sama ada. Itulah banyak soalan yang kami dapat, banyak aduan yang bagaimana anda tidak mempunyai AI di sana. Nah, anda tidak hanya menggunakan AI demi menggunakan AI. Ia sedang digunakan.
Trend Perniagaan Kecil: Ia satu bahagian asas.
Anand Thaker: Ia adalah keupayaan. Ia satu ciri. Ia adalah … Mungkin ia sebahagian besar daripadanya. Tetapi, itu bukan sesuatu yang semestinya anda perlu bersuara.
Trend Perniagaan Kecil: Betul.
Anand Thaker: Satu lagi perkara yang timbul juga, sudah tentu dengan semua perkara privasi yang berlaku, kami mempunyai kategori baru mengenai pentadbiran privasi / data yang dimasukkan. Dan dua lusin syarikat dibenamkan di sana. Itulah perkara yang baru. Dan kemudian kami mengembangkan satu kategori dari hanya sembang dan tinjauan atau maklum balas, memindahkan semuanya ke dalam pengalaman pelanggan, kerana itu benar-benar merupakan komponen utama pengalaman pelanggan, kejayaan pelanggan.
Kemudian, komponen sembang kami berkembang menjadi chat-bot dan live chat. Oleh itu, perbualan ini, yang akan menjadi menarik - sifat masa sebenar perbualan itu akan memberi kita aspek dan pemahaman yang mendalam, kualitatif dan kuantitatif kepada para pelanggan kami sekarang. Dan itu akan menjadi maklumat baru yang kami tidak pernah ada sebelum ini.
Dan kini termasuk aspek masa ke dalam campuran, bukan? Pada masa itu, pelanggan ini dari Amazon benar-benar kecewa, dan mereka mendapat sembang dan tiba-tiba mereka memberikan penarafan lima bintang pada akhirnya, atau wajah gembira yang anda tahu, pada akhir sesi sembang itu. Betul kan? Itulah ukuran yang berjaya.
Sekeping terbesar yang keluar dari landskap, atau persidangan MarTech, yang kami dapati adalah kerjasama yang melintasi organisasi ini. Oleh itu, jika kita melihat bahawa pengguna menuntut lebih banyak pada asas berulang, syarikat-syarikat perlu mengikuti … untuk terus dibezakan. Tetapi, juga untuk kekal relevan. Untuk melakukan itu, lebih banyak syarikat - perusahaan atau perniagaan kecil - merosakkan silo antara jabatan.
Kami mempunyai jualan sebagai kategori. Kami mempunyai kejayaan pelanggan sebagai kategori. Kerana sementara semua fungsi itu mungkin mempunyai jabatan yang diberikan kepada mereka, dan mereka semua mempunyai mata sentuh pelanggan masing-masing - dapat memahami bagaimana untuk menyambung perjalanan yang jelas telah terputus dengan banyak masa - menghubungkan yang merentasi papan, pemasaran masih sepertinya atau akan sangat bertanggungjawab atau mempunyai penglihatan dalam bahagian pengalaman itu di seluruh papan. Jika ada masalah dalam undang-undang, rasa apa? Pemasaran akan menjadi satu untuk mengendalikannya. Betul kan?
Dengan privasi, rasa apa? Kami mempunyai undang-undang dan pemasaran sekarang perlu bekerjasama. Operasi dan pemasaran bekerja bersama-sama. Kewangan dan pemasaran bekerja bersama-sama.
Trend Perniagaan Kecil: Ya.
Anand Thaker: Tetapi, Brent, bagaimana anda melihat seperti banyak empati ini diterjemahkan ke dalam organisasi yang berubah atau perlu berubah untuk memenuhi permintaan itu atau mungkin menjadi lebih berkaitan dengan pengguna yang mereka … mungkin telah kehilangan tanah.
Trend Perniagaan Kecil: Saya fikir perkara yang kita dengar banyak tentang gangguan digital dan transformasi digital dan jenis perkara yang bergerak, membuat perkara bergerak. Penerimaan pelanggan adalah perkara yang paling mengganggu di luar sana dan ia adalah perkara yang sepatutnya menjadi pusat transformasi digital anda, kerana seperti yang anda katakan, pelanggan lebih pintar daripada mereka. Mereka mempunyai alat yang lebih banyak. Mereka menuntut bahawa anda bukan sahaja menghargai mereka untuk wang mereka, tetapi anda menghargai mereka untuk pintar mereka.
Anand Thaker: Sudah tentu.
Trend Perniagaan Kecil: Tetapi salah satu perkara yang lebih menarik yang berlaku awal minggu ini, salah satu syarikat martech terbesar tentu saja ialah Adobe.
Anand Thaker: Betul.
Trend Perniagaan Kecil: Dan apa yang mereka lakukan dengan pengambilalihan Magento $ 1.6 bilion mereka yang diumumkan, pada asasnya kami mengatakan perdagangan dan martabat harus lebih dekat bersama. Dan ini tidak bermula dengan mereka. Ini adalah jenis jawapan mereka kerana Salesforce membeli Demandware dan CloudCraze, SAP membeli Hybris dan bahkan sebelum itu, Oracle membeli ATG.
Anand Thaker: Mm-hmm (afirmatif).
Trend Perniagaan Kecil: Sebagai pakar MarTech, apakah pentingnya pengumuman ini dan apakah yang dilakukan terhadap keseluruhan landskap MarTech?
Anand Thaker: Saya fikir ini adalah satu lagi untuk Adobe yang sebenarnya saya berpendapat dengan bijak meletakkan perkara-perkara ini bersama-sama dengan sangat senyap, saya maksudkan, ya, ada siaran akhbar tradisional anda, tetapi saya mempunyai perasaan mereka akan pop arnab ini keluar dari topi mereka yang akan menjadi luar biasa.
Kita bercakap tentang nilai pada perbualan lain kita. Anda tahu, mereka menambah nilai kenapa anda mahu mahu berpegang pada jenama Adobe. Pengambilalihan Magento ini, Anda tahu, itu adalah sudut defacto bagi orang untuk dapat mengatur e-niaga ketika Anda tumbuh dari versi sayap, toko pasar Anda. Oleh itu, kami cuba memenuhi keperluan ekor yang lebih panjang ke dalam perniagaan kecil, kerana kami bercakap tentang berapa banyak ekonomi baru ini akan menjadi ekonomi yang lebih gigih untuk sesuatu yang lebih besar. Mereka mahu terus mendahului itu dan saya rasa itu satu aspek daripadanya. Saya rasa semua syarikat lain mendapati bahawa e-dagang dan MarTech, atau data pelanggan dan e-dagang, sangat berkuasa bersama.
Trend Perniagaan Kecil: Perkara teori yang anda fikirkan sekarang ialah bahawa mereka mempunyai Magento, baik ia tidak rasmi, tetapi apabila semuanya selesai. Mereka boleh meletakkan data yang mengatakan, baiklah, bukan sahaja semua analisis hebat ini, tetapi sekarang kita tahu secara khusus ini adalah transaksi yang ditutup. Kita tidak perlu keluar sekarang untuk menyatukannya. Sekarang kita mempunyai urus niaga sebenar yang kita boleh mengikat semula. Semua usaha yang anda lakukan pada pemasaran anda dan juga jualan anda, semuanya. Oleh itu, setelah semuanya bersama, dengan semua data kini menjadikannya lebih berkuasa selain memberi platform orang untuk meletakkannya bersama-sama. Sekarang, data akan dapat memberitahu anda, oh ya, perkara ini benar-benar berjaya.
Anand Thaker: Oh yeah.
Trend Perniagaan Kecil: Bagaimana jika HubSpot membeli Shopify? Bagaimana ia akan menjejaskan perkara?
Anand Thaker: Masuk akal. Saya tidak mahu … tidak perlu benar-benar membocorkannya. Maksud saya, kedengarannya seperti gabungan hebat jika mereka akhirnya melakukannya. Maksud saya, Shopify mempunyai komuniti yang hebat dan kuat sekali lagi. Cara mereka beroperasi jika anda pernah menjadi pelanggan Shopify, mereka benar-benar bekerja untuk membantu anda membina perniagaan anda kerana mereka menyedari bahawa itu akan sangat memberi manfaat kepada mereka. Sama MO dengan HubSpot.
Trend Perniagaan Kecil: Saya fikir seseorang akan membeli Shopify. Maksud saya, secara literal. Sekiranya anda mahu kekal sebagai pemain di peringkat beberapa syarikat yang kami bincangkan, maksudnya saya berfikir Shopify, HubSpot adalah sangat baik kerana saya fikir terdapat banyak kesamaan dalam asas pelanggan mereka. Selain seperti saya katakan, beberapa falsafah mereka. Tetapi ia mungkin lebih masuk akal kepada syarikat yang bersaing dengan HubSpot untuk membeli Shopify hanya untuk fakta itu.
$config[code] not foundAnand Thaker: Adakah Shopify juga mahu dibeli? Betul kan?
Trend Perniagaan Kecil: Itu juga benar.
Anand Thaker: Saya masih melihat trend ini, jika kita bercakap tentang AI mengambil alih pekerjaan, bukan semua pekerjaan tetapi pastinya banyak pekerjaan yang membosankan. Sudah tentu akan pergi ke ekonomi gig kerana orang tidak bekerja di syarikat selama 30 tahun. Mereka boomer bayi, bukan? Gen X'ers, kami sedang mencari, kami berada di tengah-tengah semua yang betul? Dan kemudian, jika itu semua berlaku, orang akan memulakan perniagaan mereka sendiri. Mereka akan mencari sumber pendapatan alternatif. Shopify betul-betul dalam kedudukan yang baik.
Trend Perniagaan Kecil: Sama seperti lelaki terakhir yang berdiri pada ketika ini.
Anand Thaker: Betul.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
1
