Sebagai pemilik perniagaan kecil wanita, saya sangat terkejut dengan banyak penemuan. Kajian mendapati bahawa selepas kemelesetan, pemilik perniagaan wanita memberi tumpuan kepada perkhidmatan pelanggan. Lapan puluh empat peratus daripada responden mengatakan bahawa hubungan pelanggan adalah teras perniagaan mereka, meletakkan kepercayaan pada pepatah lama yang lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada yang dilakukan untuk menjaga yang lama. Anda fikir, bahawa kami akan menemui pemilik perniagaan kecil wanita di seluruh media sosial. Bahawa mereka akan menggunakan alat seperti blog, Twitter dan Facebook untuk meningkatkan keterlibatan dan tetap mengikuti isu pelanggan, keperluan mereka, keperluan, dan lain-lain.
Walau bagaimanapun, itu bukan kes itu.
Menurut kajian itu, lebih daripada 60 peratus responden mengaku tidak mengesan media sosial untuk mengetahui apa yang pelanggan katakan tentang mereka, dengan kurang daripada 10 peratus melangkah masuk untuk melibatkan diri dengan orang lain. Terbongkar oleh platform, bilangan pemilik perniagaan kecil wanita yang menggunakan media sosial untuk mengesan perbualan kelihatan seperti ini:
- LinkedIn - 37 peratus
- Facebook - 27 peratus
- Twitter - 17 peratus
- Blogging - 16 peratus
Dua puluh empat peratus daripada responden berkata mereka tidak menggunakan ANY jenis media sosial. Aduh.
Apabila ia datang kepada pengekalan pelanggan, ia mungkin dalam fikiran wanita, tetapi ia tidak dapat dilihat dalam strategi perniagaan mereka. Hanya 18 peratus daripada mereka yang ditinjau berkata mereka mempunyai strategi perkhidmatan pelanggan yang berdedikasi (27 peratus mengaku tidak mempunyai), 55 peratus mengatakan mereka bukannya menangani perkhidmatan pelanggan secara kes demi kes. Saya mendapati bahawa agak mengejutkan, mengetahui bagaimana masa invasif adalah untuk terus membuat "panggilan penghakiman" daripada membuat proses yang diperkemas.
Malah menakutkan: 25 peratus responden berkata mereka tidak mempunyai laman web.
Saya sangat terkejut melihat keengganan pemilik perniagaan kecil wanita untuk terlibat dengan media sosial dan, sebaliknya, menjadi lebih tua, lebih banyak bentuk penglibatan klasik. Wanita dikenali kerana keupayaan mereka untuk mewujudkan hubungan dan menjadi manusia, dan tidak ada tempat yang lebih berjaya atau berguna daripada di media sosial. Seorang wanita yang disurvei menjawab bahawa dia tidak terlibat dalam media sosial kerana ia bukan untuk "perniagaan seperti dia" dan sebaliknya dia terlibat dengan menyerahkan kad perniagaan semasa acara tempatan dan meletakkan iklan dalam buku telefon. Dengan buku-buku telefon semakin banyak dan menjadi pintu masuk, ia menakutkan saya dari perspektif perniagaan.
Jika anda seorang pemilik perniagaan kecil TIDAK terlibat dalam media sosial, saya akan mengesyorkan anda mula terlibat. Melibatkan diri dalam media sosial membolehkan anda mengetahui tentang isu-isu yang lebih cepat supaya anda dapat bertindak balas dengan lebih cepat. Ia membantu anda menjejaki interaksi dan melihat apa yang orang katakan tentang anda. Anda boleh mengetahui langsung dari mereka apa yang mereka mahu di kedai anda, apa yang mereka tidak perlukan dan pengalaman keseluruhan mereka. Nampaknya gila bahawa sesiapa sahaja akan mengabaikan saluran ini. Jika pelanggan adalah teras perniagaan anda, daripada strategi media sosial anda, bagaimana anda mengukur kesihatannya.
Adakah anda membina strategi di sekitar unsur-unsur perniagaan yang penting kepada anda atau anda hanya berpegang kepada "apa yang selalu bekerja" dan berharap ia berterusan?
13 Komen ▼
