Perbualan di bawah dengan Darnell Holloway, Pengarah Perniagaan Outreach untuk Yelp (NYSE: YELP), adalah yang terakhir daripada tiga wawancara yang berlaku di Basecamp Perniagaan Kecil Salesforce di New York City awal bulan ini. Acara ini menyatukan perniagaan Amazon, Chase, LegalZoom, FreshBooks, Revel, SquareSpace, WeWork, Zenefits, RingCentral dan Yelp untuk membantu memperlihatkan perniagaan kecil bagaimana CRM dan teknologi yang berkaitan dapat membantu mereka meningkatkan kebolehan mereka untuk mencari dan mengekalkan pelanggan dengan lebih cekap.
$config[code] not foundKetahui Bagaimana Menjawab Tinjauan Buruk pada Yelp dan Lebih
Holloway berkongsi dengan kami bagaimana perniagaan kecil boleh bersaing, berkembang maju dan bertahan dalam Ekonomi Maklum Balas, mengapa Yelp tidak mengesyorkan perniagaan kecil meminta pelanggan untuk meninggalkan ulasan, dan mengapa kelajuan di mana anda bertindak balas terhadap semakan negatif boleh menjadi kritikal untuk mendapatkannya dikemaskini kepada sesuatu yang lebih positif.
Berikut adalah transkrip yang diedit. Untuk melihat perbualan penuh, klik pada video terbenam di bawah.
* * * * *
Darnell Holloway: Yelp adalah alat yang hebat untuk pemilik perniagaan. Perkara pertama yang perlu dilakukan oleh mana-mana perniagaan ialah menuntut halaman mereka pada Yelp. Ia sangat mudah. Anda pergi ke biz.yelp.com. Anda mempunyai akses kepada suite alat percuma yang membolehkan anda menambah foto ke halaman anda, melengkapkan profil anda dan juga membalas ulasan. Itulah pintu masuk bagi mana-mana perniagaan di luar sana. Semua orang di luar sana harus pergi mengklaim halaman mereka. Ia akan membolehkan anda untuk mula menguruskan dan mengesahkan dan menyambung dengan pengguna.
Trend Perniagaan Kecil: Beritahu saya apakah kajian maklum balas ekonomi dan betapa pentingnya hari ini untuk perniagaan kecil menjadi sebahagian daripadanya?
Darnell Holloway: Maklum Balas Ekonomi adalah konsep yang kini kita hidup di dunia di mana pengguna bergantung pada ulasan dalam talian untuk setiap jenis keputusan pembelian. Ketika datang ke Yelp secara khusus, kita tahu bahawa ulasan memainkan peranan besar di mana orang akan menghabiskan wang mereka.
Nielsen melakukan kajian. Mereka mendapati bahawa 82 peratus daripada pengguna Yelp berada di laman web ini kerana mereka berhasrat membeli produk atau perkhidmatan, dan sudah tentu mereka akan melihat ulasan perniagaan. Penting bagi perniagaan untuk memberi perhatian kepada ulasan mereka.
Saya akan mengatakan bahawa Yelp adalah platform yang membolehkan perniagaan untuk melancarkan lengan mereka dan terlibat apabila mereka mendapat ulasan. Saya menyebut bahawa orang boleh bertindak balas. Itulah sebahagian daripada suite alat percuma itu. Setiap perniagaan di luar sana harus mendapatkan kebiasaan untuk menanggapi ulasan mereka, sama ada mereka positif atau negatif, dalam masa 24 jam.
Trend Perniagaan Kecil: Bagaimanakah anda membantu syarikat merekrut pelanggan mereka untuk menulis ulasan untuk mereka bagi pihak mereka? Apa cara terbaik untuk mereka melakukannya?
Darnell Holloway: Saya gembira kerana anda membawanya, kerana kami mengesyorkan agar anda tidak meminta ulasan. Itu mungkin kelihatan kontra-intuitif, tetapi sebaliknya, apa yang anda mahu lakukan adalah memberi tumpuan kepada perkhidmatan pelanggan yang baik, yang pertama dan terpenting, di dunia luar talian. Terdapat korelasi langsung antara perkhidmatan pelanggan dan ulasan pada Yelp. Pasukan sains data kami mendapati bahawa jika seseorang menyebut perkhidmatan pelanggan yang baik dalam ulasan, kajian itu adalah lima kali lebih mungkin lima bintang berbanding satu bintang.
Perkara pertama ialah anda ingin menjadi pelanggan berorientasikan jika anda ingin mendapat ulasan yang baik. Perkara kedua ialah anda juga ingin terlibat dengan profil anda. Anda mahu melakukan perkara seperti menambahkan foto, menambah kandungan. Mengapa? Kerana lebih banyak kandungan yang anda miliki, lebih banyak lalu lintas yang akan anda dapatkan di Yelp, roda buluh itu bermula, dan kemudian anda akan mendapatkan lebih banyak ulasan juga.
Anda juga ingin memberitahu orang bahawa anda mempunyai kehadiran di Yelp, jadi semasa anda tidak mahu keluar dan mendapatkan ulasan, anda ingin memberitahu orang bahawa anda berada di sana. Anda boleh melakukannya dengan meletakkan lencana html di laman web anda. Anda boleh meletakkan papan tanda di etalase anda. Kami memberi pelekat yang mengatakan, "Cari kami di Yelp, di Yelp.com/brand".
Menjawab ulasan adalah sangat penting. Sedikit maklumat yang menarik bahawa sains data kami muncul baru-baru ini ialah jika perniagaan menjawab tindak balas negatif dalam masa 24 jam, jika mereka menghantar mesej peribadi yang pengulas adalah 33% lebih mungkin untuk meningkatkan penarafan dan ulasan.
Trend Perniagaan Kecil: Mana-mana factoids lain yang boleh anda kongsi?
Darnell Holloway: Satu lagi trend menarik untuk Yelp sekarang adalah bahawa urus niaga sedang meningkat. Yelp sentiasa menyambungkan orang dengan perniagaan tempatan yang hebat, dan pada masa yang sama, ia mengalami sedikit evolusi. Apabila saya menyertai syarikat itu pada tahun 2009, ia adalah tapak semakan desktop. Yelp.com, anda pergi ke Yelp, anda membaca ulasan, anda mencari perniagaan yang anda cari, dan kemudian anda pergi ke sana di dunia luar talian.
Sekarang, kami telah berkembang menjadi aplikasi mudah alih yang hebat. Kebanyakan carian kami berlaku di telefon bimbit. Kebanyakan kandungan kami ditambah melalui peranti mudah alih. Juga, orang sedang berurus niaga langsung dari Yelp. Ia adalah platform transaksi. Saya rasa itu adalah satu trend yang menarik untuk perniagaan memberi perhatian kepada. Kami melihat lebih ramai pengguna Yelp terlibat dengan cara itu.
Jika anda memikirkan restoran, kami baru-baru ini memperoleh Eat24. Kami juga mempunyai Tempahan Yelp, jadi orang kini boleh memesan penghantaran makanan atau menempah meja melalui aplikasi Yelp. Sekiranya anda perlu pergi ke doktor gigi, kami berpasangan dengan Demandforce. Sekiranya anda perlu membeli bunga, kami mempunyai BloomNation di sana sebagai rakan kongsi. Saya fikir itu perkara yang menarik, satu trend yang menarik bagi perniagaan untuk memberi perhatian.
Kemudian juga, kami membangunkan alat yang baru-baru ini dipanggil Permintaan A Quote, yang membolehkan perniagaan berasaskan perkhidmatan mengambil petikan terus dari orang-orang di aplikasi Yelp. Katakan bahawa saya mempunyai keran bocor di apartmen saya. Saya boleh menggunakan aplikasi Yelp dan mencari tukang paip, dan saya boleh meminta sebut harga di sana dari aplikasi. Saya juga boleh mengambil gambar paip di bawah sinki saya. Pada masa yang sama, saya juga boleh meminta sebut harga dari beberapa tukang paip untuk memastikan bahawa saya mencari orang yang ada, yang akan datang ke tempat saya dalam masa satu jam atau lebih untuk mendapatkan kerja.
Saya akan mengatakan bahawa trend yang menarik bagi perniagaan untuk diperhatikan adalah urus niaga. Mula memikirkan Yelp sebagai lebih daripada sekadar laman ulasan, tetapi juga platform transaksi.
Trend Perniagaan Kecil: Semakan dan urus niaga berlaku lebih dekat dan lebih dekat di kedekatan, lebih dekat dan lebih dekat dalam masa.
Darnell Holloway: Jika anda adalah perniagaan, satu perkara yang anda sebutkan dari segi masa, saya sangat mengesyorkan anda membalas ulasan anda dalam masa 24 jam, tetapi apabila urus niaga berlaku selepas kajian, penting untuk mengetahui bahawa orang boleh menulis ulasan pada aplikasi Yelp mereka juga, dan banyak kandungan yang berlaku pada peranti mudah alih. Anda mungkin melihat beberapa perkara itu juga.
Saya juga mengatakan bahawa penting untuk mengetahui bahawa perniagaan di luar sana perlu memberi perhatian kepada kandungan mereka. Itulah sesuatu yang tidak kita bicarakan, tetapi secara harfiah, kandungan yang mereka dapat mengawal halaman mereka termasuk gambar dan maklumat tentang diri mereka sendiri. Apa yang kita dapati ialah jika perniagaan menambahkan lebih banyak foto, jika mereka menambahkan kandungan, mereka mempunyai senarai Yelp yang telah dibina sepenuhnya, dan mereka melakukan itu dari hari ke hari, mereka akan mempercepatkan kadar di yang mana mereka mungkin mendapat ulasan pertama mereka.
Trend Perniagaan Kecil: Beritahu kami di mana orang boleh mengetahui lebih lanjut.
Darnell Holloway: Mereka boleh pergi ke officialblog.yelp.com. Mereka juga boleh menyemak yelp.com/support jika mereka mempunyai sebarang pertanyaan, dan akhirnya mereka boleh menuntut halaman mereka di biz.yelp.com.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
