Apabila anda bekerja dalam industri perkhidmatan B2B, anda mempunyai hubungan pelanggan yang panjang. Saya mempunyai pelanggan yang saya telah bekerja dengan selama bertahun-tahun dan mereka adalah yang saya suka. Kemudian ada orang-orang, baik, yang memerlukan sedikit kesabaran. Berurusan dengan pelanggan yang sukar adalah mencabar, bagaimanapun, saya bernasib baik bahawa saya jarang mempunyai pelanggan jenis ini. Tetapi apabila saya lakukan, saya cuba menangani mereka dengan cara yang sesuai.
Di bawah ini saya telah mengenal pasti jenis pelanggan yang paling biasa dan bagaimana untuk menangani setiap. Lihat mana yang terdengar kepada anda.
$config[code] not foundBerurusan Dengan Pelanggan yang Sulit
1. Pelanggan Ultra-Hands-On
Anda tahu yang satu: Mereka memanggil kedua mereka menghantar e-mel kepada anda untuk memastikan anda mendapatnya. Mereka menindaklanjuti sebelum tarikh akhir pada projek untuk memastikan ia berada di landasan yang betul.
Di pejabat, mereka dikenali sebagai pengurus mikro. Tetapi kerana anda seorang perunding, agak pelik bahawa mereka cuba untuk terlibat. Lagipun, mereka membayar anda untuk melakukan apa yang anda lakukan dengan lebih baik, bukan?
Penyelesaian
Nasihat saya di sini adalah untuk mewujudkan sempadan.
Saya mempunyai pelanggan ultra-tangan pada saya pada hujung minggu - ya, hujung minggu. Saya dengan tegas membiarkan mereka tahu saya boleh didapati pada jam 8 pagi pada hari Isnin untuk membincangkan kecemasan pemasaran yang tidak penting yang mereka rasakan yang mereka alami. Anda juga boleh memberi diri anda beberapa bilik pernafasan pada tarikh akhir supaya anda dapat bertemu dengannya sebelum pelanggan mempunyai peluang untuk memeriksa anda.
Jika anda memberitahu mereka anda akan menyelesaikan projek pada hari Jumaat dan anda tahu mereka akan memanggil pada hari Khamis, selesai pada hari Rabu untuk mengelakkan mereka bernafas leher anda. Tetapi bersikap halus mengenainya - atau mereka akan mula memanggil anda pada hari Selasa.
2. Pelanggan yang tidak bertanggungjawab
Ini adalah orang yang tidak pasti anda boleh mengendalikan tugas atau memahami syarikat mereka dan juga mereka.
Mereka betul untuk menjadi sedikit wilayah. Tetapi tugas anda untuk meyakinkan mereka bahawa anda mahir dalam apa yang anda lakukan, dan minta mereka melepaskan pegangan mereka pada perkara-perkara.
Penyelesaian
Banyak kali, ia mengenai kawalan dalam keadaan ini. Dan anda tidak boleh melawan kehendak seseorang untuk mengawal (hanya meminta suami saya).
Untuk tujuan itu, masukkan pelanggan anda dalam proses. Mintalah maklum balas dan dapatkan pendapat mereka - melainkan anda mula memahami bahawa mereka berfikir bahawa anda berbuat demikian kerana anda tidak pasti diri anda. Dalam hal ini, tunjukkan keyakinan yang melampau terhadap apa yang anda lakukan. Sekiranya awal hubungan anda, tunjukkan kepada pelanggan lain yang boleh memberi anda cadangan bersinar.
3. "Saya Boleh Lakukan Lebih Baik Saya Sendiri" Pelanggan
Jika pelanggan anda tidak begitu sibuk menjalankan perniagaan mereka, mereka akan menulis, mereka bentuk dan / atau pengaturcaraan apa sahaja yang anda lakukan.
Mereka mengambil kursus tinjauan di bidang itu di kolej 10 tahun lalu, jadi mereka tahu apa yang mereka lakukan. (Tetapi adakah mereka benar-benar ??) Jadi mereka cuba menyampaikan pendapat mereka mengenai semua yang kamu lakukan. Ia semakin dalam cara anda benar-benar mendapat kerja yang berkualiti, dan kadangkala pendapat mereka … bagaimana kita boleh katakan - tidak dikongsi oleh orang awam.
Penyelesaian
Buat mereka berasa seperti berada di sana untuk meringankan beban mereka. Tegaskan betapa pentingnya mereka memberi tumpuan kepada apa yang mereka lakukan dengan baik (menjalankan syarikat mereka) semasa anda melakukan kerja bodoh, membosankan yang mereka upayakan untuk anda lakukan.
Kapan Bomba Pelanggan
Anda boleh mencuba semua strategi ini untuk mencuba membuat pelanggan yang lebih mudah untuk ditangani, tetapi kadang-kadang ia tidak bernilai tekanan. Dalam hal ini, mungkin lebih bijak untuk membakar klien. Jika mana-mana situasi di bawah ini akan datang secara kerap, pertimbangkan untuk membiarkan pelanggan pergi:
$config[code] not found- Projek mengambil masa lebih lama daripada yang perlu kerana penglibatan pelanggan yang berterusan.
- Anda perlu menyemak semula kerja dengan kerap dan anda tidak mendapat bayaran untuknya.
- Skop projek semakin besar tetapi pelanggan tidak mahu membayar lebih banyak pekerjaan.
- Anda tidak mempunyai masa untuk memberi tumpuan dengan betul pada pelanggan anda yang lain.
Lebih baik anda dapat mencari cara yang berjaya apabila berurusan dengan pelanggan yang sukar anda mungkin mempunyai, lebih efisien kerja anda akan menjadi. Ia adalah satu perkara yang menentukan strategi terbaik untuk mengendalikan setiap pelanggan.
Foto frustrasi melalui Shutterstock
22 Komen ▼
