Peninjauan dalam talian yang kurang memuaskan tentang perniagaan anda bukan sesuatu yang anda akan biasa meraikan.
Walau bagaimanapun, ulasan pelanggan yang buruk tidak semestinya menyebabkan jualan anda turun, dengan syarat anda menguruskan ulasan dalam talian dengan betul, dengan cepat dan cekap.
Pakar pemasaran, Mike Ramsey, pemilik NiftyMarketing.com, berkata, "Anda tidak boleh menghentikan tinjauan buruk kerana kami tidak hidup dalam dunia lima bintang."
$config[code] not foundCara Cari Ulasan Anda Dalam Talian
Sebelum anda boleh berurusan dengan ulasan, baik atau buruk, anda perlu mencari ulasan anda secara dalam talian.
Cadangan pertama Ramsey untuk pemilik perniagaan adalah untuk mencari ulasan dengan mencari syarikat atau nama jenama mereka yang melampirkan perkataan "ulasan" hingga akhir nama, (seperti "ulasan Joe's Pizza," sebagai contoh.)
Kedua, Ramsey berkata dalam satu wawancara dengan Trend Perniagaan Kecil, anda boleh mencari ulasan perniagaan anda dengan mencari di Google Local, Yelp, Facebook dan laman web sosial dan ulasan umum yang serupa. Juga, alat seperti Moz Local di Moz.com/local akan membantu anda mencari laman penyenaraian tempatan di mana ulasan biasanya muncul.
Ketiga, Ramsey dan ahli pemasaran Internet Vedran Tomic, dari LocalAnts LLC, kedua-duanya mencadangkan memeriksa laman web yang khusus disasarkan pada bisnis di industri Anda - seperti healthgrades.com untuk para dokter dan avvo.com untuk pengacara.
Tomic mencatatkan carian pengguna untuk tinjauan perniagaan lebih banyak hari ini daripada sebelumnya dan di lebih dari satu laman web. Sebagai hasilnya, beliau berkata, penting bagi usahawan untuk mempunyai sistem pengurusan semakan kerana hampir setiap perniagaan akhirnya akan menghadapi kajian yang buruk.
Apa yang perlu dilakukan dengan ulasan buruk
Tomic dan Ramsey mengesyorkan, apabila berhadapan dengan ulasan buruk, pemilik atau pengurus menjangkau pelanggan yang tidak puas hati. Cuba untuk membetulkan keadaan, tetapi pastikan anda melakukan ini secara offline. Ia adalah bentuk yang lebih baik untuk tidak mempunyai rundingan dan resolusi muncul secara terbuka.
"Tunjukkan empati kepada pelanggan," mengesyorkan Ramsey, yang juga memperjuangkan mengetahui semua sisi cerita. Menawarkan permintaan maaf dan membetulkan masalah adalah penting apabila anda salah. Tetapi strategi yang lebih tidak sengaja Ramsey juga menyarankan menawarkan untuk membantu pembeli mencari pesaing yang boleh memberi mereka lebih baik.
"Bersedia untuk melakukan apa yang betul untuk pelanggan dan pastikan anda menyebarkan keadaan," katanya. Apa pun strategi yang paling sesuai, kata Ramsey, kunci adalah "membakar" proses semakan ke dalam operasi perniagaan anda.
Sementara itu, pakar pemasaran Mike Blumenthal mencadangkan pendekatan mudah untuk mengkaji semula pengurusan:
- Berjaga untuk ulasan - anda tidak boleh mengubah apa yang anda tidak dapat mengukur.
- Dapatkan laman web yang menarik dan kredibel dengan testimonial.
- "Lada" ulasan yang baik di seluruh laman web anda.
Sekiranya ulasan buruk, Blumenthal menasihati:
- Pemilik perniagaan kecil perlu "memiliki masalah ini."
- Menawarkan tindak balas yang matang dan empati.
- Lakukan apa yang diperlukan untuk membetulkan masalah. "Buat betul-betul."
Ingat Ulasan Buruk Tidak Perlu Hal yang Buruk
Malah, Blumenthal mengatakan ulasan negatif tidak semestinya menjadi perkara yang buruk. Mereka boleh membantu perniagaan kecil dalam jangka panjang.
"Biasanya ada positif dalam setiap kajian semula negatif," kata Blumenthal dalam temu ramah baru-baru ini dengan Trend Perniagaan Kecil.
Tinjauan negatif dapat membantu pelanggan memenuhi syarat kerana "sebuah restoran yang bising ingin pengunjung bising," jelas Blumenthal.
Mereka juga mampu memberi peluang kepada pemilik perniagaan untuk bertindak secara matang, yang akan dilihat oleh pelanggan masa depan. Bagaimana kajian semula yang tidak baik dapat mengesan pelanggan.
Beliau berkata orang ramai melihat perniagaan dengan ulasan lima bintang sebagai sesuatu yang terlalu baik untuk menjadi kenyataan. Walau bagaimanapun, beliau nota, 80 peratus orang membaca dan percaya ulasan yang ditulis oleh orang asing.
"Jangan risau dengan ulasan buruk tetapi tukar kerangka rujukan anda," kata Blumenthal.
Blumenthal percaya dalam kuasa testimonial yang baik. Dan dia berkata perniagaan boleh bekerja untuk mencari dalam talian ini.
Walau bagaimanapun, pada akhirnya, Blumenthal percaya pengurusan reputasi perniagaan anda dalam talian memerlukan usaha yang berterusan.
"Ia memerlukan proses yang konsisten sama ada anda sendiri atau menggunakan sumber luar, dan anda akan mendapat ulasan yang baik," tambahnya. "Tetapi konsistensi adalah kunci."
Foto Laman Web Yelp melalui Shutterstock , Penilaian Bintang Imej melalui Shutterstock
3 Komen ▼
