Untuk lebih baik atau lebih teruk, WhatsApp telah mendefinisikan semula cara komuniti berkomunikasi menggunakan telefon pintar mereka. Sejak penubuhannya pada tahun 2010, aplikasi pemesejan yang direka dengan intuitif telah meletup dengan populariti - meletupkan jalan ke dalam budaya yang popular dan memupuk asas pengguna yang menggerunkan lebih daripada satu bilion orang di seluruh dunia.
Tetapi dengan kuasa besar datang tanggungjawab yang besar. Dan setelah mengumumkan perubahan yang tidak bersalah dalam dasar kerahsiaannya minggu lalu, ia kelihatan seperti WhatsApp mungkin tidak berfungsi dengan bertanggungjawab dengan data anda.
$config[code] not foundMenggariskan beberapa perubahan dasar dalam blog post Khamis, syarikat itu berkata bahawa ia mahu mengembangkan lagi jenis interaksi yang berlaku di seluruh komuniti WhatsApp. Bagaimana? Dengan menjadikannya lebih mudah bagi syarikat untuk menghubungi anda dengan iklan.
Dalam pembaikpulihan utama yang pertama sejak ia diperolehi oleh Facebook untuk jumlah pokok $ 19 bilion pada tahun 2014, WhatsApp telah mengesahkan ia kini akan memberikan akses penuh Facebook ke nombor telefon yang digunakan orang dengan akaun WhatsApp mereka. Sebaliknya, ini bermakna Facebook akan dapat menjejaki pengguna aplikasi dan mengumpulkan data penting untuk menargetkan mereka dengan iklan yang lebih tinggi.
Kempen privasi sudah berada di jalan keluar. Pusat Maklumat Privasi Elektronik (EPIC) dan Pusat Demokrasi Digital memfailkan aduan rasmi dengan Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan pada hari Isnin. Dan pihak berkuasa British telah melancarkan penyiasatan mereka sendiri selepas Pejabat Pesuruhjaya Maklumat menimbulkan kebimbangan WhatsApp dan susunan baru Facebook mungkin melanggar undang-undang perlindungan data Eropah.
Namun pada penghujung hari, prosiding undang-undang yang berpotensi ini sepatutnya paling sedikit kebimbangan WhatsApp.
Satu Pelajaran Kepentingan Kepercayaan dalam Perniagaan
Apabila Facebook membeli perkhidmatan pemesejan yang popular pada tahun 2014, Ketua Pegawai Eksekutif WhatsApp Jan Koum segera keluar dan mengisytiharkan pengambilalihan itu tidak akan memberi kesan terhadap dasar privasi ketat air sejarah aplikasi itu. Mengutuk pengalaman zaman kanak-kanak yang tumbuh di bawah penumbuk besi Kesatuan Soviet dan K.G.B pada tahun 1980-an, Koum memberi jaminan kepada pengguna bahawa nilai dan kepercayaan asas WhatsApp tidak akan berubah sebagai sebahagian daripada perjanjian itu.
"Menghormati privasi anda dikodkan ke dalam DNA kami, dan kami membina WhatsApp di sekitar matlamat untuk mengetahui sedikit tentang anda mungkin," tulis Koum. "Jika berinteraksi dengan Facebook bermakna kita perlu mengubah nilai kita, kita tidak akan melakukannya."
"Spekulasi yang sebaliknya bukan sahaja tidak berasas dan tidak berasas, ia tidak bertanggungjawab. Ia mempunyai kesan menakutkan orang ke dalam pemikiran kita tiba-tiba mengumpul semua jenis data baru. Itu tidak benar, dan penting bagi kami bahawa anda tahu itu. "
Mesej itu kelihatan untuk menghibur para pengguna. Tetapi selama dua tahun, ia kelihatan seperti syarikat itu telah sepenuhnya memulihkan janji itu - jika hanya secara tidak langsung melalui syarikat induknya yang baru.
Pastinya, mesej yang anda hantar dan terima pada WhatsApp masih akan menikmati penyulitan akhir-ke-akhir. Namun dengan menawarkan nombor telefon anda dan semua data yang dikaitkan dengan syarikat yang telah ditampar di pergelangan tangan untuk menyerang privasi pengguna, adalah adil untuk mengatakan bahawa WhatsApp telah mengalihkan tumpuan perniagaannya secara umum dari membina kepercayaan pengguna untuk membina pendapatan.
Walaupun perniagaan pasti mempunyai hak untuk memperoleh pendapatan, ini mungkin tidak baik untuk WhatsApp dalam jangka masa panjang, dan tentunya pelajaran untuk dipelajari untuk syarikat lain, di sini - terutamanya untuk perniagaan kecil yang mengumpulkan dan memegang maklumat penting mengenai pelanggan mereka. Tetapi sebenarnya, ia boleh memohon kepada mana-mana perniagaan yang membuat janji kepada pelanggan.
Yang pertama dan paling utama, pivot terang-terangan WhatsApp mengenai peraturan privasi adalah benar-benar tiada jenama. Dengan cara ini, ia mengingatkan bahawa George H. W. Bush yang terkenal "tidak lagi cukai" menjanjikan. Pengguna mengambil aplikasi baru kerana menyediakannya dengan alternatif yang murah dan dinamik kepada platform pemesejan yang standard dan mahal dan dengan tegas mempertahankan hak mereka untuk privasi. Mereka telah dijanjikan masa dan masa lagi bahawa WhatsApp tidak akan mengumpul atau menggunakan data mereka dengan apa cara, bentuk atau bentuk.
Bergerak dari janji itu pasti akan menggoncang keyakinan pengguna terhadap perkhidmatan itu - dan mengingatkan terdapat banyak alternatif yang hampir serupa dengan WhatsApp, eksodus pengguna yang cukup baik mungkin berada di cakrawala.
Sementara itu, prosiding undang-undang yang dilancarkan terhadap syarikat itu sebagai tindak balas terhadap perubahan ini menunjukkan bahawa kedua-dua WhatsApp atau Facebook tidak memahami sepenuhnya implikasi undang-undang yang berpotensi untuk perubahan dasar. Sekiranya pihak berkuasa global membuat kesimpulan bahawa syarikat-syarikat kini melanggar undang-undang perlindungan data tertentu, ramalan kewangan boleh mengejutkan.
Pada penghujung hari, WhatsApp harus membuktikan kisah peringatan bagi perniagaan semua bentuk dan saiz. Data salah laku atau menyerang privasi pengguna tidak akan sekadar kehilangan pelanggan. Ia boleh meletakkan anda dari perniagaan sepenuhnya. Ingatlah: jika anda mengkhianati amanah komuniti anda, anda mungkin tidak akan mendapat peluang untuk mendapatkannya kembali.
Foto WhatsApp melalui Shutterstock
1
