Sekarang, anda mungkin melihat atau sekurang-kurangnya mendengar tentang video penumpang pada penerbangan United Airlines (NYSE: UAL) yang secara paksa diseret dari pesawat untuk memberi ruang bagi pekerja syarikat penerbangan rakan kongsi.
Video itu menjadi virus dalam talian tidak lama selepas kejadian, yang berlaku selepas ribut di sepanjang Pantai Timur menyebabkan beberapa syarikat penerbangan membatalkan penerbangan dan membuat pengaturan alternatif bagi penumpang dan kakitangan.
$config[code] not foundTetapi dalam kes penerbangan padat, terdapat cara yang lebih baik untuk syarikat penerbangan untuk menangani perkara. Isu ini menyebabkan pelanggan mengancam boikot, menggalakkan syarikat penerbangan bersaing dan menyebabkan stok United Airlines jatuh.
Jangan risau, United Airlines. Anda tidak lama lagi akan mempunyai banyak ruang kosong di pesawat anda untuk emolye anda. #unitedAIRLINES
- Erika Hemstad (@ ekie66) 11 April 2017
Walaupun #UnitedAirlines sibuk menyeret & menjatuhkan pelanggan, krew @TurkishAirlines kabin membantu seorang wanita melahirkan di 42.000 kaki #spreadlove pic.twitter.com/wNuEkbTzbE
- Chandramouli Dorai (@moulidorai) 11 April 2017
Pelajaran perkhidmatan pelanggan untuk #UnitedAirlines. Beberapa ribu ringgit berbanding kerugian kerugian $ 1 bilion. pic.twitter.com/Pct15cGT7e
- K Reimer (@kreimer) 11 April 2017
Terdapat banyak perkara yang berbeza yang berlaku dalam kejadian ini dan mimpi buruk PR berikut untuk United. Tetapi terdapat beberapa perkara utama yang mungkin berpotensi membantu syarikat penerbangan mengelakkan situasi ini.
Menyoroti Kepentingan Latihan Pekerja
Pertama, perniagaan dari semua saiz perlu memastikan bahawa pekerja dilatih dengan baik untuk menghadapi situasi yang sukar ketika mereka muncul. Jika pekerja dalam kes ini telah dapat menyebarkan keadaan awal, mungkin tidak akan menyebabkan pelanggan diseret dari pesawat yang menjerit dengan darah mengalir di wajahnya.
Ia juga penting untuk pekerja anda menggunakan akal - dan mereka diberi kuasa untuk berbuat demikian. Ia tidak terlalu sukar difahami mengapa video seperti ini mungkin mengganggu pelanggan lain. Oleh itu, pastikan para pekerja anda terlatih untuk menggunakan penghakiman terbaik mereka dan memelihara mereka bertanggungjawab untuk melindungi jenama anda di semua kos. Ini akan menyelamatkan anda dari rasa malu cuba mempertahankan tindakan selepas fakta.
Imej: Audra Bridges
