Perniagaan jatuh ke seluruh diri mereka untuk mendapatkan hak media sosial. Tidak ada keraguan bahawa hadir di semua saluran media sosial yang terkemuka membawa kepada kredibiliti yang lebih baik dan penambahbaikan jenama yang lebih baik dalam minda segmen pengguna sasaran anda.
Walau bagaimanapun, syarikat-syarikat secara konsisten gagal menyedari bahawa Like atau Follow tidak membawa kepada advokasi atau penglibatan. Pengguna berpusing-pusing, dimanjakan untuk pilihan, sentiasa terganggu, dan melainkan jika restoran anda memasak pasta berkrim terbaik di dunia, kemungkinan mereka menyukai jawatan Facebook anda dalam jumlah besar adalah rendah.
$config[code] not foundTetapi tidak perlu bersusah payah. Jika apa-apa, ambil ini sebagai peringatan tepat pada masanya untuk anda untuk mendapatkan serius tentang khidmat pelanggan anda dan melabur dalam cara untuk mendapatkan pelanggan anda lebih menyukai anda. Saya bercanda merujuk kepada pasta lebih awal, kecuali saya tidak suka.
Sangat baik agar orang tidak dapat membantu menjadi gembira dengan anda dan mengesyorkan anda, dan sudah tentu, terus datang kembali kepada anda! Ini adalah cara yang paling mudah untuk mendapatkan lebih banyak suka di sosial sambil terus meningkatkan asas pelanggan anda.
Dapatkan Lebih Banyak Suka di Sosial
Jangan Terlalu Terperangkap dalam Permainan 'Suka'
Inilah soalan untuk anda. Sebagai pemilik perniagaan, berapa banyak syarikat (terutamanya dalam industri anda) yang anda sukai secara peribadi dan berapa banyak yang anda secara rasmi telah memberikan jitu pada laman Facebook mereka?
Berikut adalah beberapa cara di mana anda boleh menyebarkan kesedaran tentang kehadiran media sosial anda di kalangan pelanggan anda:
- Pautan ke laman media sosial anda melalui laman web dan surat berita anda. (Ya, anda perlu menghantar surat berita untuk tujuan ini.)
- Menggalakkan kandungan menghiburkan dan membantu melalui kehadiran media sosial anda.
Ya, itu adalah asas. Apa-apa sahaja hanyalah taktik.
Back Up Your Pasta dengan Perkhidmatan Pelanggan yang Cemerlang
Ya, itu penting apa yang anda jual.
Tetapi sama pentingnya ialah bagaimana anda menjualnya. Adakah anda melakukannya dengan kesabaran, semangat, dan pertimbangan untuk pelanggan anda? Atau adakah anda melakukannya semata-mata kerana anda harus membantah diri setiap pagi untuk menangani orang yang tidak dapat dipertahankan tanpa henti dalam tuntutan mereka dan tidak henti-henti dalam kritikan mereka?
Tidak banyak yang perlu difikirkan bahawa mantan adalah strategi yang lebih baik untuk menghiburkan orang. Sewa perkhidmatan pelanggan anda dengan penuh perhatian. Anda mahu mereka menjadi tenang, bersuara, dan mahir dalam urusan interpersonal.
Mereka harus dapat mengukur sentimen pelanggan yang mereka tangani. Mereka sepatutnya suka bercakap dengan orang dan membantu mereka. Ini semua kriteria yang sangat penting. Orang-orang yang marah atau tidak peduli, tidak kira berapa mahir, harus berada di mana-mana dekat dengan pelanggan; perkhidmatan pelanggan yang buruk boleh merosakkan produk yang baik.
Sebaliknya:
- Berurusan dengan semua pertanyaan pelanggan dengan segera dan sopan, sama ada melalui telefon, melalui e-mel, atau secara peribadi.
- Jika anda merosakkan pada bila-bila masa, minta maaf dengan cepat dan tawaran untuk menetapkan perkara yang betul.
- Jangan sekali-kali mengabaikan pelanggan. Itulah cara tercepat untuk kehilangan mereka dan mewujudkan karma perniagaan yang buruk. Pelanggan yang anda tidak anggap boleh menemui anda di media sosial dan menghantar soalan yang tidak selesa di Wall Facebook anda, melarikan diri dari yang mungkin mustahil. Atau mereka boleh meninjau ulasan yang menakutkan di laman web semakan, menyebabkan kebolehpercayaan anda besar. Pertaruhan terbaik anda adalah untuk tidak membiarkan perkara-perkara datang seperti pas maaf.
Mengendalikan Perkhidmatan Pelanggan melalui Media Sosial
Mari kita mulakan dengan contoh perkhidmatan pelanggan yang baik dari Waitrose:
Media sosial adalah platform yang hebat untuk anda mempamerkan perkhidmatan pelanggan anda dan mengumpulkan pujian sepanjang masa. Tetapi perkara boleh menjadi rumit di sini kerana sifat perbualan masa nyata dan beribu-ribu orang (pelanggan berpotensi) bersembunyi di latar belakang.
Walau bagaimanapun, hasilnya adalah besar.
Untuk mendapatkan lebih suka di sosial, berikut adalah beberapa tip untuk membantu anda menukar kehadiran media sosial anda ke saluran yang membantu pelanggan anda:
- Menjawab masa. Sebagai satu kajian, 42 peratus daripada pelanggan ingin menjawab pertanyaan mereka di media sosial dalam masa sejam. Jika anda boleh membantunya, jangan simpan pelanggan anda menunggu.
- Melibatkan pengikut anda dalam perbincangan yang meriah dengan menyiarkan kandungan yang berkaitan (lebih baik dihasilkan oleh anda) atau menggalakkan mereka untuk berkongsi pengalaman mereka dengan anda.
- Terima maklum balas pelanggan dengan anggun. Jika anda melaksanakan apa-apa cadangan mereka, akui secara terbuka.
- Jadilah proaktif daripada reaktif. Tawaran untuk membantu pelanggan anda dengan apa jua cara yang anda boleh. Tanya kepada mereka apa yang paling mereka suka tentang perniagaan anda. Pastikan mereka mengetahui tentang perkembangan baru di hujung anda.
- Tidak berguna untuk mengambil kesempatan daripada pelbagai alat CRM yang ada. LiveChat untuk jawapan yang tepat, tepat pada masanya dan Wrike untuk kerjasama antara pasukan pemasaran dan perkhidmatan pelanggan anda adalah hanya beberapa contoh yang dapat diingat.
Pelanggan perlu tahu bahawa mereka sedang dinilai, dan perkara di atas akan menunjukkan kepada mereka yang anda peduli. Semakin banyak orang berfikir anda mengambil berat tentang mereka, semakin mereka akan menyukai anda.
Kesimpulannya
Jika anda ingin mendapatkan lebih banyak suka di media sosial daripada pelanggan, ia memerlukan pendekatan holistik di pihak anda.
Sekiranya anda mahu lebih ramai orang menyukai anda dan menjadi pelanggan setia, anda perlu membuat keutamaan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang. Anda perlu mengupah orang terbaik yang boleh anda temukan, dan menguasai strategi yang dijamin untuk memenangi anda peminat yang lebih besar dan dengan itu kelebihan daya saing yang lebih besar.
Seperti Foto melalui Shutterstock
1
