Walaupun tiada siapa yang suka mengambil kereta untuk pembaikan, pengalaman itu boleh dibuat lebih menyenangkan dengan pertemuan dengan penasihat perkhidmatan yang mesra. Para pekerja ini sering bekerja di penjual kereta untuk membantu pelanggan dengan keputusan pembaikan dan penyelenggaraan automotif mereka.
Tugas
Penasihat perkhidmatan menyambut pelanggan apabila mereka tiba di kawasan penyelenggaraan dan berbincang dengannya untuk mengetahui perkhidmatan apa yang dia mahukan atau masalah yang dia hadapi dengan kenderaannya. Mereka juga boleh menjawab panggilan telefon masuk dan menjadualkan pelantikan perkhidmatan terlebih dahulu.
$config[code] not foundApabila masalah didiagnosis, penasihat menelefon pelanggan untuk memberitahunya berapa banyak kerja yang akan dikenakan biaya dan mendapatkan kelulusan untuk meneruskan pembaikan. Penasihat memantau kerja pembaikan untuk memastikan kenderaan akan siap apabila berjanji dan menghubungi pelanggan jika kelewatan dijangka. Penasihat dokumen pembaikan dalam sistem komputer syarikat dan memeriksa pembaikan sebelum pelanggan kembali. Mereka juga boleh mengambil bayaran pelanggan apabila dia datang untuk mengambil kenderaannya.
Peniaga mungkin mengharapkan penasihat untuk meningkatkan jualan syarikat dengan mengesyorkan perkhidmatan dan aksesori pilihan kepada pelanggan.
Ciri-ciri dan Pengetahuan Kerja
Majikan mahukan penasihat perkhidmatan untuk dianjurkan. Memandangkan mereka mengawasi pembaikan beberapa kereta sekaligus, penasihat perkhidmatan mesti selesa mengendalikan pelbagai keutamaan. Mereka sepatutnya mempunyai kepakaran teknikal dalam model kereta perkhidmatan syarikat dan / atau bersedia untuk mengambil bahagian dalam latihan mengenai lini produk syarikat. Penasihat perkhidmatan dijangka biasa dengan peraturan tempatan, negeri dan persekutuan yang terpakai untuk pembaikan kereta.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingKemahiran interpersonal
Oleh kerana mereka adalah "wajah" syarikat itu kepada pelanggannya, penasihat perkhidmatan mesti memiliki kemahiran komunikasi yang hebat dan tahap tenaga yang tinggi. Mereka juga memerlukan keupayaan untuk bersabar dengan pelanggan.
Pendidikan dan Pengalaman
Majikan mengharapkan penasihat perkhidmatan untuk memiliki diploma sekolah tinggi. Mereka juga mungkin mahu penasihat mempunyai pengalaman sebelumnya yang termasuk jenama kereta yang dijual oleh pengedar. Penasihat harus mengetahui cara menggunakan komputer.
Pampasan dan Jadual
Penasihat perkhidmatan boleh membuat antara $ 35,000 dan $ 75,000 setiap tahun pada 2010; gaji boleh dibayar berdasarkan komisen. Jawatan sering kali penuh.
