Reka Bentuk Pengalaman Pengguna (UX) adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan proses meningkatkan kepuasan pengguna dengan membuat produk yang memberikan pengalaman yang relevan dan bermakna. Dengan meningkatkan kebolehcapaian dan kebolehgunaan produk, kepuasan berinteraksi dengan produk dipertingkatkan.
Apakah reka bentuk UX?
Sama ada laman web, perisian atau sebarang produk untuk pengguna akhir, objektif Reka Bentuk UX adalah untuk menghasilkan pengalaman yang menyeronokkan dan lancar bagi pengguna.
$config[code] not foundBagaimana Reka Bentuk UX Membantu Perniagaan Kecil?
Pengalaman tidak berpuas hati dan memuaskan adalah penting untuk perniagaan kecil, kerana ia membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menyediakan aksesibiliti yang lebih baik, kebolehgunaan dan interaksi yang menyenangkan dengan produk.
Kepuasan pelanggan yang meningkat yang dihasilkan melalui reka bentuk UX bermaksud perniagaan kecil membantu menarik dan mengekalkan pelanggan, menjual lebih banyak produk dan kekal lebih berdaya saing dan menguntungkan.
Harapan pengguna terhadap pengalaman produk mereka semakin meningkat. Oleh itu, untuk terus berdaya saing, perniagaan perlu melaksanakan reka bentuk UX ke dalam produk mereka untuk memastikan pelanggan mereka mempunyai pengalaman yang lancar dan menyenangkan yang mereka harapkan.
UX dan Reka Bentuk Laman Web
UX adalah komponen penting dalam reka bentuk laman web, dengan pengguna menjangkakan perjalanan yang mudah dijelajah, lancar dan menyenangkan apabila mereka melayari laman web, sama ada pada PC, komputer riba atau telefon bimbit. UX yang lemah di laman web, seperti kelewatan untuk memuat masa, boleh menyebabkan pelanggan berpotensi menavigasi dari laman web ini.
Neil Patel, pengasas bersama Neil Patel Digital, dan penggiat terkemuka dalam pemasaran digital, mencatatkan pentingnya masa memuatkan laman web dalam pengalaman pengguna, dengan sesuatu yang seperlima kelewatan satu saat dalam tindak balas halaman, mengakibatkan kematian sebanyak 16% dalam kepuasan pelanggan.
"Masa memuatkan halaman adalah jelas merupakan bahagian penting dari pengalaman pengguna laman web mana pun. Dan berkali-kali, kami akan membiarkannya slaid untuk menampung reka bentuk estetik yang lebih baik, fungsi baru yang baik atau menambah lebih banyak kandungan pada halaman web. Malangnya, pengunjung laman web cenderung untuk lebih peduli tentang kelajuan berbanding semua loceng dan wisel yang kami mahu tambahkan ke laman web kami, "kata Patel dalam blognya.
Frooition, pakar dalam reka bentuk eBay profesional untuk laman e-dagang, sudah biasa dengan reka bentuk UX di laman web. Andrew Pinner, Pengurus Pembangunan Perniagaan di Frooition, memberitahu Trend Perniagaan Kecil bagaimana syarikat itu cenderung untuk menggunakan reka bentuk UX di belakang tabir untuk pelanggannya dan berpegang kepada UX terbaik untuk majoriti pelanggan, hanya sedikit mengubah UX pada klien berdasarkan pelanggan.
"UX adalah gabungan bingkai dan penempatan laman web serta proses pelaporan dan pembelajaran dari laporan yang anda dapatkan. Ia seperti casis dan enjin kereta yang digabungkan dengan speedometer. Tanpa speedo bagaimana anda tahu anda bergerak dengan lebih cepat dengan Engine A vs engine B, "Andrew Pinner memberitahu Trend Perniagaan Kecil.
"Bagi kami, kami menguji dan menguji sehingga kami mendapati" enjin "yang berfungsi untuk majoriti kereta dan kemudian menggunakan casis dan enjin yang sama untuk kebanyakan pelanggan kami. Ini juga merendahkan kos setiap pelanggan. "
Menjelaskan bagaimana UX membantu perniagaan kecil, Andrew Pinner berkata:
"UX sangat penting untuk perniagaan kecil, tanpa dasar yang betul UX tapak e-dagang tidak akan dilaksanakan secara optimum.
"Terdapat beberapa perkara yang diharapkan oleh pengguna untuk melihat, tanpa ciri-ciri ini laman web merasa asing dan mencipta pengalaman buruk atau mengecewakan. Sepanjang 5 tahun yang lalu kita telah melihat toleransi untuk UX buruk terus jatuh, pembeli mengharapkan pengalaman yang baik dan membuat keputusan pembelian dalam beberapa saat, jika ia mengambil masa beberapa minit untuk mencari navigasi anda maka anda tidak akan berjaya.
"Terdapat perniagaan yang berjaya dengan melanggar konvensyen, tetapi ia adalah garis halus, memikirkan Snapchat, ketika pertama kali meluncurkan UX swiping adalah novel, baru dan menciptakan inklusi untuk penggunanya yang tahu. Baru-baru ini mereka mengubah susun atur dan membawakan cerita ke tempat yang berbeza - ini kembali sebagai pengguna membencinya.
"UX adalah seperti perkhidmatan atau utiliti, anda tidak menyedarinya sehingga ia tidak ada atau tidak, pengguna tidak perlu melihat UX yang baik, tetapi mereka akan dengan cepat melihat UX yang tidak baik," kata Pengurus Pembangunan Perniagaan Frootion.
Ceros Originals, penyedia perisian penciptaan kandungan interaksi, mengulangi keperluan untuk reka bentuk UX.
"Pengalaman pengguna adalah sebahagian daripada proses reka bentuk yang tidak anda dengar kecuali terdapat masalah. Tetapi ia adalah sesuatu yang sepatutnya menjadi sebahagian daripada proses reka bentuk dari konsep awal kepada produk akhir, "Ceros Originals menasihati.
Jika perniagaan kecil masih belum mempertimbangkan reka bentuk UX dalam produknya, tidaklah terlambat untuk memulakan membina produk dengan pengalaman pengguna dalam minda, untuk memastikan pelanggan anda mengingati jenama dan produk anda untuk alasan yang tepat.
Sebagai nota UX Planet:
"Pengalaman Pengguna adalah tentang bagaimana kita menyedarinya, bagaimana kita menggunakannya, dan bagaimana kita mengingatnya."
Foto melalui Shutterstock
Lebih banyak dalam: Apa itu 1
