Menjana dan mengekalkan pelanggan adalah darah setiap usaha kecil di dunia. Itulah sebabnya tidak mengejutkannya pemilik perniagaan mencari pemasaran cabaran terbesar # 1.
Baru-baru ini kami menjalankan tinjauan dengan 304 pemilik perniagaan untuk mendedahkan minat dan cabaran terbesar mereka ketika menjalankan perniagaan. Sekitar 33% berkata pemasaran adalah cabaran terbesar mereka, wang dan masa berada di belakang. Pengiklanan juga berada dalam senarai.
$config[code] not found
Sudah jelas bahawa mendapatkan perniagaan berulang, mempertahankan pelanggan dan menghasilkan yang baru adalah titik fokus besar bagi semua pemilik perniagaan. Persoalannya, bagaimana anda melakukan pemasaran dan pengiklanan dengan berkesan? Bagaimanakah anda menarik pelanggan baharu dengan ROI yang positif?
Di sini, saya akan berkongsi sembilan strategi pemasaran yang paling berkesan untuk perniagaan kecil. Dari pemasaran enjin carian ke iklan media sosial, anda akan mendapat satu ton idea terbukti untuk mengembangkan perniagaan anda secara strategik.
1. Laman Web untuk Penukaran, Bukan Reka Bentuk Fancy
Apabila membuat atau mengoptimumkan laman web perniagaan kecil, reka bentuk selalu menjadi prioritas utama. Sesungguhnya, banyak pemilik perniagaan membenci saiz imej dan warna warna. Tetapi bagaimana dengan keupayaannya untuk menarik pelanggan baru? Memimpin trafik laman web ke jalan yang betul untuk mengubahnya menjadi pelanggan seolah-olah keluar dari tingkap yang memihak kepada reka bentuk.
Ya, reka bentuk adalah penting. Walau bagaimanapun, ia seharusnya berfungsi dalam fungsi laman web - untuk menjana pelanggan baru - tidak sebaliknya. Jadi, apa yang membuat laman web yang dipandu oleh penukaran? Sekurang-kurangnya, halaman rumah anda mesti termasuk unsur-unsur ini:
- Tajuk utama: Apakah cadangan nilai penawaran anda? Apa yang membuat anda berbeza? Tajuk harus menarik perhatian pengunjung dan memaksa mereka untuk terus membaca.
- Panggilan untuk bertindak: Apa yang anda mahu pelawat lakukan? Sekiranya mereka memanggil anda secara langsung, isi borang atau beli dari tapak web anda? Mempunyai panggilan tindak jelas akan mendorong pelawat untuk mengambil langkah seterusnya dalam hubungan dengan anda.
- Penulisan salinan keuntungan: Kandungan di halaman utama anda (dan halaman produk) harus memberi tumpuan kepada manfaat produk atau perkhidmatan anda kepada pelanggan. Ia harus bercakap tentang cabaran mereka, bukan fakta tentang perniagaan anda. Orang peduli bagaimana anda boleh membantu mereka. Unsur-unsur seperti anugerah dan tahun dalam perniagaan dapat membantu dengan kepercayaan, tetapi harus sekunder untuk apa yang anda lakukan untuk pelanggan anda.
- Bukti sosial: Mula mengumpul testimoni pelanggan dan memakainya di laman web anda seperti lencana kehormatan. Anda juga boleh menyertakan ulasan dari tapak pihak ketiga (seperti Ulasan Google) dan logo sebarang penerbitan yang telah anda tampilkan.
- Maklumat perhubungan: Buat butiran hubungan anda mudah dicari. Jika anda bergantung kepada pertanyaan telefon, pastikan nombor telefon anda berada di tajuk. Sekiranya anda adalah perniagaan batu bata dan membuat mortar, memudahkan orang mencari anda.
- Kandungan visual: Imejan yang anda gunakan hendaklah menguatkuasakan apa yang anda tawarkan. Jika anda menjual produk fizikal, gunakan imejan yang menggambarkannya digunakan.
Undang-undang Bighorn memaparkan nombor telefon mereka di bar navigasi. Mereka juga termasuk tajuk tajuk yang jelas dan tindak balas yang berkaitan dengan pelbagai lokasi yang mereka layani:
Apa tindakan yang anda mahu orang mengambil, pastikan anda menggalakkan mereka mengambilnya!
2. Optimumkan untuk SEO Tempatan
Sebaik sahaja anda mempunyai laman web yang dipandu oleh penukaran, sudah tiba masanya untuk memandu lalu lintas. Menurut Jurnal Enjin Carian, 93% pengalaman dalam talian bermula dengan enjin gelintar. Dalam kata lain, kebanyakan pelanggan anda akan menemui anda melalui Google.
Itulah sebabnya penting untuk memudahkan anda mencari prospek di laut pesaing. Ini bermakna mengoptimumkan laman web anda untuk SEO.
Untuk perniagaan kecil, SEO tempatan adalah kolaj suci saluran pemasaran digital. Berikut adalah beberapa komponen yang harus diingat semasa menjalankan kempen SEO tempatan:
- Optimalkan tajuk dan keterangan meta: Kedua-dua elemen ini menentukan bagaimana anda muncul dalam enjin carian. Jika anda seorang tukang paip dan beroperasi di kawasan Austin, Texas, anda mahu kata kunci "tukang paip austin" muncul di tajuk dan meta deskripsi anda.
- Tuntut listing Google My Business anda: Dengan menuntut penyenaraian Perniagaan Saya di Google (GMB), anda meningkatkan kemungkinan pendedahan anda pada enjin carian. Ini bermakna terdapat dalam direktori serta Peta Google:
- Hasilkan Ulasan: Bukan sahaja rating purata anda menyumbang kepada bukti sosial, ia juga boleh membantu kedudukan anda dalam hasil carian setempat. Galakkan pelanggan untuk meninggalkan ulasan apabila boleh.
- Pastikan perlawanan NAP anda: NAP (Nama, Alamat dan Nombor Telefon) di laman web anda mesti sepadan dengan yang anda masukkan dalam penyenaraian GMB anda.
Dengan memastikan penyenaraian tempatan percuma anda disediakan dan dioptimumkan sepenuhnya, anda lebih cenderung untuk menarik lebih banyak klik, petunjuk dan pelanggan.
3. Buat Corong yang Nurtures
Tidak semua pelawat ke laman web anda akan bersedia untuk membeli dengan segera. Itulah sebabnya mengapa anda mempunyai panggilan untuk tindakan di semua peringkat corong.
Apakah tahap corong ini? Biasanya, ia termasuk:
- Top-of-funnel (TOFU): Ini adalah orang yang memasuki peringkat kesedaran dan mencari penyelesaian untuk masalah mereka.
- Middle-of-funnel (MOFU): Pada peringkat ini, bakal pelanggan meneliti produk dan perkhidmatan tertentu untuk memenuhi keperluan mereka.
- Bottom-of-funnel (BOFU): Prospek itu sudah siap dibeli. Mereka akan memilih dari pilihan vendor. Ia adalah tugas anda untuk memastikan ia adalah anda.
Menjana TOFU membawa dengan menawarkan sesuatu yang bernilai untuk pertukaran maklumat mereka. Ini termasuk bahan pendidikan (seperti ebook dan whitepaper) atau tawaran berkaitan produk (seperti diskaun).
Untuk menarik petunjuk TOFU ini, buat kandungan yang memberikan nilai awal. Anda akan belajar bagaimana untuk melakukannya dalam # 6. Kandungan MOFU, sebaliknya, harus membicarakan masalah khusus mereka dan cara yang berbeza yang dapat mereka selesaikan (termasuk tawaran Anda).
Akhirnya, kandungan BOFU harus memberi tumpuan kepada mendapatkan prospek untuk menjadi pelanggan. Kandungan ini mungkin termasuk perbandingan pesaing, helaian spec dan jadual harga. Dengan semua kandungan ini, anda boleh menggunakan pemasaran e-mel untuk menangkap maklumat utama di setiap peringkat corong dan memupuknya kepada pelanggan.
4. Kenalpasti Pengaruh Masyarakat & Industri
Pemasaran Influencer telah menjadi amalan sendiri selama 24 bulan terakhir. Bagi mereka yang tidak tahu, pemasaran influencer adalah di mana jenama bermitra dengan media sosial "influencer" yang mempunyai akses kepada khalayak yang cukup besar untuk mempromosikan produk dan perkhidmatan mereka.
Walaupun ia mungkin kelihatan dikhaskan untuk jenama yang lebih besar, seni pemasaran influencer secara meluas tersedia untuk perniagaan kecil berkat kebangkitan mikro-influencer.
Pengaruh mikro adalah mereka yang mempunyai penonton yang lebih kecil namun khusus pengikut yang terlibat. Mereka tidak banyak kos, bermakna ia merupakan pilihan yang berpatutan untuk perniagaan kecil. Bukan itu sahaja, tetapi mereka cenderung menerima tahap penglibatan yang lebih tinggi daripada influencer "utama".
Menggunakan Instagram sebagai contoh, cari akaun yang berkongsi minat yang sama dengan khalayak anda atau yang berpusat di geo sasaran anda. Sebagai contoh, jika anda menjalankan restoran burger, anda boleh mencari nama bandar anda untuk mencari jawatan teratas:
Kemudian, lihat akaun yang dikaitkan dengan jawatan teratas ini. Kenal pasti mereka yang mempunyai 20,000 hingga 100,000 pengikut, kerana ini sesuai dengan kriteria "mikro-penyubur":
Dari sini, bekerjasama dengan mikrofon ini untuk mendapatkan radar mereka. Lakukan ini dengan menyukai dan mengulas jawatan mereka. Sebaik sahaja anda melakukannya beberapa kali, hantar mesej langsung (DM) untuk melihat apakah mereka berminat untuk bekerja dengan anda.
Tawaran percuma dan sebagai pertukaran untuk pendedahan kepada akaun mereka. Bekerjasama dengan mereka untuk mencipta kandungan yang menarik. Ingat, Instagram adalah platform sosial yang berkembang maju dari foto berkualiti tinggi dan boleh dikongsi. Pastikan kandungan anda sesuai dengan kriteria ini.
5. Optimalkan Pengalaman Pelanggan
Khidmat pelanggan tidak lagi hanya mengenai penjagaan selepas jualan. Seluruh hubungan mesti dioptimumkan untuk menggembirakan prospek, pelanggan dan pendukung sama. Ini dikenali sebagai pengalaman pelanggan, yang merangkum pemasaran, jualan dan sokongan pelanggan bersama-sama ke dalam satu strategi yang padu.
IKEA mempunyai salah satu daripada strategi pengalaman pelanggan yang paling dikenali di seluruh dunia. Dari bebola api ke laluan pejalan kaki di mana perabotnya siap, semuanya telah direka dengan bijak untuk menggembirakan pelanggan.
Sumber imej
Jadi, apa yang membuat pengalaman pelanggan hebat? Ada yang mengatakan ia tentang "berkeringat perkara-perkara kecil" dan pergi lebih jauh. Tetapi untuk melakukan itu, seluruh perniagaan anda perlu berusaha ke arah matlamat yang sama.
Ini bermakna membuat setiap sentuhan dengan perniagaan anda yang menarik. Dari bercakap dengan wakil jualan untuk melayari laman web anda. Inilah proses cepat untuk menghasilkan strategi pengalaman pelanggan yang baik:
- Langkah 1: Buat Visi
Pengalaman pelanggan yang hebat meletakkan pelanggan pertama. Bagaimana anda boleh menjadi berbeza dan lebih cemerlang daripada persaingan? Adakah anda tidak berpuas hati dengan status quo? Sumbang diri dengan pekerja anda dan buatlah kenyataan misi.
- Langkah 2: Memahami Perjalanan Pelanggan
Bagaimanakah pelanggan anda membuat keputusan dan penyelesaian penyelidikan dan produk baru? Untuk mendedahkan pandangan ini, bercakap dengan mereka secara langsung. Menjalankan penyelidikan mendalam dan membuat segmen bagi setiap kategori pelanggan.
- Langkah 3: Berkolaborasi
Ingat, pengalaman pelanggan bermakna membawa setiap bahagian perniagaan anda bersama-sama. Bekerjasama dengan semua pekerja untuk menghasilkan strategi pengalaman pelanggan yang terbaik. Membolehkan dan memperkasakan mereka untuk berkhidmat dengan pelanggan anda sebaik mungkin.
- Langkah 4: Jalankan
Mula membuat mudah untuk pelanggan membeli dari anda, mudah untuk menjangkau dan memperibadikan keseluruhan pengalaman untuk setiap segmen pelanggan anda.
Dari masa ke masa, anda mesti mengukur keberkesanan strategi pengalaman pelanggan anda. Anda boleh melakukan ini dengan menjalankan kaji selidik kepuasan pelanggan untuk melihat bagaimana pelanggan gembira dengan bidang perniagaan yang berbeza.
Apabila dilakukan dengan betul, pengalaman pelanggan boleh menjadi pembeza terbesar anda. Luangkan masa untuk menggembirakan pelanggan anda di setiap sudut perniagaan anda.
6. Buat Kandungan Berharga & Menghiburkan
Seperti yang dinyatakan sebelum ini, tidak setiap prospek akan bersedia untuk membeli dari anda dengan segera. Itulah sebabnya penting untuk membina hubungan awal dengan memberikan nilai ke hadapan.
Bagaimana? Dengan pemasaran kandungan.
Pemasaran kandungan adalah amalan mencipta kandungan menghiburkan atau menghargai nilai (how-to) untuk menangkap penonton yang lebih luas. Sebagai contoh, Ozone Coffee menggunakan kandungan untuk berkongsi cerita dan menarik penonton pelanggan yang berminat yang mengambil berat tentang tanggungjawab sosial:
Tentukan strategi kandungan anda dengan bercakap dengan pelanggan anda dan melihat topik yang mereka sayangi. Topik ini tidak perlu berkaitan langsung dengan produk anda, tetapi ia harus relevan.
Dalam contoh dari Ozon di atas, mereka menyediakan resipi pai yang sihat untuk pembaca mereka. Ia tidak ada kaitan dengan perniagaan mereka selain daripada fakta bahawa makanan yang dibakar lezat bersama kopi, tetapi sama ada cara mereka tahu ia menjadi perkara yang pelanggan mereka peduli.
Dari sana, buat jadwal dan tekun. Ini boleh sekali seminggu atau sekali sebulan sekali. Apa sahaja irama anda, pastikan ia konsisten.
Apabila anda menerbitkan kandungan baru, mempromosikannya melalui platform sosial anda, senarai e-mel dan mana-mana saluran lain yang anda aktifkan. Pastikan anda menarik penonton yang lebih luas dengan menggalakkan pengikut dan pelanggan anda berkongsi.
7. Uji Iklan Facebook
Platform media berbayar seperti Iklan Facebook dapat memberikan ROI yang sangat positif apabila dilakukan dengan benar. Sebagai contoh, Reka bentuk perkhidmatan Design Pickle menjana lebih daripada $ 5,800 pendapatan berulang bulanan dari iklan Facebook mereka:
Sumber imej
Bukan sahaja anda boleh menargetkan khalayak ideal anda yang tepat, tetapi anda boleh menjana petunjuk dengan belanjawan kecil sebelum membuat skala.
Untuk menampung kerumitan Iklan Facebook akan mengambil panduan keseluruhan dengan sendirinya. Sebaliknya, saya akan merangkumi beberapa prinsip asas dan menawarkan contoh supaya anda dapat melihatnya dalam tindakan:
- Strategi: Apa yang anda harap dapat dicapai? Adakah anda mempromosikan produk atau kandungan anda? Siapakah penonton utama anda? Pastikan anda mempunyai strategi yang didokumenkan terlebih dahulu.
- Objektif: Ini adalah langkah pertama apabila menubuhkan Iklan Facebook anda. Objektifnya termasuklah kesedaran jenama, lalu lintas dan penjanaan utama. Pilih objektif yang paling masuk akal untuk strategi anda.
- Penonton sasaran: Di sinilah kekuatan sebenar Iklan Facebook terletak. Tentukan pemboleh ubah penyasaran seperti lokasi geografi, jantina, umur - sepanjang jalan ke unsur psikografi seperti minat dan tingkah laku.
- Belanjawan: Tetapkan belanjawan harian, jadwal apabila anda mahu iklan anda berjalan dan pilih kaedah pengoptimuman. Sebagai contoh, "klik pautan" akan mengoptimumkan perbelanjaan belanjawan anda untuk menjana trafik ke tapak web anda.
- Format Iklan: Iklan kreatif anda boleh disiarkan dalam format imej, karusel atau video. Pastikan anda kreatifkan iklan ini terlebih dahulu dengan mengikuti garis panduan Facebook.
- Pantau: Berhati-hati dengan kempen Iklan Facebook anda. Memantau elemen seperti kos setiap klik (CPC) serta metrik pada halaman seperti kadar bouncing dan avg. masa di laman web.
Dalam contoh di bawah, doktor gigi kanak-kanak Route 32 menggunakan imejan menarik untuk menarik perhatian dengan cepat. Mereka juga menggunakan salinan yang didorong manfaat dengan panggilan tindakan yang jelas, menjadikannya jelas apa yang mereka mahu penonton mereka lakukan:
Sumber imej
Imejan adalah unsur yang paling penting untuk Iklan Facebook. Ini yang akan menghalang penonton anda daripada menatal melalui suapan berita mereka. Gunakan warna-warna yang bersemangat dan masukkan sejumlah kecil teks yang sampai ke dasar apa yang anda tawarkan.
8. Buat Kandungan Media Sosial Asli
Sudah tentu, anda tidak perlu membayar untuk bermain dalam dunia media sosial. Malah, anda boleh membuat penonton organik pengikut yang terlibat hanya dengan membuat kandungan yang mereka sayangi.
Proses dan strategi berbeza dari platform ke platform. Di sini, saya akan berkongsi beberapa contoh hebat dari perniagaan kecil lain dan bagaimana anda boleh meniru mereka untuk kejayaan anda sendiri.
Dalam contoh di bawah, 33 Aces Brewing menggunakan akaun Instagram mereka untuk membiarkan penjenamaan mereka bersinar ketika membuat fotografi menarik:
Sumber imej
Pengguna Instagram ditarik ke gambar berkualiti tinggi. 33 Aces menggunakan prinsip fotografi ringkas sambil menunjukkan kehidupan sehari-hari di kilang bir mereka untuk menunjukkan pengikut mereka apa yang berlaku di bawah tudung.
Dalam contoh berikut ini, Bean Box telah menggunakan platform mereka untuk mencipta pertandingan viral. Apabila pengikut mendaftar, mereka menerima kad hadiah $ 10 dan peluang untuk memenangi hadiah bernilai $ 500:
Sumber imej
Apabila seseorang mendaftar untuk pertandingan, mereka mempunyai pilihan untuk berkongsi dengan rakan-rakan mereka untuk lebih banyak penyertaan. Insentif ini berkongsi, kerana mereka mempunyai peluang yang lebih besar untuk menang jika mereka melakukannya.
Akhirnya, contoh ini dari Bradbury & Partners menunjukkan bagaimana anda dapat menggabungkan kerja dengan unsur keseronokan dalam kandungan anda:
Sumber imej
Prinsip yang menyeluruh: buat kandungan yang berfungsi dalam konteks setiap platform sosial. Orang lebih suka fotografi berkualiti tinggi di Instagram, jadi pastikan anda memberikannya kepada mereka.
Begitu juga, semua orang suka pertandingan Facebook yang baik, jadi cari cara baru untuk menerokai tingkah laku perkongsian ini untuk mengembangkan penonton anda.
9. Jangan mengabaikan Perkongsian
Terdapat perniagaan kecil lain di pasaran anda yang mempunyai akses kepada pelanggan ideal anda. Anda boleh bekerjasama dengan perniagaan ini untuk mempromosikan produk dan perkhidmatan masing-masing.
Pengarah Victoria Bennett, Perkongsian dan Penajaan di Perbankan Peribadi dan Korporat Barclays, mengatakan yang terbaik:
"Untuk memanfaatkan kepakaran, kenalan dan pelanggan yang lain. Pendekatan gabungan boleh menjadi lebih kuat daripada solo terbang apabila dilaksanakan dengan betul. "
Mula dengan mencari rakan kongsi yang berpotensi di ruang anda. Sebagai contoh, tempat muzik tempatan boleh bekerjasama dengan restoran-restoran di kawasan itu untuk mempromosikan gigs sebagai pertukaran ruang poster di dalam venue.
Acara adalah satu lagi kaedah yang berkesan untuk mengetengahkan penonton masing-masing. Tempat muzik yang sama boleh bekerjasama dengan restoran untuk menawarkan pelbagai jenis makanan yang berlainan untuk perayaan hujung minggu, mengetengahkan penonton masing-masing untuk menyebarkan perkataan.
Sesiapa yang anda sertai, dan walau bagaimanapun anda melakukannya, pastikan ia saling menguntungkan.Perkongsian itu harus berfungsi ke arah matlamat kedua-dua perniagaan, tidak kira apa pun.
Bagaimana anda merancang mengembangkan perniagaan anda tahun ini dan seterusnya? Kongsi pendapat dan pengalaman anda di dalam komen di bawah!
Foto melalui Shutterstock
Lebih banyak di: Ditaja 4 Komen ▼
