Walaupun semua perniagaan dalam talian memerlukan kempen iklan berpandu profesional, mungkin cara terbaik untuk mempromosikan perniagaan anda adalah melalui pelanggan anda. Jika anda percaya bahawa produk anda adalah yang terbaik, anda boleh dan harus membicarakannya. Tetapi, jika anda jujur, anda akan mengakui bahawa anda bukan orang yang paling objektif ketika datang ke produk anda. Pelanggan yang berpotensi tahu ini, dan, akibatnya, hanya akan mengambil apa yang anda katakan dengan sebutir garam.
$config[code] not foundJika, sebaliknya, salah satu daripada pelanggan anda bercakap mengenai produk anda, pelanggan berpotensi akan mendengarnya dan mempercayai apa yang dikatakan. Pelanggan anda mungkin mencintai anda, tetapi itu tidak bermakna bahawa apa yang mereka katakan akan menjadi semua pelangi dan rama-rama. Mereka akan berkongsi positif dan negatif, memberikan sesiapa yang belum menjalankan perniagaan dengan anda tentang apa yang diharapkan. Sekiranya anda melakukan tugas anda, positif akan melampaui negatif, dan kandungan yang dijana oleh pengguna anda akan menjadi jambatan yang orang akan menyeberang untuk menjadi pelanggan berpotensi untuk membeli pelanggan.
Apa Tepat Adakah Kandungan yang Dihasilkan Pengguna?
Kandungan yang dijana pengguna adalah kandungan yang dicipta oleh pengguna produk anda. Ini boleh didapati dari maklum balas pada halaman Facebook anda, kepada siaran Instagram, untuk mengkaji perniagaan atau produk anda. Maklum balas jenis ini diedarkan secara umum di media sosial, tetapi anda juga boleh memaparkannya di laman web anda. Sekiranya anda memerlukan inspirasi, terdapat banyak contoh kempen iklan yang dihasilkan pengguna dalam talian. Yang penting ialah anda harus pergi keluar dari cara anda untuk menggalakkan pelanggan anda berkongsi pendapat mereka.
Bolehkah Bantuan Kandungan Yang Dihasilkan Pengguna dengan SEO Anda?
Tidak syak lagi bahawa kandungan yang dijana pengguna dapat membantu dengan SEO. Orang secara semulajadi berminat dengan apa yang pelanggan katakan tentang perniagaan atau produk, dan yang menarik untuk penonton yang lebih luas adalah ditambah besar untuk SEO. Kandungan yang dihasilkan oleh pengguna juga berkembang maju di media sosial, yang juga memberi manfaat kepada SEO anda. Terdapat banyak alat lain, termasuk algoritma Hummingbird Google, yang membantu membezakan antara halaman yang memberi tumpuan kepada jualan dan kandungan pengguna yang berguna.
Walaupun meningkatkan SEO anda adalah penting, bukan satu-satunya cara kandungan yang dihasilkan pengguna dapat membantu perniagaan anda berkembang. Berikut adalah beberapa manfaat terbesar kandungan yang dijana oleh pengguna dan cara yang boleh anda lakukan untuk menuai manfaat ini untuk perniagaan e-dagang anda.
Manfaat Kandungan Generasi Pengguna
- Menyediakan bukti sosial: Orang ramai mencari panduan daripada orang-orang di sekeliling mereka, walaupun dalam persekitaran dalam talian. Jika mereka melihat bahawa orang lain sedang menikmati dan mendapat manfaat daripada produk atau perkhidmatan tertentu, mereka mungkin tertarik ke arah itu.
- Membina kepercayaan pada jenama anda: Pelanggan biasanya tidak banyak mendapat manfaat daripada menyediakan perniagaan dengan publisiti yang positif dan, oleh itu, dianggap sebagai sumber maklumat yang boleh dipercayai. Tidak kira betapa hebatnya kandungan yang anda bagikan, ia tidak akan pernah menggantikan memberi peluang kepada pelanggan untuk menyatakan pendapat mereka. Dengan membenarkan mereka peluang ini, anda mempunyai keupayaan yang lebih besar untuk memberi respons kepada pelanggan anda semasa memberikan prospek pelanggan anda dengan jawapan yang lebih awal. Amazon adalah laman web yang menggunakan ini untuk kesempurnaan, kerana ulasan pelanggan sebahagian besarnya mempengaruhi sama ada atau tidak pelanggan potensial akhirnya membeli produk tertentu. Di laman web anda, ini bukan sahaja akan meningkatkan jualan, ia juga akan meningkatkan SEO anda pada halaman produk yang relevan dan memberikan bukti sosial. Jangan memadamkan apa-apa yang negatif, kerana pelanggan akan melihat dan mempersoalkan kredibiliti anda.
- Leverage hubungan anda dengan pelanggan setia anda: Pelanggan yang setia dan bernilai tinggi sudah mempunyai keutamaan untuk syarikat dan jenama anda. Mempunyai pelanggan yang paling bersemangat untuk menghasilkan kandungan untuk anda adalah cara terbaik untuk memanfaatkan hubungan dan menggalakkan lebih banyak jualan.
Membuat Kandungan Kandungan Yang Dihasilkan Pengguna untuk Anda
- Minta maklum balas dan ulasan pelanggan: Ini adalah bentuk yang paling asas kandungan yang dijana pengguna, tetapi ia juga merupakan salah satu yang paling berkesan. Pendapat pelanggan anda tidak ternilai, kerana ia membolehkan anda lebih baik pengalamannya dan memberikan pengalaman yang lebih baik untuk mana-mana pelanggan baru. Ini boleh dilakukan dengan menghantar pelanggan anda e-mel susulan meminta semakan mengenai pembelian mereka yang paling terkini. Permintaan ulasan harus menjadi titik fokus emel, tetapi anda juga boleh menggunakan e-mel ini untuk melibatkan pelanggan anda dengan menambah maklumat berguna, saran produk, atau bahkan menambah pautan perkongsian sosial.
- Galakkan perkongsian sosial: Pelanggan anda yang berkongsi catatan tentang pengalaman mereka dengan perniagaan dan produk anda boleh membawa produk anda ke kehidupan bagi pelanggan berpotensi. Anda boleh memulakan kempen dengan hashtab pada salah satu platform sosial anda, memberi inspirasi kepada pelanggan untuk menyiarkan imej diri mereka menggunakan produk anda.
Lindungi Reputasi Atas Talian Anda
Dengan semua kebaikan yang dapat dilakukan oleh pelanggan anda untuk perniagaan anda dengan membicarakannya secara online, penting juga untuk mempertimbangkan kelemahan Internet. Persekitaran dalam talian memberikan platform yang besar untuk peminat terbesar anda dan pelanggan anda yang paling penting, jadi proaktif untuk menguruskan reputasi anda adalah satu kemestian. Tonton ulasan pelanggan yang tidak berpuas hati, terutamanya di laman tinjauan pihak ketiga. Kadang-kadang orang begitu tidak berpuas hati bahawa mereka membuat satu titik untuk pergi ke beberapa laman web ini untuk menyatakan pandangan negatif mereka terhadap perniagaan anda. Jika boleh, cubalah untuk mengatasi kebimbangan mereka secara terbuka dan mengalihkan isu ke forum yang lebih peribadi.
Jangan Takut Pengkritik
Cepat atau lambat, anda akan mendapat semakan negatif. Ini boleh merasakan seperti perut ke ego anda, tetapi apa yang memisahkan perniagaan hebat dari perniagaan biasa adalah cara mereka menangani maklum balas negatif. Walaupun anda boleh melepaskan api untuk sesetengah orang dan masih tidak membuat mereka gembira, kemahiran khidmat pelanggan yang hebat boleh mengubah banyak pengkritik ke dalam beberapa peminat paling setia anda. Walaupun anda boleh memberikan usaha terbaik dan masih belum memenangi semula perniagaan mereka, usaha anda dapat memenangi kepercayaan pelanggan berpotensi dan mungkin menjadi alasan pelanggan potensial memilih merek anda terhadap yang lain.
Garisan bawah
Apabila menjalankan perniagaan secara dalam talian, kami sering tidak dapat bertemu dengan pelanggan kami secara bersemuka, dan kandungan yang dijana oleh pengguna adalah salah satu cara terbaik untuk merapatkan jurang ini. Ia memberi peluang kepada pelanggan untuk mengenali anda, perniagaan anda, dan produk anda, sambil memberikan anda maklum balas yang tidak ternilai tentang apa yang anda lakukan dengan baik dan apa yang anda perlukan untuk memperbaiki. Anda mungkin bimbang bahawa jenis maklum balas pelanggan langsung ini boleh merosakkan perniagaan anda, tetapi orang akan membincangkan perniagaan anda sama ada anda menggunakan kandungan yang dihasilkan oleh pengguna atau tidak. Untuk apa-apa komen negatif yang mungkin anda terima, jelas bahawa perniagaan anda akan dilayan dengan baik dengan menggalakkan pelanggan paling setia anda untuk menjadi sebahagian daripada perbualan.
Menaip Foto melalui Shutterstock
4 Komen ▼
