Perisian CRM mempunyai banyak manfaat untuk perniagaan kecil. Ia boleh menjimatkan masa anda pada komunikasi pelanggan. Ia boleh menawarkan komunikasi peribadi kepada pelanggan terbaik anda. Dan ia boleh membantu anda meningkatkan jualan dan usaha pemasaran.
Tetapi itu hanya jika anda memilih perisian CRM yang betul untuk perniagaan anda. Berikut adalah beberapa tip untuk membantu anda memilih pembekal CRM terbaik untuk memenuhi keperluan anda.
$config[code] not foundApabila Memilih CRM Kanan …
Tentukan Masalah Anda Cuba Selesaikan
Setiap perniagaan mempunyai sebab tersendiri untuk mencari perisian CRM. Memandangkan terdapat banyak cara yang berbeza untuk menggunakan CRM, anda perlu menentukan manfaat tepat yang anda harapkan untuk perniagaan tertentu sebelum anda mula melihat pembekal.
Brent Leary, pengasas bersama CRM Essentials berkata dalam wawancara telefon dengan Trend Perniagaan Kecil, "Setiap perniagaan mempunyai cabaran tersendiri. Jadi perkara terbaik yang dapat dilakukan oleh syarikat adalah mempunyai pemahaman yang sangat terperinci tentang apa yang menjadi cabaran utama mereka dan apa yang diperlukan untuk memastikan mereka dapat menjawab cabaran itu dengan cara yang membolehkan mereka tetap benar dengan cara mereka ingin terlibat dengan pelanggan. "
Jangan Hanya Pilih Nama Terbesar
Leary juga memberi amaran terhadap memilih pembekal pertama yang anda mendengar syarikat lain bercakap tentang atau sesiapa yang menawarkan tawaran terbaik pada masa ini. Oleh kerana keadaan setiap syarikat berbeza, kepuasan syarikat lain dengan penyedia mereka sendiri tidak semestinya bererti ia sesuai untuk anda.
Cari Penyelesaian yang Boleh Menyelesaikan Masalah Anda
Apabila memilih CRM yang betul, anda perlu memberi tumpuan kepada masalah yang anda mahu perisian CRM anda selesaikan - dan pastikan anda menyimpannya dalam minda semasa proses carian dan penilaian keseluruhan anda.
Buat Senarai Semak Ciri-ciri yang Diperlukan
Leary juga mencadangkan bahawa perniagaan membuat senarai semak semua ciri penting yang akan membantu anda menyelesaikan cabaran anda. Sebagai contoh, jika perniagaan anda tertumpu kepada usaha meningkatkan usaha pemasaran, anda perlu mencari ciri yang dapat membantu anda meningkatkan penjanaan dan hubungan awal dengan pelanggan berpotensi. Jika anda ingin meningkatkan penukaran jualan, anda boleh melihat ciri-ciri yang lebih cenderung untuk membantu anda dengan mengutamakan pelanggan yang mungkin membeli.
Pilih Program yang Membolehkan Anda Menyesuaikan Komunikasi
Terlepas dari cabaran utama anda, setiap perniagaan mempunyai pelanggan yang berada pada tahap yang berbeza dalam proses pembelian. Oleh itu apabila memilih CRM yang betul, anda perlu mencari satu yang akan membolehkan anda menyesuaikan strategi komunikasi yang berbeza untuk pelanggan yang berlainan, berdasarkan kaedah dan keperluan tertentu anda.
Cari Ciri yang Mengutamakan Komunikasi
Sebahagian daripada penyesuaian itu bermakna mengkategorikan pelanggan supaya anda boleh menghantar komunikasi yang berbeza kepada mereka yang sudah bersedia untuk membeli dan mereka yang mungkin memerlukan lebih banyak memupuk. Lihat bagaimana setiap penyedia mengkategorikan petunjuk dan pastikan ia merupakan kaedah yang berfungsi untuk pangkalan pelanggan anda.
Cari Program yang Akan Menjimatkan Masa Anda
Salah satu faedah terbesar mempunyai program CRM di tempat pertama ialah keupayaannya untuk menjimatkan masa anda dalam komunikasi pelanggan. Oleh itu pastikan bahawa pilihan anda adalah yang sebenarnya akan mencapai matlamat itu.
Automate When Needed
Ciri-ciri masa yang hebat bagi banyak program CRM adalah automasi. Sebagai contoh, Infusionsoft menawarkan perkhidmatan CRM yang mengotomatisasi komunikasi dengan pemimpin yang mungkin memerlukan lebih banyak masa dan memupuk untuk membuat keputusan, sambil membenarkan jurujual memberi tumpuan lebih banyak masa sebenar mereka kepada orang-orang yang bersedia membeli atau memerlukan soalan yang dijawab.
Tyler Zeman, pengurus pemasaran produk untuk Infusionsoft berkata dalam temu bual eksklusif dengan Trend Perniagaan Kecil bahawa ini adalah salah satu ciri perniagaan kecil yang tidak sering memikirkan kapan ketika memilih penyedia CRM yang tepat. Tetapi ia adalah bahawa pelanggan semasa Infusionsoft benar-benar menghargai apabila mereka mendapat peluang untuk menggunakannya.
Sentiasa Tetap Penukaran Minda
Setiap perniagaan mahu membuat lebih banyak jualan. Jadi, walaupun cabaran unik perniagaan anda berada di kawasan CRM lain, anda harus mempertimbangkan bagaimana penambahbaikan itu mungkin memberi kesan kepada jualan keseluruhan anda. Dan meletakkan penekanan yang lebih tinggi terhadap ciri-ciri yang mungkin memberi kesan kepada jualan dengan cara yang positif.
Cari Program yang Berfungsi dengan Cepat
Masa komunikasi anda boleh membuat perbezaan besar dalam penukaran memupuk dan penukaran jualan anda. Oleh itu, anda mahukan satu perisian yang mampu melayakkannya dan menentukan strategi komunikasi yang betul dengan cepat.
Lihat Ke Atas Ciri Analisis
Tetapi anda juga ingin mencari program yang pintar. Sesetengah program boleh memberi anda gambaran tentang aktiviti anda, dengan memastikan bahawa anda menghubungi petunjuk secara teratur dan mencari sebarang penyelewengan dalam komunikasi yang mungkin perlu anda ketahui.
Pastikan Anda Boleh Menavigasi Perisian
Anda juga perlu memastikan bahawa pilihan perisian anda adalah sesuatu yang anda dan pasukan anda dapat dengan mudah menetapkan dan menggunakannya. Sekiranya terlalu rumit atau sukar untuk menavigasi maka beberapa manfaat menjimatkan masa akan ditolak.
Fikirkan Tentang Ciri Kerjasama
Banyak pembekal juga menawarkan ciri-ciri yang membolehkan anda dengan mudah berkolaborasi dan berkomunikasi dengan ahli pasukan lain apabila menghadapi masalah pelanggan yang berbeza.Jika itu sesuatu yang penting untuk anda, masukkannya ke dalam senarai ciri penting anda.
Lihat Ke Mitra
Apabila memilih CRM yang betul, anda juga harus melihat mana-mana rakan kongsi, aplikasi dan integrasi lain yang ditawarkan oleh pembekal CRM yang berbeza. Mungkin terdapat beberapa cara yang berguna untuk mengintegrasikan CRM anda dengan program atau penyelesaian lain.
Mengintegrasikan dengan Program-program yang Anda Sudah Digunakan
Dan jika terdapat sebarang program yang telah anda gunakan untuk menyimpan data atau menguruskan komunikasi yang anda semestinya perlu dapat mengintegrasikan dengan penyedia CRM anda, menjadikannya perkongsian utama.
Fikirkan Matlamat Umum Anda
Apabila memilih pembekal CRM yang betul, anda juga perlu memikirkan matlamat yang anda miliki untuk pertumbuhan perniagaan dan di mana anda melihat perniagaan anda akan berlaku dalam beberapa tahun akan datang. Pastikan CRM anda akan dapat membawa anda ke sana.
Cari Program yang Akan Tumbuh dengan Anda
Apabila menilai pertumbuhan itu, anda juga perlu memastikan bahawa CRM anda adalah sesuatu yang dapat berskala bersama anda.
Zeman berkata, "Banyak perniagaan yang sangat kecil yang diberikan pembekal CRM yang sangat kecil kerana mereka bebas atau kos rendah. Tetapi kemudian mereka dengan cepat mengatasi ciri-ciri dan mereka perlu memindahkan semua data mereka ke program baru dan mempelajari proses sekali lagi. "
Lihatlah Model Perkhidmatan Pelanggan
Satu lagi pertimbangan penting ialah setiap perkhidmatan pelanggan pembekal. Seperti yang ditunjukkan oleh Leary, membeli perisian CRM bukan pembelian satu kali, tetapi hubungan berterusan. Oleh itu, anda perlu memastikan bahawa syarikat itu dapat menawarkan perkhidmatan pelanggan yang berkualiti.
Pertimbangkan Keperluan Perkhidmatan Pelanggan Anda Sendiri
Sebahagian daripada memastikan bahawa pembekal anda akan dapat memberi anda perkhidmatan yang hebat adalah untuk mempertimbangkan bagaimana anda paling ingin menerima perkhidmatan tersebut. Jika anda mahu wakil boleh didapati melalui e-mel, cari pembekal yang menawarkannya. Tetapi jika anda lebih suka mempunyai seseorang yang ada melalui telefon, live chat, atau kaedah lain, pertimbangkan bahawa dalam carian anda juga.
Pastikan Anda Seseorang Ada Apabila Anda Perlu Bantuan
Anda juga perlu dipertimbangkan apabila wakil perkhidmatan pelanggan dapat membantu anda. Sesetengah syarikat menawarkan perkhidmatan 24/7 dan orang lain mungkin menetapkan waktu apabila wakil tersedia. Sekiranya anda ingin keupayaan untuk menghubungi seseorang pada bila-bila masa anda mempunyai masalah, anda perlu mengutamakan ketersediaan itu.
Pilih Model Harga yang Memenuhi Keperluan Anda
Harga adalah pertimbangan penting bagi pembelian perniagaan. Tetapi semasa memilih pilihan kos terendah mungkin bukan tindakan terbaik anda, anda masih perlu mempertimbangkan model penetapan harga yang paling sesuai dengan perniagaan anda. Sesetengah pembekal hanya mempunyai yuran bulanan manakala yang lain memerlukan lebih banyak muka depan.
Cari Kos Tersembunyi
Sesetengah pembekal juga mungkin mempunyai model harga yang menjadikannya kelihatan seperti anda akan membayar kurang keseluruhan, sementara benar-benar mengenakan yuran lain di sisi. Pastikan anda benar-benar memahami apa yang semua dilindungi dalam harga yang anda daftar untuk.
Pertimbangkan Manfaat Ciri-ciri Komuniti
Satu lagi ciri yang berpotensi memberi manfaat yang Zeman menyatakan adalah keupayaan untuk berkomunikasi dengan pengguna CRM lain untuk berkongsi tips dan amalan terbaik. Memandangkan setiap perniagaan menggunakan CRM secara berbeza, anda berpotensi memperoleh pengetahuan berharga dengan mempunyai akses kepada orang lain yang berjaya dengan program mereka.
Imej CRM melalui Shutterstock
8 Komen ▼
