"Pelanggan sentiasa betul" adalah edict popular di kalangan pemilik perniagaan. Tetapi berapa ramai usahawan yang hidup dengan peraturan itu 100 peratus masa itu?
Justin Finkelman, pengasas syarikat pakaian Customizable Fitness Wear memahami pentingnya kata ini lebih daripada kebanyakan. Dan hidup olehnya telah membolehkan syarikat menyediakan tahap perkhidmatan yang tinggi kepada setiap pelanggan.
Saya terperangkap dengan Finkelman untuk Laporan Hustle Smart terbaru kami. Semasa perbualan kami, Finkelman berkongsi sedikit tentang falsafah perkhidmatan pelanggannya.
$config[code] not foundBeliau berkata, "Sukar sekali untuk melihat dari sudut pandangan pelanggan tetapi jika ada masalah di mana ia datang kepada soalan 'adalah pelanggan sentiasa betul?' Jawapannya akan menjadi ya. Dan itu kerana jika anda dimasukkan ke dalam kedudukan itu kemungkinan besar kerana anda tidak memikirkan masalah itu sebelum ia berlaku. Anda tahu, anda perlu memikirkan setiap perkara yang boleh berlaku semasa proses pesanan dan pastikan ia tidak menjadi masalah sebelum ia berlaku. Kamu tahu. Saya rasa satu contoh, akan menjadi warna. Takrifan anda merah boleh sama sekali berbeza daripada takrif saya yang merah. "
Oleh itu, daripada bimbang tentang pertengkaran atau wang yang hilang pada barang dagangan, Finkelman menggunakan situasi tersebut untuk mempelajari bagaimana untuk lebih baik melayani pelanggan di masa depan.
Dia berkata, "Jadi apabila anda berkata 'Saya mahu logo saya. Saya mahu ia merah dan saya mahu ia di bahagian depan baju 'dan anda membuka kotak dan anda terkejut bahawa warna itu bukan apa yang anda harapkan. Itu kerana kami tidak berkomunikasi dengan sistem kod warna tepat yang akan memberitahu anda dengan betul warna dan warna yang anda cari. Jadi tidak ada kejutan. Berfikir tentang butiran tersebut dan pastikan kami menutupnya dengan setiap pesanan dan pastikan kami memaklumkan kepada pelanggan tentang proses dan bagaimana semuanya berfungsi. Ia hanya menetapkan kita untuk mempunyai platform untuk memberi mereka pengalaman baju adat yang tidak meninggalkan mereka dengan apa-apa kejutan. "
Untuk mendengar wawancara penuh dengan Finkelman, lihat pemain SoundCloud sini:
Petua tentang Cara Memberi Perkhidmatan Pelanggan Cemerlang
Jika anda berminat untuk meningkatkan permainan perkhidmatan pelanggan anda, anda berpotensi dapat mempelajari satu atau dua perkara dari kepakaran Finkelman. Lihatlah beberapa pandangan dan tip teratas di bawah.
Peribadikan Usaha Komunikasi Anda
Automasi mungkin menjadi kemarahan. Namun apabila berkomunikasi dengan pelanggan, Finkelman masih berfikir bahawa pendekatan hands-on adalah yang terbaik.
Finkelman berkata, "Maksud saya, anda boleh melihat thread e-mel saya dengan pelanggan dan mereka beratus-ratus e-mel panjang kerana anda tahu saya tidak mahu seseorang membuka kotak dan terkejut. Saya benar-benar ada kedai dalam talian di mana terdapat kemudahan di mana semua yang anda perlu lakukan adalah menekan butang, tetapi dengan industri pakaian adat tidak mahu terkejut dengan membuka kotak mereka dan sedar mereka mengarahkan 100 baju untuk acara yang berlaku esok dan ia bukan apa yang mereka fikir ia akan berlaku. Jadi, ya saya bekerja secara individu dengan pelanggan, orang jualan kami bekerja secara individu dengan pelanggan, dan kami mempunyai perbualan yang sangat intim di seluruh langkah pertama hingga proses pesanan selesai untuk memastikan pelanggan sentiasa dalam pengetahuan dan kami sentiasa memahami apa yang mereka cari. "
Belajar dari Kesilapan Anda
Tidak kira betapa hebatnya perkhidmatan anda, anda mungkin masih mempunyai masa di mana pelanggan anda tidak berpuas hati. Tetapi Finkelman menggunakan masa-masa sebagai peluang belajar untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Beliau berkata, "Saya melihatnya sebagai titik yang semakin meningkat untuk diri saya dan bagi syarikat saya dan saya berkata dengan baik, anda tahu, pelanggan berpendapat bahawa mereka betul kerana mereka tidak dimaklumkan dengan baik sebelum perintah itu diletakkan."
Sewa Pekerja Ghairah
Apabila perniagaan anda berkembang, anda juga perlu memastikan bahawa pasukan anda memahami pentingnya perkhidmatan peribadi ini juga. Ini boleh berlaku melalui latihan serta proses pengambilan sendiri.
Finkelman menambah, "Kami hanya mahu membawa orang di atas kapal yang benar-benar mempunyai semangat untuk perkara yang sama yang saya mempunyai semangat tentang dan itu mendapat pelanggan t-shirt atau sekeping pakaian, seluar, seluar pendek, hoodie, apa-apa yang adat dan diperibadikan dan kami mempunyai tangan dalam mendapatkan itu kepada mereka dan kami semua jenis mendapatkan kegembiraan itu daripada menjadi sebahagian daripada proses itu dengan mereka. Apabila saya mengupah orang yang saya cari. Anda tidak semestinya menjadi pro di kraf itu. Kami sentiasa boleh mengajar anda cara mencetak. "
Imej: Justin Finkelman
Lebih dalam: Laporan Hustle Pintar 1
